Le développement low-code devient un « enjeu de table » pour les compétences métier

Une pénurie de concepteurs de logiciels et Les employés informatiques en général obligent les services à s’appuyer sur des « concepteurs citoyens » au sein de leurs organisations pour créer des applications de service soutenant les efforts d’amélioration numérique.

Trouver des travailleurs ayant des compétences en développement de logiciels, ou les former en interne, finit par être un priorité, selon John Bratincevic, expert senior chez Forrester. Lorsqu’il parle aux clients du service, dit-il, la préoccupation la plus typique qu’il a est de savoir comment ils peuvent supporter et faire évoluer une stratégie d’avancement de personne. plates-formes de développement, qui permettent aux utilisateurs de services ayant peu ou pas d’expérience en matière de codage de développer des applications en fonction des besoins du service. Les entreprises tirent parti de ces plates-formes pour développer « des centaines ou des milliers de concepteurs de personnes dans leurs organisations. Ils doivent savoir comment soutenir les gens, afin qu’ils finissent par être réellement compétents en low-code », a déclaré Bratincevic.

« De mon point de vue, là où tout cela se passe, l’avancement low-code ne sera qu’un enjeu de table pour le travailleur de l’entreprise – tout comme le personnel outils de performance », a-t-il inclus.

Croissance à faible code

Une enquête menée en janvier par le cabinet d’études IDC auprès de 380 entreprises a révélé que 49 % des participants achètent des plates-formes low-code ou no-code pour déplacer l’innovation en interne. Le deuxième facteur le plus important pour l’achat des outils d’application logicielle (39 %) était les « besoins liés à la pandémie ».

En 2021, le marché mondial de l’innovation en matière de développement low-code a atteint 13,8 milliards de dollars de revenus. Et l’adoption de plateformes d’avancement de logiciels à faible code augmente de plus de 20 % par an, selon le cabinet d’études Gartner. D’ici 2023, le développement low-code devrait être adopté par plus de la moitié de toutes les moyennes et grandes entreprises.

Les outils de développement low-code font abstraction de la base de code la plus fréquemment utilisée et la remplacent par un interface utilisateur graphique ou interface visuelle « ce que vous voyez est ce que vous obtenez » (WYSIWYG) pour construire une application.

La technologie permet aux employés qui n’ont peut-être pas de formation technique de devenir des développeurs de personnes, élargissant les opportunités au-delà du bassin d’emploi standard ou du flux de travail quotidien. De plus, les outils low-code permettent aux développeurs traditionnels de se concentrer sur des tâches plus difficiles tandis que d’autres gèrent des tâches d’avancement plus faciles grâce à l’innovation low-code.

Bien que de nombreuses entreprises utilisent des outils low-code et no-code , les leaders du marché sont OutSystems, Mendix, Microsoft, Salesforce et ServiceNow, selon Gartner. Les plates-formes vendues par Appian, Oracle et Pega sont considérées comme des « challengers » pour ces dirigeants.

Les systèmes de l’entreprise comprennent les besoins des applications de l’entreprise

Application logicielle de cloud computing Le fournisseur ServiceNow a déclaré que plus de 80 % de sa clientèle utilise désormais sa solution low-code, App Engine. Et la base de concepteurs actifs d’App Engine augmente de 47 % sur une base mensuelle, a indiqué la société.

Marcus Torres, superviseur de base de la société App Engine chez ServiceNow, a déclaré que la capacité de développer des applications d’organisation avec un faible code et les outils sans code deviennent un ensemble de compétences attendu pour les services. Cela s’explique en grande partie par le fait que le côté commercial de votre maison comprend les exigences d’application d’une entreprise bien mieux qu’un magasin informatique.

