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Sans aucun doute, parmi les moteurs cruciaux de la quatrième transformation industrielle est l’automatisation robotique des processus (RPA).
Les organisations du monde entier ont progressivement tiré parti de l’innovation RPA et adoptent désormais des stratégies multi-fournisseurs pour une pléthore d’outils d’automatisation métier, au-delà de la RPA. D’après de récentes conversations avec le VOCAL Council, j’ai estimé que près de 40 % des quelque 40 000 clients utilisant la RPA déploient une technique multi-fournisseurs.
Les outils RPA se sont développés à partir de simples bots qui automatisent des micro-tâches uniques. ou des activités à des services de bout en bout plus complexes et ignorés qui peuvent automatiser des processus entiers et offrir des avantages sans précédent. Cependant, la gestion de l’automatisation est l’automatisation que les fournisseurs d’automatisation ont oubliée.
Au cœur de la RPA se trouve l’orchestrateur. Bien que les orchestrateurs se soient améliorés et que certains aient été transférés pour devenir basés sur le cloud, certains n’ont pas été repensés. En conséquence, la dette de conception accumulée au fil des ans (en mettant l’accent sur l’offre de bots plutôt que sur leur gestion) a en fait limité les orchestrateurs aux métriques fonctionnelles de base des bots.
Le coût élevé des orchestrateurs évite aux organisations de capitaliser complètement sur les avantages minimes actuels, et les obstacles à l’intégration rendent encore plus difficile l’inclusion d’orchestrateurs multifournisseurs dans la pile technologique.
La technique de la chaise pivotante (données d’entrée d’un système à un autre) que l’automatisation est censée supprimer est de retour, avec des ressources précieuses pivotant pour gérer de nombreux fournisseurs d’automatisation, extraire des métriques uniquement pour remplir Excel et PowerPoint, méticuleusement et Maintenez à la main les horaires et les reprogrammations des bots, et priez douloureusement pour que l’échec du bot puisse être découvert tôt.
L’absence de support, les capacités de gestion d’automatisation manquantes et l’auto-récupération inadéquate/manquante ne sont que quelques-unes des difficultés graves. dans la gestion des automatisations.
Automatisation contre orchestration : même pod, pois différents ?
Le moyen le plus pratique de comprendre la différence entre automatisation et orchestration reste en ce qui concerne « un » contre « plusieurs ». L’automatisation consiste souvent à automatiser une seule tâche ou activité récurrente au sein d’un processus pour qu’elle fonctionne seule et avec une intervention humaine minimale (ou nulle).
Par exemple, vous pouvez configurer un bot RPA pour développer immédiatement des tickets de service informatique, un autre pour introduire un serveur Web et un troisième pour modifier une ligne de code dans des fichiers JSON. Chacun de ces robots exécuterait en continu son travail spécifique jusqu’à ce que vous l’arrêtiez. La répétition est le nom du jeu vidéo. Intelligence et raisonnement — pas beaucoup.
L’orchestration, en revanche, consiste à automatiser de nombreuses tâches pour qu’elles fonctionnent ensemble de manière transparente dans le cadre d’un flux de travail plus large. L’effort pourrait inclure de nombreux environnements, gadgets, services et personnes. Et c’est pourquoi il est beaucoup plus complexe qu’un seul bot pour une tâche de base.
Cette complexité rend cruciale la compréhension des nombreuses étapes impliquées lors de l’orchestration et de la manière dont ces actions se recoupent.
Il a également besoin d’une coordination fluide pour éviter les embouteillages et garantir que l’entreprise peut effectivement tirer les bénéfices attendus de l’effort, qu’il s’agisse d’optimisation des procédures, de résultats sans erreur, de développement accéléré, d’expériences améliorées pour les travailleurs ou de temps plus rapides -to-market.
« L’automatisation des processus n’est pas aussi basique que l’automatisation de chaque tâche au sein de ce processus, il existe également une couche d’orchestration et d’interdépendance des tâches où la plupart des jugements appels et autres complexités en direct. L’automatisation et la gestion de cette couche sont la partie la plus difficile du parcours. »
Max Ioffe, Global Intelligent Automation Leader, WESCO Circulation
Optimisation vs orchestration
Il existe des outils d’optimisation du réseau qui sont venus suite aux inconvénients des orchestrateurs de réseau. L’optimisation du cloud a suivi un chemin comparable. Il est possible d’intégrer des capacités d’orchestration et de planification pour développer des calendriers dynamiques, créer des lignes de travail, lancer des flux de travail et surveiller et suivre les exécutions jusqu’à l’auto-récupération et la maintenance prédictive.
Vous pouvez également inclure le déclenchement d’événements et une logique avancée pour automatiser plusieurs tâches au sein d’un processus et garantir une exécution rapide, efficace et cohérente.
Progressivement, ces outils peuvent offrir des avantages tels qu’une réduction Les dépenses informatiques, une sortie de meilleure qualité et des temps d’arrêt de procédure limités et allant un peu plus loin assurent même l’autosuffisance. L’automatisation garantit l’élimination de l’ordinaire, mais la gestion de l’automatisation est chargée de tâches manuelles et banales.
