Le suivi des performances est-il sur le point de devenir mobile ?

La productivité et le suivi des performances ont augmenté depuis le début de la pandémie de COVID-19 et du passage au travail à distance et hybride. Aujourd’hui, alors que les contraintes liées à la pandémie diminuent et que des routines de travail plus conventionnelles réapparaissent, il est inévitable que certaines organisations veuillent étendre le suivi au-delà du PC de l’entreprise aux appareils mobiles.

Cela suggère que l’informatique pourrait bientôt être impliquée dans la sélection, l’exécution, et prendre en charge les services de suivi des performances et des performances qui gardent un œil sur les travailleurs où qu’ils se trouvent, même s’ils ne sont pas assis devant un système informatique.

Certaines suites de collaboration offrent actuellement un suivi intégré – il est utilisé de manière holistique pour identifier les obstacles à l’interaction, s’assurer que les groupes collaborent, trouver des obstacles techniques ou administratifs au partenariat, même pour aider les employés à comprendre leur propre productivité individuelle et à l’améliorer.

Ces types d’outils suivent l’utilisation sur tous les appareils et plates-formes, en se concentrant sur l’interaction avec une suite de services au lieu d’un PC ou d’un gadget privé.

Pour un suivi plus direct, un logiciel est défini sur des PC privés t o suivre les mesures standard (dans certains cas sans que les membres du personnel ne le comprennent). Ces outils suivent la façon dont un utilisateur se connecte physiquement à un PC, les sites et les ressources auxquels il accède, et peuvent même être utilisés pour prendre des photos à partir de la webcam.

Les entreprises qui ont investi dans ces outils dans le au cours des deux dernières années, et qui souhaiteraient peut-être étendre le suivi aux appareils mobiles, auront de nombreux choix à faire avant de poursuivre leurs projets.

Un gros problème se profile. Bien qu’iOS et Android soient tous deux créés pour la gestion d’entreprise, ils ne sont pas créés pour utiliser la même nature ouverte que les PC en ce qui concerne la capacité des applications. Cela est particulièrement vrai pour les applications gérées installées par le service informatique (ou par l’utilisateur à partir d’une brochure d’applications professionnelles), car Apple et Google ont en fait établi des lignes claires entre les applications/utilisation de l’organisation et les applications/données/utilisation individuelles.

Voici ce que l’informatique peut offrir à l’entreprise lorsqu’il s’agit de suivre l’efficacité et les performances sur mobile et de s’assurer que tout déploiement est effectué correctement.

Gérer la confiance et les attentes des employés

Les responsables informatiques doivent être prêts à répondre si on leur demande de prendre en charge le suivi de la productivité mobile, ils doivent être prudents quant à la fourniture de cette fonction. C’est une question de confiance.

L’un des plus grands défis de la mobilité professionnelle au cours de la dernière décennie ou plus a en fait été d’établir la confiance avec les utilisateurs mobiles. J’ai déjà blogué à ce sujet, le plus souvent pour garder à l’esprit que les utilisateurs qui ne font pas confiance à l’informatique ne peuvent (et ne font) tout simplement pas enregistrer leurs gadgets dans un service de gestion mobile.

Lorsque cela se produit, l’informatique n’a aucune exposition sur les appareils utilisés dans leurs organisations, sur les données qu’ils contiennent ou sur la destination de ces informations.

Garantir une stratégie de mouvement d’entreprise protégée et efficace nécessite une relation active entre l’informatique et utilisateurs, qui a besoin de transparence. Les utilisateurs doivent comprendre ce à quoi l’informatique peut accéder ou ne pas suivre sur leurs appareils, en plus de savoir comment les informations collectées seront utilisées.

Cela signifie que les responsables informatiques doivent s’assurer que la direction comprend qu’il pourrait y avoir un recul considérable si une vaste stratégie de suivi mobile est mise en œuvre.

Ils doivent garantir qu’il existe des exigences de confidentialité (les appareils mobiles incluent d’énormes quantités de détails exceptionnellement individuels que nous n’aurions jamais sur les PC de travail), dont certains iOS et Android s’impose automatiquement. Ils doivent également s’assurer que toute initiative de suivi est codifiée dans une politique et communiquée avec précision à tous les utilisateurs mobiles.

Mon point de vue personnel : les responsables informatiques doivent être prêts à répondre à une demande d’extension du suivi aux appareils mobiles. mais ils ne devraient pas proposer de le faire à moins qu’ils ne le demandent explicitement. Même dans ce cas, je me concentrerais sur le potentiel de réaction et les implications en matière de sécurité des employés qui retirent leur matériel du système de gestion des appareils en raison de problèmes de confidentialité personnelle.

Un service serait pour l’organisation de fournir des gadgets professionnels uniquement aux utilisateurs qu’il souhaite suivre afin qu’il n’y ait aucune confusion ou préoccupation concernant le suivi du gadget ou des informations d’un employé.

Avec ces précautions, discutons de ce à quoi peut ressembler le suivi de la productivité et de l’efficacité mobiles.

