Paul Brislen (NZ Telecommunications Forum)
Crédit : fourni
La Commission du commerce invite de tout nouveaux codes de commercialisation du haut débit pour aider les clients à faire des choix notifiés sur les services.
La commission a écrit au marché des télécommunications en août dernier face à l’augmentation du nombre de consommateurs problème autour de la commercialisation des services à large bande.
Les codes ont ensuite été développés par le New Zealand Telecommunications Online Forum (TCF) en réponse aux normes publiées sous de nouveaux pouvoirs par la Commission.
Le commissaire aux télécommunications Tristan Gilbertson a déclaré qu’il y avait 3 avantages essentiels pour les consommateurs, y compris le droit pour les consommateurs de se retirer de leur stratégie ou de leur entreprise haut débit sans frais lorsqu’un service cesse matériellement de fonctionner pour fournir ce qui a été promu.
De même, les indicateurs de vitesse dans la publicité devraient désormais être basés sur des tests indépendants plutôt que sur nous ing » autant que » ou des vitesses optimales théoriques.
Toute modification d’un service de cuivre doit également être annoncée suffisamment à l’avance pour que les clients ne soient pas pressés de faire des choix concernant un remplacement.
« Il s’agit de procédures imbriquées créées pour s’assurer que les clients obtiennent les détails dont ils ont besoin pour faire des choix éclairés sur le meilleur service haut débit pour eux, soutenus par un « droit de sortie » ; si le service ne répond pas aux attentes, a déclaré Gilbertson.
Les fournisseurs de services ont modifié leurs pratiques de marketing et les codes qui ont effectivement été fournis doivent « sécuriser » les améliorations qui ont été apportées aux clients, a-t-il déclaré. a déclaré.
Le » Code de transition TCF Cuivre et RTPC » et le » Code de commercialisation du haut débit TCF » visent à améliorer la manière dont les opérateurs de télécommunications éloignent les clients des services de cuivre traditionnels et commercialisent des innovations haut débit alternatives, a déclaré le PDG du forum Telecom Online. Paul Brislen.
« Ces codes aideront le marché à commercialiser plus correctement lors de la description des services à large bande afin que les clients puissent faire des choix éclairés quant au service proposé et qui répond le mieux à leurs besoins », a déclaré Brislen.
« En tant que marché, nous avons beaucoup travaillé pour produire un modèle pour les clients qui présente les informations techniques de manière claire et précise. »
La commission l’a dit surveillerait attentivement ces domaines dans le cadre de son marché en cours suivi du travail.
« Nous voulons nous assurer que les changements que les fournisseurs ont réellement apportés sont intégrés dans leurs pratiques de marketing », a déclaré Gilbertson.
» Nous attendons des fournisseurs qu’ils nous tiennent informés de la manière dont ils exécutent les codes, ainsi que de la manière dont ils informent leurs clients de leurs droits en vertu des codes. «
Fibre régionale les entreprises, dont Chorus, qui ne sont pas liées par les codes du TCF, ont délivré un engagement différent à la commission d’appliquer les dispositions appropriées au degré approprié dans leur publicité.
La commission se réserve le pouvoir de publier un code contraignant avec d’éventuelles charges légales en cas de non-conformité si les codes du marché ne sont pas respectés.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