Grâce à l’optimisation de l’automatisation, vos précieuses ressources n’ont pas à se soucier d’activités ordinaires telles que la gestion, la planification ou le redémarrage des bots. L’outil d’optimisation de l’automatisation intervient et améliore l’efficacité de votre licence, de l’utilisation et de l’infrastructure tout en stimulant l’engagement des membres du personnel.
« Pour que l’automatisation réussisse, il est essentiel de maintenir une utilisation optimale. Outils d’optimisation de l’automatisation qui s’intègrent à plusieurs fournisseurs et offrent une interface unique pour gérer les automatisations entraîneront un bien meilleur coût global de possession et peut-être même une augmentation de l’adoption de la RPA. »
Akash Choudhary, directeur de l’architecture d’entreprise, ServiceNow
Bruit sans musique
Malgré les avantages, seule l’orchestration – qui fait généralement partie du plan global de la solution RPA – a certaines restrictions. D’une part, la plupart de ces services sont si complexes et excessivement coûteux que les entreprises disposant de petits budgets informatiques et les groupes se battent simplement pour acheter la solution, et encore moins pour tirer parti de ses avantages.
Les coûts diffèrent, selon les instances que vous que vous souhaitez publier et peut constituer un obstacle au coût total de possession. L’assistance est souvent une réflexion après coup, ce qui a un impact sur la qualité et la rapidité de la maintenance de l’automatisation, des demandes de modification et de la gestion des incidents.
Plus le temps d’action pour catégoriser, traiter et résoudre les incidents est long, plus la quantité de perturbations et de pertes potentielles pour les clients est importante. Les personnes qualifiées qui comprennent l’architecture des orchestrateurs sont limitées et, par conséquent, les clients sont souvent confrontés à un son plus gênant qu’à la musique, avec peu ou pas de suggestions sur la manière d’appliquer les services appropriés.
Certains orchestrateurs ne gardent pas une trace de tous événements ou fournir une vue globale des événements, ce qui est essentiel pour la surveillance des incidents, les enquêtes et les analyses d’origine. Bien qu’il soit possible d’automatiser ces aspects, de nombreux orchestrateurs ne fournissent pas de fonctionnalités de « gestion de l’automatisation ».
De plus, ils ne fournissent pas une « boîte d’événements » unique et centralisée qui puisse aider les organisations à suivre tous leurs efforts d’automatisation. Dans ces circonstances, il est presque difficile d’identifier les mesures du cycle de vie d’un programme d’automatisation.
De nombreux clients recherchent une capacité d’auto-récupération/auto-rétablissement et souhaitent parfois que l’orchestrateur redémarre simplement un service qui s’arrête ou finit par ne plus répondre.
À d’autres moments, ils ont besoin de flux de travail gérés de niveau supérieur pour lancer instantanément une nouvelle machine virtuelle (VM), vérifier que ses services démarrent correctement, mettre à jour le DNS, le placer dans l’équilibreur de charge et même déplacer les services vers un autre centre de données.
Dans l’environnement d’automatisation d’aujourd’hui, si une interface de bureau virtuel (VDI) cesse de fonctionner, elle ne peut pas résoudre instantanément le problème sous-jacent, et encore moins redémarrer toute seule dans les plus brefs délais. De plus, en raison de cette restriction, l’entreprise ne peut pas suivre l’utilisation du processeur ou de la mémoire ou auto-cloner les appareils pour faire évoluer dynamiquement les capacités afin de répondre aux besoins de pointe ou de réduire (« mode d’arrêt ») lorsque les besoins sont faibles.
Les organisations doivent créer un système de gestion des stocks sur mesure pour l’orchestrateur, ce qui peut être un effort difficile et gourmand en ressources.
Une option de gestion de l’automatisation avec un outil de gestion des stocks intégré ou intégré augmente l’exposition dans la communauté de l’automatisation. Il offre des opportunités d’améliorer la maintenance des systèmes, d’améliorer les performances d’automatisation, d’améliorer la qualité de sortie (réduire les erreurs) et de minimiser les temps d’arrêt.
« Vous devez réduire les coûts, améliorer et améliorer l’exposition de vos bots RPA pour faire évoluer votre programme d’automatisation. Un outil d’optimisation de l’automatisation pour surveiller et gérer les bots et obtenir des mesures tangibles de l’entreprise, de la valeur et du cycle de vie de l’automatisation est indispensable. »
Amol Rajamane, Global Digital Automation Leader, DuPont
L’essor des options d’optimisation de l’automatisation
Dans un monde parfait, le travail d’automatisation, quel que soit son héritage, devrait pouvoir évoluer en toute transparence entre les fournisseurs d’automatisation et partagés entre eux, partout où la combinaison idéale d’efficacité, de coût de performance, de sécurité, de solidité, etc. peut être découverte, tout en évitant le redoutable « verrouillage du fournisseur ».
