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Au cours des 2 dernières années, la pandémie de COVID-19 s’est en fait améliorée la main-d’œuvre dans de nombreuses méthodes. De plus en plus de personnes travaillent à domicile ou dans d’autres régions éloignées, ce qui suggère que le moment et la manière dont ils accomplissent leurs tâches ont en fait radicalement changé.
Et les employés temporaires et « à la demande » sont également devenus une plus grande partie de la main-d’œuvre, offrant des défis et des opportunités aux organisations.
Avec plus d’individus travaillant dans de nombreuses organisations à la fois, et en choisissant de changer de tâches dans le cadre de la Grande Démission, les entreprises se sont précipitées pour les travailleurs – et pour de nouvelles façons de gérer une main-d’œuvre hybride, à temps partiel et sous contrat qui souhaite plus de polyvalence et un bien meilleur équilibre travail-vie. /p>
Les systèmes de gestion de la main-d’œuvre traditionnels du passé effectuaient des tâches de planification et de rapport de base. Bon nombre de ces outils n’ont pas été configurés pour faire face à une main-d’œuvre dynamique, à des horaires polyvalents et même à un manque de compétences en matière de gestion de main-d’œuvre hybride. (Ce dernier se développe à l’aide d’outils de formation et de supervision à distance au moyen de plateformes de vérité augmentée (AR).)
Le problème est réel, et « il est énorme », selon Ritu Jyoti, vice-président du groupe pour le monde Intelligence artificielle (IA) et recherche en automatisation chez IDC.
Application logicielle cloisonnée
« Les organisations essaient de trouver des capacités connectées », a déclaré Jyoti. « Ils essaient de trouver une option de bout en bout. Ils veulent quelque chose qui traite d’un cloud public, dans un environnement multi-locataires, avec le Web moderne ainsi qu’un support mobile. En ce moment, les gens assemblent choses ensemble ici et là. »
Cela a été un problème chez Amazon. Il utilise divers types d’applications logicielles et d’algorithmes pour suivre le temps et la participation des membres du personnel, superviser l’efficacité des travailleurs et tenir un registre des congés pour facultés affaiblies des membres du personnel. Ces systèmes ne fonctionnent pas toujours bien ensemble.
L’année dernière, Amazon a découvert une leçon difficile lorsque les membres du personnel ont commencé à recevoir des alertes de licenciement, même s’ils n’avaient pas été licenciés ou démissionnés auparavant. Un correctif manuel que l’entreprise a déployé pour permettre des interactions entre son algorithme de surveillance du temps et de la présence et son système de congés des employés n’a pas réussi à intégrer les deux systèmes.
» Nous restons aujourd’hui dans la procédure d’exécution complète d’un correctif qui relie ces deux systèmes ensemble « , a récemment déclaré Kelly Nantel, porte-parole d’Amazon.
Des rapports sur les algorithmes d’applications logicielles d’Amazon ou « bots » utilisés pour embaucher et évaluer les travailleurs ont suscité des accusations selon lesquelles ces mêmes systèmes automatisés étaient « tirer sur d’innombrables personnes avec peu ou pas de surveillance humaine. » Pas réel, dit Nantel.
En général, une grande partie des 1,4 million de travailleurs d’Amazon sont licenciés pour abandon de tâche, et non pour des problèmes de performance, selon Nantel.
Elle a fait valoir que l’innovation en matière de gestion de la main-d’œuvre de l’entreprise soutient et améliore l’expérience des candidats et des membres du personnel. Il n’est pas destiné à remplacer les gestionnaires, mais à aider leur prise de décision avec des données et des informations, selon Nantel.
Mais ces systèmes ne fonctionnent pas toujours bien ensemble, a-t-elle reconnu. » Nous ne sommes pas spéciaux pour quelques-uns de ces obstacles, et lorsque vous êtes une entreprise aussi grande qu’Amazon et que vous évoluez et grandissez aussi vite que nous, nous avons certainement trouvé des scénarios où notre technologie et nos systèmes ont pas suivi », a déclaré Nantel.
« Nous sommes actuellement en train d’exécuter complètement un correctif qui relie ces deux systèmes ensemble », a-t-elle ajouté. « Nous savons qu’il y a des obstacles, mais nous prenons également nos gonflements là où nous pensons devoir le faire. les outils de gestion de la force sont intégrés dans l’application logicielle du système ERP, d’autres sont des applications autonomes et des services cloud. Et dans une grande entreprise, il peut y avoir diverses applications de gestion et de formation du personnel, dont certaines ne communiquent pas entre elles.
Le logiciel de gestion des effectifs compatible avec l’IA/ML apprend au fur et à mesure
L’utilisation d’un système expert (IA) et d’un logiciel de gestion basé sur l’apprentissage des appareils (ces algorithmes et robots) devrait passer de 150 milliards de dollars à plus de 500 milliards de dollars au cours des cinq ou deux prochaines années , selon IDC.
