Toby Alcock (Logicalis)
Crédit : Logicalis
La majorité des directeurs de l’information (DSI) dans le monde cherchent à affiner l’expérience client dans le cadre de leurs efforts pour s’attaquer aux nouvelles normes après les données COVID, une nouvelle recherche a trouvé.
En effet, l’expérience client a gagné en importance pour 73 % des DSI dans le monde et ne devrait pas ralentir dans un proche avenir, selon un nouveau rapport de la société mondiale de services informatiques Logicalis.
Le rapport de l’Enquête mondiale sur les DSI 2021 – basé sur les réponses de 1 000 DSI de 28 pays – a révélé que près de 75 % des DSI considéraient le COVID-19 et la transformation numérique comme les principaux moteurs de la re- se concentrer sur l’expérience client, tandis que 98% ont déclaré que la pandémie a accéléré leurs propres projets de transformation numérique.
En outre, le service client était le troisième type de projet de transformation numérique le plus important, survenant dans 45 % des réponses.
Le rapport a également révélé que 81 % des personnes interrogées chercheront à redéfinir l’expérience client au cours des cinq prochaines années.
« L’expérience numérique est devenue l’un des moyens, sinon le plus important, d’atteindre, de se connecter et de communiquer avec les clients dans la nouvelle ère numérique », a déclaré Toby Alcock, CTO de Logicalis. « La capacité à offrir une expérience numérique optimale déterminera l’avenir d’une organisation.
« Pour offrir l’expérience numérique, les entreprises doivent remanier leur infrastructure et tirer parti des technologies en évolution pour interroger le parcours client numérique de bout en bout. En étant plus proches des clients, les DSI peuvent s’assurer qu’ils peuvent répondre aux besoins et aux exigences du client moderne.
Le rapport a également révélé que les « concepts de base » étaient des priorités majeures pour les DSI. Par exemple, l’innovation était considérée comme essentielle pour 79 pour cent des personnes interrogées, la planification stratégique pour 77 pour cent et la productivité pour 62 pour cent.
Selon Logicalis, il s’agissait d’un « contraste frappant » avec les résultats des années précédentes, où les DSI affirmaient qu’ils manquaient de temps à consacrer à l’innovation et à la planification stratégique.
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