Les milléniaux et les jeunes employés qui constituent la majorité de la main-d’œuvre d’aujourd’hui sont beaucoup plus à l’aise avec l’innovation, y compris le développement d’applications logicielles, que les travailleurs plus âgés. « Ils comprennent qu’il existe une application qui leur fournit de l’énergie », a déclaré Torres. « Avec ces plates-formes [low-code], les individus l’essaient généralement, obtiennent un succès préliminaire, puis tentent d’en faire plus. »

Torres a en fait vu des groupes allant des groupes d’installations aux départements des ressources humaines se développer applications, le travail de développement étant effectué par des personnes qui n’ont généralement pas de connaissances technologiques.

Les membres de l’équipe de restauration de ServiceNow ont développé une application de menu alimentaire à l’aide des outils low-code d’App Engine. Après la mise en ligne du menu, les employés ont demandé s’ils pouvaient commander leur nourriture via l’application. L’équipe du centre a donc élargi l’application pour qu’elle se compose de commandes de nourriture utilisant les mêmes ensembles d’outils. Bien sûr, l’application devait consister en un système de paiement pour acheter les commandes, donc elle a encore évolué.

« Ils [les travailleurs] commencent normalement avec une application basée sur un formulaire, puis trouvent qu’ils souhaitent faire plus », a déclaré Torres.

L’un des clients de ServiceNow, Deloitte UK, a créé un portail utilisant App Engine pour tout ce dont les membres du personnel ont besoin pour accomplir leur tâche. Au sein du portail se trouve une application « MyOnboarding » qui a numérisé le processus d’intégration, consistant en des formulaires anciennement papier qui étaient imprimés, scannés, puis envoyés par e-mail.

 » Les employés peuvent également utiliser le portail pour découvrir les vacances à venir et réserver une salle de conférence. Personnels est un utilisateur majeur d’outils d’avancement low-code, selon Sarah Pfuhl, vice-présidente de Global Skill Advancement chez ServiceNow.

Les RH sont un foyer d’avancement personnel, car les besoins des entreprises y évoluent constamment, en particulier au lendemain de la pandémie et de l’essor du travail à distance. L’application la plus utilisée du département de Pfuhl a été développée par un employé des RH qui n’a fait que voir un point douloureux et a découvert une solution.

Avant de créer un centre d’apprentissage et d’avancement (L&D) en ligne, le groupe des ressources humaines de Pfhul envoyait des e-mails aux membres du personnel à la recherche d’opportunités de formation. Le processus était ardu , chronophage et non évolutif au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise.

L’équipe RH a pu utiliser le low-code pour construire un nouveau centre de formation et développement qui a centralisé tous les programmes de formation en moins d’un mois afin de mieux impliquer les équipes de l’entreprise 17 000 travailleurs dans le monde à l’échelle. Ils ont ensuite pu inclure une procédure de nomination au programme de découverte en moins d’une semaine avec ces mêmes outils.

« Cette femme n’était pas designer et elle n’a commencé à faire des RH qu’il y a quelques années », Pfuhl a dit. « Elle a produit le hub L&D en utilisant le low-code en une semaine. Elle s’est rendue dans notre groupe d’innovation numérique pour s’assurer que cela s’inscrivait dans la gouvernance de notre organisation et s’est rendue dans l’entreprise pour s’assurer que tout était fait correctement pour eux. »

« Dès qu’elle a pu révéler ce que serait le produit et ce qu’il pourrait apporter aux gens, tout le monde a embarqué », a poursuivi Pfuhl. Depuis sa sortie en février, le hub L&D a été utilisé par 16 000 personnes.

« Il n’y a tout simplement aucune chance d’avoir ce niveau d’engagement sans ce hub », a déclaré Pfuhl. « Je crois que [le low-code est] la vague du futur. Comme pour toutes les autres améliorations numériques, les RH devront également l’accepter.