Et si votre automatisation pouvait répondre à vos besoins sans exiger plus de votre part ? Le saut d’automatisation, sous la menace d’introduire un autre terme dans une autoroute trépidante de termes d’automatisation, n’est pas une réalité lointaine. Les taux de consommation ouvriront la voie.
L’optimisation de l’automatisation est une classification qui combine des capacités d’orchestration et de gestion de l’automatisation de bout en bout pour réduire les dépenses, améliorer les performances et l’effet d’organisation des procédures, via plusieurs outils d’automatisation.
Un certain nombre d’options de niche spécifiques ont tendance à se concentrer uniquement sur l’élément de contrôle de la gestion de l’automatisation, c’est-à-dire en traitant des parties des contraintes d’orchestration décrites ci-dessus. Les responsables de l’automatisation recherchent fréquemment une option globale et rentable. Les directeurs financiers recherchent une solution holistique et rentable – un athlète professionnel intégré et polyvalent contre un athlète professionnel. l’achat de nombreuses marques de chaussures pour éventuellement devenir un athlète professionnel.
Une solution d’optimisation de l’automatisation de bout en bout relie le cycle de vie de l’automatisation : génération d’idées et catégorie, événement de document (découverte), développement du bot, en contrôlant les bots avec une planification dynamique, une optimisation des licences/bots/utilisation avec une mise en cache dynamique et une prévision des pannes de bot alimentée par l’IA, et en dérivant des métriques de valeur essentielles.
Cette méthode fournit les métriques fonctionnelles (bot), les métriques de valeur (KPI) et les métriques de cycle de vie (concept à valeur) nécessaires pour identifier et interagir avec la valeur de l’automatisation pour votre organisation.
Les services d’optimisation de l’automatisation comblent les lacunes des orchestrateurs existants, mais utilisent également le résultat suprême qui constitue le marché de l’automatisation aujourd’hui : l’amélioration de l’adoption et de l’échelle.
Deux solutions sont apparues récemment qui offrent tous ces avantages, traitent avec les limites des plates-formes plus anciennes, et permettent aux organisations d’ajouter ou d’éliminer facilement des bots pour répondre à leurs besoins d’automatisation en développement.
« Le coût de la licence de bot, des installations et de la gestion de l’automatisation crée une brèche considérable dans le Pour favoriser l’orientation client, les fournisseurs d’innovation en automatisation sont bien mieux servis en aidant leurs clients à améliorer leur licence existante, leur infrastructure, leur utilisation de la planification au lieu de pousser plus de bots. options d’optimisation est la preuve qu’il existe un espace majeur sur le marché. »
Ankit Thakkar, responsable de la numérisation des finances de l’automatisation, Thermofisher
Le l’avenir des solutions d’orchestration et d’optimisation
Au fur et à mesure que les innovations en matière d’automatisation et d’orchestration s’établiront, de nombreuses solutions plus avancées émergeront pour différents cas d’utilisation en entreprise. Les meilleurs services d’optimisation de l’automatisation permettront aux organisations de profiter de tous les avantages de l’automatisation à grande échelle au coût total de possession le plus abordable possible.
Une option, par exemple, comme Turbotic (divulgation : je siège au conseil d’administration de Turbotic) accélère le développement du bot en allouant les tâches de développement et les actions d’approbation correctement et systématiquement. Il montre également clairement toute l’opportunité d’automatisation, toute la méthode de l’idéation à la mise en œuvre en une seule circulation.
De plus, l’option crée immédiatement un cas d’entreprise d’automatisation, améliore la génération de pipeline ascendante et prend en charge le suivi et le suivi de la valeur pour apporter une plus grande transparence dans la communauté de l’automatisation.
Le Les meilleures solutions d’optimisation de l’automatisation offrent également des panneaux de contrôle visuellement attrayants et des mesures en temps réel pour mesurer ces avantages et évaluer la valeur réelle de l’initiative d’automatisation dans toute l’entreprise. En outre, ils s’intégreront sans effort aux systèmes existants pour minimiser les perturbations et fournir tous les avantages assurés par l’automatisation à l’échelle de l’entreprise.
Les options d’orchestrateur avancées permettent aux organisations de mettre en œuvre une hyper-automatisation avec prise en charge de la réduction des innovations de pointe telles que l’IA, le ML et la PNL cognitive. Ces orchestrateurs « prédictifs » tirent parti des informations et de l’apprentissage pour bien mieux orchestrer toute l’automatisation en utilisant des prévisions améliorées et une aide à la décision.
Ces fonctionnalités permettent aux entreprises d’optimiser leurs licences et ressources d’automatisation afin d’optimiser les coûts, le débit, la conformité et le retour sur investissement, et de se débarrasser des opportunités de violations coûteuses des SLA.
La situation actuelle les entreprises opèrent dans un paysage commercial très difficile avec la démission fantastique, l’abandon pacifique, l’absence de compétences en automatisation certifiées, etc. Utiliser l’orchestration seule, avec ses contraintes actuelles, est insuffisant.
Gérer ou optimiser ? Je dis les deux.
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