« Les organisations recherchent des outils qui fournissent l’ensemble du cycle de vie de la gestion de la main-d’œuvre », a déclaré Jyoti.
Le logiciel numérique de gestion de la main-d’œuvre était déjà utilisé avant la pandémie, principalement pour aider à gérer les flottes de camions, les travailleurs de la vente au détail, les employés de service et d’autres emplois «axés sur les tâches». L’économie des petits boulots a permis des horaires polyvalents pour les services d’expédition, ce qui a rendu possible la livraison le jour même des produits de détail et des produits d’épicerie. Les camionnettes de livraison n’étaient plus pré-emballées des jours à l’avance.
D’ici 2023, 60 % des 2 000 entreprises les plus importantes dans le monde déploieront des plates-formes basées sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage des appareils pour prendre en charge le cycle de vie des membres du personnel de l’intégration jusqu’à la retraite, selon IDC.
Et d’ici 2024, 80 % de ces entreprises utiliseront des « superviseurs numériques » compatibles avec l’IA/ML pour faciliter l’embauche, la formation et le licenciement des employés. Même ainsi, IDC s’attend à ce qu’un seul sur 5 comprenne la valeur sans engagement humain.
Il n’est pas remarquable qu’un marché intérieur mûrisse autour de la question des divers systèmes de gestion de la main-d’œuvre. Jyoti a mentionné un certain nombre de start-ups et a développé une application logicielle ou un fournisseur utilisant des plates-formes complètes de gestion de la main-d’œuvre alimentées par l’IA qui peuvent offrir une assistance et/ou des recommandations, des prévisions et des capacités de formation des membres du personnel.
La liste des vendeurs se compose de start-up telles que Legion, Augmentir. Five9, Eightfold.ai, Reflexis et des sociétés reconnues telles que Kronos, une société cloud de gestion de la main-d’œuvre et du capital humain. De nombreuses start-ups sont bien mieux équipées pour mettre en œuvre des API qui se connectent aux systèmes RH et ERP existants en raison du fait que leurs plates-formes sont plus malléables que celles des fournisseurs de services établis.
« D’un développement point de vue, ce sont les entreprises qui seront les moteurs et les secoueurs du marché. Ce sont quelques-unes des entreprises avec une gestion de la main-d’œuvre basée sur l’IA », a déclaré Jyoti.
» Tout dépend de la façon dont ils envisagent la gestion du capital humain. Il doit être connecté et fonctionner de préférence sur le cloud. Legion, par exemple, se connecte à la plateforme Genesys Cloud, Genesys est connu pour son contact options du centre. Essentiellement, il est plus dynamique, axé sur les données et alimenté par l’IA. «
Les start-ups ont déjà gagné des clients de renom, notamment AthenaHealth, Cisco, Colgate-Palmolive Co., Dollar General Corp., Claires, Pizza Hut et Six Flags Entertainment Corp.
. Le commerce de détail et la fabrication sont deux des secteurs verticaux les plus importants qui gravitent vers les nouvelles plateformes de gestion de la main-d’œuvre connectées au cloud et basées sur l’IA, car leurs membres du personnel ont tendance à avoir les horaires de travail les plus variables.
Jyoti a décrit le type de problèmes les plateformes sont créées pour résoudre : » Quelle personne puis-je envoyer à cet endroit aujourd’hui ? Quelle personne ne se présente pas au travail et comment puis-je reprogrammer cela ? Comment faire une planification automatisée ? Comment automatiser le temps et la présence ? «
Le fournisseur de services de gestion de la main-d’œuvre Legion, par exemple, se concentre sur les clients ayant des employés à l’heure dans les environnements de fabrication et de vente au détail.
Parmi les utilisations les plus importantes de l’IA/ML logiciel de gestion de la main-d’œuvre est la prévision de la demande. Les magasins proposent des produits en ligne et dans des magasins physiques, et proposent une expédition le jour même des articles. Si une entreprise possède 100 magasins et trois canaux de vente au détail, cela représente 300 canaux d’achat à partir desquels les besoins des consommateurs peuvent provenir.
» Avant le ML, il était difficile de faire des prévisions précises », a déclaré Sanish Mondkar, PDG et créateur. de Légion. » Vous voulez vous assurer que vous utilisez suffisamment de main-d’œuvre pour satisfaire les besoins, ni plus ni moins. Si vous exploitez 100 magasins, vous devez avoir des partenaires commerciaux dans chaque magasin au bon moment. Vous pouvez avoir plusieurs jours de la semaine et des heures de pointe. «
Au même moment, une série de politiques nationales et locales régissent la façon dont les entreprises peuvent planifier le travail. San Francisco, par exemple, a des lois sur les salaires prévisibles qui déterminent à quel moment une entreprise doit publier ses horaires de travail et combien de modifications l’entreprise peut apporter. L’application logicielle de gestion de la main-d’œuvre doit en tenir compte.