« Je pense que nous savons ce que nos employés désirent. Nous écoutons beaucoup », a-t-elle poursuivi. « Si une entreprise se porte bien, c’est parce que vous faites ce que les employés vous informent dont ils ont besoin. Ils veulent un flux de travail. Ils souhaitent qu’il soit facile à utiliser. Vous voulez que l’iPhone soit facile. »

Empêcher les concepteurs individuels de devenir des voyous

La gouvernance, Pfuhl a souligné. Vous ne pouvez pas simplement lancer une application ; une fois qu’elle est construite, le côté commercial doit constamment parler au côté informatique pour garantir qu’elle respecte les directives de l’entreprise.

« Je dois vous dire, à partir de maintenant, je recherche cet état d’esprit dans mon équipe, car je pense que cela finira par être l’avenir », a déclaré Pfuhl.

Schneider Electric, une société d’automatisation numérique et de gestion de l’énergie fournisseur de services avec environ 130 000 employés dans le monde, a mis en place un programme d’avancement citoyen au cours des 7 dernières années.

Abha Dogra, vice-président senior de la technologie numérique chez Schneider Electric, a déclaré que la gouvernance et la gestion pour éviter la prolifération des applications sont essentielles à une technique de développement low-code et no-code réussie.

Sinon, les applications métier développées en dehors du couvent Un processus de développement professionnel peut exposer une entreprise à des vulnérabilités, telles que des attaques de cybersécurité et la production d’actifs numériques non évolutifs. Cela peut également augmenter la « dette technique » d’une entreprise ou le coût d’une avancée supplémentaire résultant du choix d’un service simple plutôt que d’une méthode plus approfondie.

« Vos cas d’utilisation commencent normalement par un petit problème, mais progressivement. ils deviennent plus gros et nécessitent une application logicielle à part entière avec une progression solide et un filtrage correct avec des freins et contrepoids pour la modélisation des risques.C’est une ligne vraiment mince quand, de manière inattendue, un petit cas d’utilisation, ce qui était idéal pour le low-code/no-code, entre tout d’un coup dans le domaine d’une application à part entière », a déclaré Dogra.

« Ainsi, bien qu’il soit nécessaire que chaque entreprise dispose d’une plate-forme low-code/no-code, la lancement et son introduction pour les développeurs citoyens doivent être bien pensés et reposer sur un mécanisme bien gouverné », a ajouté Dogra.

Torres de ServiceNow était d’accord avec Dogra, affirmant que même si les services informatiques ont constamment dû face au « shadow IT », les outils low-code et no-code ont exactement a souligné la nécessité d’une gouvernance soigneusement planifiée.

La plate-forme de ServiceNow permet aux utilisateurs de développer un centre de qualité pour la gouvernance et des directives autour de l’avancement par rapport auxquelles chaque application produite peut être examinée.

« Les personnes qui ne faites pas d’application logicielle pour vivre ne comprenez pas que la plus grande dépense n’est pas liée à la structure des applications, mais à leur maintenance. Dans le passé, vous voyiez les départements créer une application et après cela dire : « Voilà, l’informatique ». C’est à vous maintenant », a déclaré Torres. « C’est comme, ‘Whoa. Premièrement, je n’ai jamais entendu parler de cette application ; deux, je n’ai pas de personnel pour ça; et 3, qu’est-ce que c’est ?' »

« Ce n’est pas dû au fait que l’informatique ne veut pas s’associer [avec des développeurs individuels] et aider. C’est parce qu’en fin de compte, ils sont responsables de la sécurité des systèmes et des données dans toute l’entreprise », a déclaré Torres. « Ils ne souhaitent pas que cette prolifération d’applications … où ils s’inversent et il y a 10 000 applications dont ils n’apprennent rien. »

En fin de compte, les programmes de développement personnel doivent fournir une visibilité informatique sur toute application produite avant sa mise en ligne, ce qui garantit également que l’application logicielle reste dans les barrières de sécurité et de réglementation d’une organisation.

« C’est ainsi que vous faites les choses à grande échelle et que vous garantissez qu’il n’y a aucun problème de sécurité ou de conformité », a déclaré Torres.