Coopération et suivi des performances

L’alternative la plus simple pour le suivi de l’efficacité et de l’efficacité sur mobile n’est en fait pas du tout spécifique au mobile. Comme je l’ai rappelé précédemment, de nombreuses suites de services communes disposent actuellement de telles fonctionnalités. Microsoft 365, Google Office, Slack, Webex et autres incluent des outils d’analyse qui suivent l’utilisation sur tous les appareils. Cela inclut les postes de travail, les appareils mobiles et l’accès Web à partir d’ordinateurs publics ou de bureau.

Cette approche basée sur la suite évalue en fait l’utilisation de la manière la plus précise et la plus efficace, car elle suit l’interaction avec les outils d’entreprise malgré la façon dont les utilisateurs y accèdent.

Cela n’englobe pas seulement l’utilisation plus large, mais également l’utilisation que le suivi de PC spécifiques ou d’autres gadgets peut bien manquer, car la réalité est que les gens utilisent de nombreux outils pour y accéder pour travailler des applications et des informations tout au long de la journée.

De même, comme le suivi s’effectue sur le backend, il ne nécessite aucun travail supplémentaire pour capturer des données sur l’utilisation de ces applications sur du matériel mobile (plutôt que sur des PC de travail ). La fonctionnalité est déjà là et probablement déjà utilisée si votre organisation dépend de ces analyses.

Suivi d’applications particulières

L’option suivante consiste à suivre l’utilisation d’applications spécifiques. Une option back-end est le choix le plus pratique et est particulièrement efficace pour les applications internes développées pour accéder à un autre élément back-end quelconque. D’autres applications d’entreprise qui accèdent à une ressource de données d’entreprise offrent exactement la même capacité. Tout comme les suites mentionnées ci-dessus, vous ne suivez pas vraiment l’appareil lui-même : vous suivez une ressource d’entreprise.

Même les applications qui existent exclusivement sur l’appareil peuvent être développées pour envoyer un ping à une ressource distante ou pour envoyer des données d’utilisation à partir d’un autre emplacement. Encore une fois, le gadget lui-même n’est pas invité à suivre quoi que ce soit.

Au-delà de cela, le suivi de l’utilisation des applications privées diffère selon la plate-forme et le service MDM utilisé (vous devrez parler à votre Fournisseur MDM pour plus de détails).

Une alternative consiste à suivre l’utilisation des informations par l’application, qui peut être utilisée comme un bon proxy pour l’utilisation générale de l’application. Lorsque ce n’est pas un choix, vous pouvez utiliser un VPN par application. Le service informatique peut configurer des applications gérées pour utiliser un tunnel par application pour accéder aux ressources réseau (ce qui doit être effectué actuellement en tant que fonctionnalité de sécurité) et le VPN peut ensuite être utilisé pour suivre les informations et évaluer l’utilisation des applications.

Suivi des appareils via MDM

Bien que les suites de gestion mobile puissent exécuter des questions sur l’ensemble d’un parc d’appareils et assembler des rapports associés, la principale raison pour laquelle ces fonctionnalités existent est de s’assurer de la conformité aux politiques, examinez la santé totale des appareils, répertoriez les applications et les configurations installées, et identifiez diverses variables de sécurité.

À l’heure actuelle, ils ne sont pas vraiment conçus pour fournir un suivi sophistiqué de l’efficacité et de l’efficacité. Dans l’ensemble, cela laisse l’analyse des performances entre les mains de développeurs d’applications spécifiques. Cela ne signifie pas que les rapports MDM ne peuvent pas fournir d’informations utiles ; cela suggère simplement que vous n’obtiendrez pas beaucoup de granularité.

Les suites MDM peuvent suivre l’utilisation globale des gadgets et des informations, les applications gérées ou professionnelles installées dessus et l’emplacement de l’appareil. Ils peuvent également fournir des détails détaillés sur la configuration de l’appareil, l’attribution aux utilisateurs et aux groupes et la licence des applications d’entreprise. Au fur et à mesure que le service informatique configure les paramètres d’accès aux ressources de l’entreprise, il peut également connecter les statistiques des appareils à ces ressources.

Bien que cela ne fournisse pas une mine de données d’efficacité, l’utilisation des informations peut être un proxy précieux. Ce qu’il peut faire, cependant, c’est ajouter une vue d’ensemble au suivi de l’efficacité et inclure des couleurs utiles à d’autres analyses capturées par les suites de coopération et d’efficacité, les applications internes et les choix de suivi sur PC. La collecte de ces diverses sources de données n’est peut-être pas la tâche la plus simple, mais il est possible de le faire et de l’automatiser.

Pourquoi n’existe-t-il pas de suites de suivi avancées ?

Compte tenu de l’augmentation et de la fréquence des outils de suivi de la productivité au niveau des individus, des groupes et de l’organisation, le manque d’options plus puissantes pour le mobile pourrait surprendre. Si vous pouvez autoriser un suivi aussi étendu sur un PC, pourquoi pas sur un smartphone ou une tablette ?

La raison revient au style des OS mobiles (par opposition à Windows). Pour améliorer la sécurité et la fiabilité, iOS et Android mettent en sandbox ce que des applications spécifiques sont autorisées à faire et à accéder. Il existe des méthodes limitées pour que les applications s’engagent et partagent des informations entre elles.

