Vince Hawksworth (Mercury NZ)
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L’acquisition par Mercury NZ du service de vente au détail de Trustpower est désormais authentique, avec une finalisation prévue aujourd’hui pour un dernier prix de 467 millions de dollars.
Le rachat doublera le nombre total de connexions clients de Mercury et accélérera son entrée sur le marché des télécommunications avec une part de 7,8 % des connexions au réseau haut débit ultrarapide.
La société de vente au détail de Trustpower est également un revendeur des services mobiles de Spark depuis 2018.
Trustpower retail propose des services d’énergie électrique, de gaz, de haut débit fixe et sans fil et de téléphonie mobile, desservant environ 416 000 connexions. Les organisations combinées, avec environ 787 000 connexions, ont produit ce que Mercury a décrit comme « la principale organisation de vente au détail de services publics multiproduits de Nouvelle-Zélande ».
Le coût d’acquisition final a été composé du prix d’achat sous-jacent de 426 millions de dollars plus un coût d’exploitation contribution en capital de 41 millions de dollars.
« Passer d’un fournisseur d’énergie double à un vendeur véritablement multiproduits ajoute de la valeur aux produits pour nos consommateurs en termes d’avantages, d’efficacité des dépenses et d’expédition de produits ingénieux et étonnants », Le directeur général de Mercury, Vince Hawksworth, a déclaré aux actionnaires aujourd’hui.
« Le groupement multi-produits est un marché sur lequel Trustpower a en fait connu un succès fantastique et nous comprenons que près de la moitié des consommateurs de Mercury aiment le concept d’avoir un seul fournisseur de services publics. »
Hawksworth était PDG de Trustpower jusqu’en janvier 2020, date à laquelle il est passé à la direction de Mercury NZ.
Une plus grande échelle permettrait également à Mercury d’investir dans la plate-forme technologique sous-jacente. orm, rendant possible de bien meilleurs services et une expérience client améliorée, a-t-il déclaré.
« Nous voulons offrir une expérience client de premier ordre, y compris des interactions fluides sur plusieurs points de contact, alors que nous proposons de nouveaux produits et expériences », a déclaré Hawksworth.
Mercury met à niveau et étend les systèmes informatiques de base, centrés sur SAP, depuis quelques années pour soutenir le développement, améliorer le service client et réduire les coûts.
En 2016, il a publié une «mise à niveau technique» de quinze mois pour l’application logicielle SAP principale de l’entreprise. Dans le processus, des modifications tactiques ont été ciblées, avec le déplacement des applications SAP vers le cloud avec Amazon Web Solutions (AWS) et le déploiement de la plate-forme d’informations en temps réel Hana de SAP.
Les compteurs ont été mis à jour, une application a été publiée et Hybris de SAP réalisée dans le centre de contact de Mercury. Les technologies Amazon Echo et Alexa Ability ont été déployées via AWS pour permettre aux clients d’accéder à certaines parties des informations de leur compte par commande vocale.
Pendant ce temps, Trustpower a engagé son fournisseur de systèmes de base, Gentrack, pour faciliter la vente en reproduisant les informations de l’entreprise. service de vente au détail existant pour publication sur AWS.
Hawksworth a déclaré aujourd’hui que les clients de Mercury et de Trustpower continueraient à recevoir le même niveau de service élevé qu’ils ont réellement compris des deux marques de vente au détail.
« Aujourd’hui, il s’agit d’inviter environ 570 nouveaux collègues à Mercury, ce qui nous amène à environ 1400 travailleurs à l’échelle nationale », a-t-il déclaré. » Mon équipe de direction s’agrandit également, avec l’ajout de Fiona Smith, superviseur général des opérations grand public de Trustpower, et de Paul Bacon, responsable des marchés de base de Trustpower.
« Notre attention se déplace rapidement vers la manière dont nous intégrons les deux services de vente au détail soutenu par nos propriétés de production exceptionnelles, et comment nous pouvons être innovants, réactifs et rationalisés dans notre façon d’opérer. »
Depuis aujourd’hui, Trustpower est rebaptisé Manawa Energy.
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