mardi, 5 mars 2024

L’outil d’enquête de Zoom vise à recueillir les commentaires des employés en dehors des réunions

Crédit : Dreamstime

Zoom a en fait introduit un tout nouvel outil pour développer et éditer des sondages et des études, qui, selon lui, faciliteront l’évaluation de l’engagement des employés.

Alors que Zoom avait actuellement activé les enquêtes pour recueillir des commentaires pendant et après les réunions, Zoom Studies étend plus communément cette fonctionnalité à son portefeuille de partenariats et de performances. outils, a déclaré l’entreprise mercredi.

« Les gens ont des styles de travail et de conférence différents, et nous voulions permettre à nos consommateurs d’interagir plus facilement avec l’ensemble de leur public, pas seulement avec ceux qui participent aux réunions », a déclaré Darin. Brown, responsable des applications produits et performances chez Zoom, a déclaré dans un article. « Avec Studies, les utilisateurs peuvent facilement obtenir une idée rapide de tout problème dont ils ont besoin auprès de ceux qui comptent le plus, sans avoir à convoquer une réunion inutile pour y répondre. »

Vous avez le choix d’envoyer des enquêtes via un lien aux travailleurs, permettant aux superviseurs de suivre l’engagement des employés, ou en externe aux consommateurs. Cela peut permettre à un responsable de centre de contact d’examiner l’efficacité des représentants, par exemple, ou la satisfaction des clients.

Toutes les études et enquêtes sont hébergées dans la bibliothèque individuelle d’un utilisateur, où il peut accéder aux données collectées. Les informations de l’enquête peuvent être regroupées par conférence, webinaire, lien ou action privée. Les créateurs d’études peuvent également configurer des « enquêtes par défaut » qui sont envoyées instantanément à tous les participants aux réunions et aux webinaires.

Il existe des alternatives pour personnaliser les études avec des logos d’entreprise et des visuels de marque, ainsi que pour modifier les couleurs d’arrière-plan.

« L’engagement des travailleurs prend de la valeur, tout comme celui des clients », a déclaré Wayne Kurtzman, vice-président de la recherche chez IDC, chargé des affaires sociales, des communautés et de la coopération. Zoom Surveys se développe sur la « plate-forme croissante de communication et de partenariat du fournisseur pour à la fois ajouter des fonctions plus demandées et approfondir les fonctionnalités de la suite Zoom One.

« Zoom Surveys est efficace, mais pas trop complexe, et fonctionne au sein de Zoom. Réunions et événements Zoom. Pour les tests, les tests et même pour briser la glace, c’est un excellent ajout », a déclaré Kurtzman.

Le portefeuille de produits de Zoom s’est en fait considérablement développé depuis ses origines en tant qu’outil fondamental de vidéoconférence. Le tout nouvel outil d’enquête fait désormais partie de cette méthode.

« Avec les enquêtes, Zoom souhaite probablement remplir un espace dans sa plate-forme », a déclaré Raúl Castañón, analyste principal de l’étude de recherche 451 Research, qui fait partie de SP Global Market Intelligence.  » Alors qu’il offrait auparavant ces fonctionnalités dans les réunions, Zoom a élargi son portefeuille avec le chat de groupe, les tableaux blancs, le téléphone, le planificateur, les clips et Workvivo, en plus du courrier électronique, Zoom Docs et Zoom AI Companion, développant une plate-forme complète de coopération et de productivité qui est bien placé pour concurrencer Office et Microsoft 365. »

Les enquêtes sont un outil bénéfique, voire important, pour les entreprises : une organisation sur trois (35 %) a effectivement déployé des outils d’étude pour l’engagement des travailleurs, que ce soit en production ou en découverte/preuve de concept, selon l’étude « Voice of the Enterprise: Labour Force Efficiency Cooperation, Digital Improvement 2023 » de 451 Research.

Les principaux concurrents de Zoom proposent déjà cette fonctionnalité, ce qui suggère des besoins supplémentaires pour aider l’entreprise à suivre le rythme de ses concurrents. « Plus particulièrement, le déménagement s’aligne sur la stratégie globale de Zoom visant à améliorer l’efficacité en permettant une intégration plus étroite entre les applications, aidant ainsi les utilisateurs à améliorer et à automatiser leurs flux de travail quotidiens », a déclaré Castañón.

Zoom Surveys est disponible dès maintenant gratuitement. coût supplémentaire pour les clients Zoom One et Zoom Contact Center.

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