C’est par style, et c’est l’un des aspects qui rendent ces plates-formes beaucoup plus protégées que leurs équivalents de bureau. Le résultat est qu’une seule application n’a tout simplement pas un large accès aux journaux ou aux procédures du système, ce qui limite sa capacité à générer des rapports sur quoi que ce soit au-delà d’elle-même.

Comme indiqué, la gestion mobile en tant que principe n’a jamais été créée pour une granularité suivi des données. La fonction principale de ces suites est la sécurité et la configuration et elles n’ont tout simplement pas été développées pour surpasser les informations qu’il est important pour le service informatique de suivre.

Plus que cela, cependant, ces suites sont limitées par Apple et Google. Si vous comparez la plupart des suites, vous découvrirez que la fonctionnalité de création de rapports sur l’appareil (en plus de la configuration et de la gestion) est incroyablement comparable.

Cela est dû au fait qu’elles traitent toutes de la même manière ensemble de fonctions telles que spécifiées par les sociétés créant les plates-formes (elles ont tendance à se séparer dans des domaines tels que leurs consoles de gestion, l’intégration avec d’autres innovations d’entreprise et la prise en charge de plates-formes supplémentaires).

Apple et Google ont tous deux décidé que l’utilisateur la confidentialité est une préoccupation vitale lorsqu’il s’agit de téléphones mobiles. Apple a présumé d’appeler la confidentialité un droit de l’homme et d’en faire un élément marketing essentiel.

Ce point de vue a en fait été constamment intégré à leur soutien au mouvement et à la gestion des entreprises. Les deux, à leur manière, font une nette différence entre les appareils personnels et les appareils gérés, limitant efficacement ce que les suites de gestion peuvent voir, accéder, modifier ou supprimer des gadgets gérés.

Bien que les deux entreprises mettent à niveau la fonctionnalité MDM et les fondations avec chaque version majeure du système d’exploitation, cet engagement à séparer les contextes individuels et professionnels, les applications, les informations, la connexion et la surveillance ne changera probablement pas.

Bien qu’ils puissent élargir ce que les services informatiques peuvent suivre, toute modification s’accompagnera presque certainement d’exclusions et de limitations. Étant donné que la confiance est tellement nécessaire au succès d’un mouvement d’entreprise, ce n’est pas vraiment une mauvaise chose (même si cela peut être gênant).

Où vont les affaires ?

Malgré les limitations actuelles du suivi des performances mobiles, il est tout à fait possible que des options plus granulaires soient possibles ultérieurement. Très probablement, cela inclurait un suivi de l’utilisation des applications qui deviendrait plus complet.

L’expansion la plus large se produirait si Apple et Google permettaient à MDM de rapporter des informations sur le temps investi dans les applications ou sur la fréquence à laquelle elles restent dans utilisation– tant qu’il s’agit d’applications gérées ou professionnelles (une extension des fonctionnalités qui existent déjà pour des utilisateurs spécifiques afin d’évaluer leur temps d’écran).

Les développeurs d’applications/suites d’entreprise peuvent développer des cadres typiques qui simplifient les choses pour le service informatique d’agréger les informations entre les outils. Ou des services d’avancement ou de gestion pourraient émerger qui intègrent plus rapidement le suivi de l’utilisation dans les applications, soit directement, soit en enveloppant les applications dans une couche de gestion avant la mise en œuvre (ce qui est typique aux débuts de la gestion des applications mobiles).

À l’heure actuelle , les problèmes de confiance et d’ouverture restent le plus grand défi pour effectuer le suivi de l’efficacité et de l’efficacité mobiles. Il n’y a pas d’option simple et ce n’est pas quelque chose qu’une nouvelle version du produit résoudra ; cela continue d’être en grande partie une préoccupation culturelle centrée sur la vie privée.

L’opinion générale parmi les travailleurs est que le suivi sophistiqué représente une intrusion dans la vie privée et que certaines mesures comme les frappes au clavier et la souris ne montrent pas précisément la productivité .

La conception d’un service holistique reste également un défi. Avec de nombreux éléments divers – suites de coopération, application logicielle de suivi sur PC, utilisation du réseau, rapports MDM – fournissant divers ensembles d’informations (et aucune chance de les intégrer tous), la production d’un panneau de contrôle d’informations cohérent reste difficile.

Les services informatiques sont mieux servis en se concentrant sur un ou deux outils d’analyse d’organisation qui peuvent être rapidement publiés, en comprenant qu’il sera difficile de concilier ces différentes sources de données dans un rapport significatif.

C’est un endroit qui a explosé au cours des deux dernières années, mais il n’y a pas de consensus général sur la meilleure forme et la meilleure quantité de suivi pour fournir des informations exploitables. On ne sait toujours pas quels types de suivi sont vraiment utiles. Jusqu’à ce que ce soit réglé, les services informatiques doivent rester familiers avec ce qui est possible (et ce qui ne l’est pas) pour se préparer à ce qui a le plus de sens pour leurs organisations.