Le personnel de vente OfficeMax a désormais un accès simple aux informations sur les articles.
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OfficeMax New Zealand a mis en place l’Enablement Cloud de Seismic en tant qu’élément essentiel des espaces de vente au détail « expérientiels » de 1,5 million de dollars de l’entreprise.
L’activité de produits de bureau a introduit des expériences de salle d’exposition en 2020 pour montrer l’avenir du lieu de travail aux clients professionnels dans les domaines de l’innovation, de l’ameublement, de la santé, des cafés et d’autres catégories.
Au cœur du lancement était Seismic Interactive Material pour aider à changer l’expérience de l’acheteur, et pour OfficeMax pour capitaliser sur son investissement financier en fournissant des actifs et des ressources numériques à son groupe de vente et de marketing.
Avec la ferme conviction que les vendeurs positifs améliorent l’expérience client, OfficeMax a tiré parti de Seismic pour permettre aux employés de fournir du matériel et une assistance plus pertinents pour éclairer les décisions des clients.
Les équipes peut désormais créer des discussions personnalisées dans les cinq minutes suivant la demande d’un client – et également diriger les clients via une microapplication interactive sur un écran tactile de salle d’exposition.
« Nous sommes encore plus que de simples articles de papeterie, mais certains de nos clients ne connaissent pas la suite complète de classifications que nous devons étayer et savoir, qu’il s’agisse d’emballages de produits et de fournitures de sécurité, ou de meubles et produits technologiques pour les lieux de travail, les écoles et les maisons « , a déclaré Evan Lawrey, directeur du marketing et client chez OfficeMax.
Un obstacle crucial était la capacité des équipes de vente à continuer à comprendre tout ce qui était fourni, compte tenu en particulier du fait qu’OfficeMax ne ‘t avoir un référentiel de matériel rapidement navigable pour stocker toutes ces informations.
« Seismic nous a donné une apparence plus professionnelle et a amélioré notre capacité à interagir avec les clients où qu’ils se trouvent », a déclaré Lawrey.
Le déploiement a également permis à l’équipe marketing d’OfficeMax de minimiser le temps- consommant des tâches à l’aide de matériaux interactifs et d’une technologie d’automatisation des matériaux, mis en évidence par des analyses et des informations.
« Du point de vue des rapports, nous avons enfin les détails pour aider le groupe marketing à comprendre ce que nous devons prioriser en ce qui concerne ce que nous faisons et ne faisons pas », a déclaré Lawrey.
Cela a en fait permis de se débarrasser du besoin de sécurité inutile.
« Cela a en fait fait progresser la relation entre nos spécialistes du marketing et notre personnel de vente, qui travaillent désormais de manière plus collaborative sans faire face à des contraintes de bande passante , a-t-il déclaré.
La société mère et père d’OfficeMax NZ, Task Inkquill (NZ), a déclaré un chiffre d’affaires de 293,3 millions de dollars tout au long de son exercice jusqu’au 25 décembre 2021. Bien que ce chiffre soit quelque peu en baisse par rapport à 2020, le chiffre d’affaires brut et le bénéfice net a légèrement augmenté d’une année sur l’autre, car les dépenses des produits proposés ont diminué.
Heather Cook, vice-présidente Asie-Pacifique de Seismic, a déclaré que le changement visant à soutenir les employés et les stagiaires dans les bureaux, les salles de classe et à la maison peut être difficile et coûteux pour les organisations et les écoles néo-zélandaises.
« Grâce à son développement numérique, OfficeMax a non seulement modifié ses offres de showroom et de commerce électronique, mais a également permis à ses employés de fournir des expériences pertinentes, opportunes et personnalisées à les consommateurs qui comptent sur t les articles du marchand pour les faire fonctionner », a-t-elle déclaré.
Une enquête auprès des employés d’OfficeMax réalisée avant et après le déploiement a révélé une augmentation de 31 % de la confiance en soi du vendeur lorsqu’il s’agit de découvrir des informations précises contenu, avec 86 % capables de localiser et d’utiliser facilement le contenu.
Avant Seismic, plus de 44 % des vendeurs consacraient plus d’une journée par semaine à la création de matériel, tel que des brochures d’articles spécialisés, pour clients. Après Seismic, cela a réduit à seulement 4 % des vendeurs.
Comme indiqué en 2020, le propriétaire d’OfficeMax, Platinum Equity, transformait l’orientation client du détaillant en restructurant autour de cinq types d’industries importants.
« Cela nous permet de fournir une connaissance et une compréhension approfondies de l’industrie à nos consommateurs dans les secteurs du gouvernement fédéral, de l’éducation, des soins, de l’industrie et des services professionnels », a déclaré la principale Renee Koontz à Reseller News .
Les comptes de Job Inkquill NZ rapportent que le propriétaire ultime d’OfficeMax est une entreprise britannique de capital-investissement appelée QIQ Holding Ltd.
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