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Office by Meta a révélé des stratégies pour présenter une combinaison avec WhatsApp ce année pour mieux aider les employés de première ligne dont les besoins d’innovation occupent souvent une place arrière dans de nombreuses entreprises.
Lorsque la pandémie a frappé en 2020, de nombreuses entreprises ont eu du mal à atteindre leur main-d’œuvre de première ligne en raison du fait qu’elles n’avaient pas de lignes d’interaction traditionnelles au sein de leur organisation plus large.
Selon Deskless Not Voiceless : The 2021 Frontline Barometer – qui a examiné les points de vue de 7 000 travailleurs de première ligne et 1 350 cadres supérieurs dans 7 pays – seuls 55 % des employés de première ligne interrogés se sentaient liés au siège social de l’entreprise. Et 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne faisaient pas totalement confiance à leurs organisations pour être transparentes sur les actualités et les mises à jour de l’entreprise.
Ujjwal Singh, directeur des produits chez Work environment, a déclaré que de nombreux travailleurs de première ligne n’obtiennent pas d’adresse e-mail ou d’ordinateur portable lorsqu’ils s’inscrivent auprès d’une entreprise, indiquant que les applications de messagerie par téléphone sont généralement leur propre méthode de rester en contact avec ses collègues.
» Si un service ne fournit pas une excellente plate-forme de coopération et de proximité, les travailleurs trouveront leur propre façon d’interagir, de se sentir connectés et de gagner en efficacité », a déclaré Wayne Kurtzman, Directeur de recherche IDC sur les options sociales et de coopération. » Parmi ces options découvertes souvent, en particulier parmi les employés de première ligne, figure WhatsApp. «
La recherche de Work environment a révélé que 84 % des travailleurs de première ligne pensent que l’accès aux technologies de communication doit être basique, avec 56 % cent disent qu’ils envisagent de déménager vers une autre fonction de première ligne pour des outils bien meilleurs qui soutiennent leur travail quotidien. Pendant ce temps, 92 % des responsables informatiques et des chefs d’entreprise ont déclaré qu’ils devaient donner la priorité à la technologie de première ligne de la même manière qu’ils se concentraient dans le passé sur l’innovation au bureau et au bureau.
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En outre, Singh a déclaré que 61 pour cent des employés de première ligne ont déclaré qu’ils souhaitaient avoir accès à des outils supplémentaires qui leur permettraient de mieux rester en contact avec le reste de l’organisation et leur permettraient de partager des détails et des données.
La combinaison prévue de Workplace vise à faire exactement cela . Cela permettra aux organisations de partager des publications de leur environnement Office directement dans WhatsApp, permettant aux travailleurs de première ligne qui n’ont peut-être pas le temps de faire défiler plusieurs publications de découvrir des informations pertinentes.
« Notre entreprise pense qu’en connectant les employés de première ligne et en responsabilisant leur fournir des détails, les organisations peuvent aider à améliorer leur capacité à s’engager avec ces personnes pour améliorer les employés et offrir un meilleur service aux consommateurs », a déclaré Singh.
« Une partie de la raison pour laquelle l’intégration de WhatsApp est si importante est que nous comprenons actuellement que les employés de première ligne utilisent WhatsApp dans de nombreux pays du monde. Nous voulons rencontrer les travailleurs là où ils se trouvent déjà, avec les outils qu’ils utilisent utilise déjà. »
WhatsApp est principalement compris et utilisé comme un produit client ; tout au long de la pandémie, de nombreux professionnels de l’informatique ont averti que WhatsApp n’était pas un outil de secours approprié lorsque les principales plates-formes de collaboration tombaient hors ligne, car il est rarement conforme aux politiques de l’entreprise.
Singh a déclaré que ces problèmes étaient en cours de résolution. Fondamentalement, « nous souhaitons offrir aux entreprises une gestion des informations et un contrôle sur la manière dont elles utilisent cette intégration particulière », a-t-il déclaré. « Une grande partie de ces performances dont vous parlez – autour du contrôle et de la façon dont ce qui est en fait transmis à WhatsApp, comment les gens accèdent à ces informations – est toujours en cours de préparation », a-t-il déclaré.
La combinaison devrait arriver au premier semestre et se déployer par la suite. » Ce n’est pas quelque chose que nous précipitons et faisons parce que nous souhaitons le faire avec soin, en offrant certaines des restrictions qui … utilisent les outils client qui existent « , a déclaré Singh.
Kurtzman a également noté que WhatsApp est quelque chose que les employés de première ligne utilisent déjà, en particulier lorsqu’aucune application logicielle de communauté ou de coopération solide n’a été fournie. Il pense que lorsque la toute nouvelle intégration sera lancée, le service informatique devra trouver facile de faire correspondre ses besoins en matière de conformité et de gouvernance avec elle au sein d’Office.
« L’intégration de WhatsApp satisfera les employés là où ils se trouvent actuellement, mais dans les limites du produit d’entreprise Environnement de travail », a-t-il déclaré. » L’utilisation combinée avec le produit WhatsApp familier aidera à favoriser l’adoption grâce à la facilité d’utilisation et à maintenir les interactions essentielles dans la gouvernance et la sécurité de l’entreprise. «
Kurtzman a gardé à l’esprit que l’étude de recherche d’IDC révèle que 55 % de toutes les applications collaboratives commencer comme une application non autorisée. « La nécessité de travailler de n’importe où a promu la plupart d’entre eux vers des solutions approuvées par l’entreprise. Cela n’a en fait pas toujours été le cas pour les travailleurs de première ligne », a-t-il déclaré.
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