Les algorithmes d’intelligence artificielle et d’intelligence artificielle doivent également représenter les commentaires des travailleurs quant à savoir s’ils aiment leurs horaires ou à quel point ils restent réputés en se présentant à des jours et à des heures spécifiques.
« Il est courant que les travailleurs occupent plus d’un emploi de nos jours », a déclaré Mondkar. » Nos consommateurs tentent de résoudre ces 3 problèmes : des opérations efficaces, la conformité réglementaire et, de plus en plus, comment rendre certains employés plus qu’heureux et peuvent être conservés plus longtemps. «
Les taux de désabonnement élevés des employés mènent à la planification, aux difficultés de formation
Pour les employés conventionnés, le taux de roulement, le taux d’embauche et le taux de positionnement des tâches des travailleurs sont extrêmement élevés, ce qui signifie que les exigences du poste peuvent changer considérablement chaque jour, nécessitant une plate-forme logicielle. Les entreprises ont également besoin de plates-formes de formation capables de suivre le rythme d’une main-d’œuvre réduite et de plus de nouvelles embauches.
Au cours des deux dernières années, la rotation du personnel a été l’une des principales préoccupations de Hunter Industries, un fabricant de articles d’arrosage et d’éclairage paysager avec environ 3 500 travailleurs. En termes simples, l’entreprise avait moins d’employés pour effectuer le travail à la chaîne, superviser les opérations et préserver les machines.
Hunter n’est pas seul ; 82 % des décideurs indiquent que la pénurie de main-d’œuvre est le principal risque existant pour l’entreprise et ils s’attendent à des problèmes persistants de recrutement et de rétention de la main-d’œuvre. En conséquence, pratiquement tous les secteurs de production ont un intérêt dans une main-d’œuvre rendue possible par le numérique, selon une étude de 2021 de Deloitte.
Chez Hunter, l’entreprise utilisait une application fondamentale sur les iPad d’Apple qui exposait si un employé avait effectivement terminé des didacticiels électroniques ou effectué correctement une tâche de fabrication en plusieurs étapes.
Cependant, cette découverte du système de gestion n’a fourni aucune indication sur le temps qu’il a fallu aux membres du personnel pour terminer la formation ou les tâches, s’ils ont rencontré des problèmes tout au long de la méthode ou s’ils avaient des conseils sur la façon d’améliorer une procédure de production .
« Disons qu’une procédure simple nécessite une liste de contrôle. C’était simplement sur papier et un travailleur pouvait entrer et terminer la liste, mais il n’y a pas de suivi du temps ou d’analyse de suivi des tâches avec cela, » a déclaré Yunior Murillo, superviseur principal de la formation aux opérations chez Hunter Industries.
Pire encore, les travailleurs de première ligne avaient souvent besoin de l’aide d’employés d’entretien en cas de panne d’appareils de dépannage – et les employés d’entretien étaient également en nombre insuffisant.
La prochaine difficulté : la formation
En 2020, Hunter Industries a commencé à vérifier le logiciel de gestion de la main-d’œuvre basé sur l’IA d’Augmentir. L’application logicielle permet la formation des employés de première ligne, fournit des outils d’assistance à distance pour l’entretien et le dépannage des appareils, et permet les commentaires des membres du personnel.
Jusqu’à présent, l’équipe de Murillo a produit des centaines de vidéos et de supports électroniques modules de formation pour familiariser les nouveaux membres du personnel et aider les anciens employés à suivre des procédures détaillées pour réparer l’équipement qui tombe en panne ou nécessite un entretien.
L’application Augmentir permet au groupe de Murillo de produire une liste de contrôle et d’utiliser formation dirigée par un instructeur qui alimente les informations de conclusion au système de gestion des connaissances interne.
« Actuellement, nous nous concentrons sur la responsabilité des employés et fournissons une formation aux employés là où c’est nécessaire sur le plancher de production. Plus tard … , nous aimerions le connecter à notre logiciel d’automatisation, et après ce lien [that] dans nos systèmes de gestion de découverte « , a déclaré Murillo. » Quelque chose que nous anticipons vraiment est ce tableau de bord en ce qui concerne les capacités et les certifications cations. Cela se connectera davantage au système de gestion conscient. »
Depuis le tout premier essai pilote du logiciel d’Augentir, Hunter Industries a augmenté le nombre de postes à 50 et prévoit de doubler ce nombre cette année. « Avec Augmenter, je peux voir si la formation sur laquelle notre équipe travaille fonctionne à travers toutes les analyses simplifiées », a déclaré Murillo. « C’est ce que j’attends avec impatience. «
La gestion des services sur le terrain a également souffert d’un manque de personnel qualifié et les entreprises s’appuient sur des logiciels alimentés par l’IA, intégrés à la réalité augmentée et aux systèmes de vision des systèmes informatiques, pour permettre l’assistance à distance.
Symphony IndustrialAI propose un appareil portable de type montre intelligente qui comprend une caméra électronique et permet aux membres du personnel de suivre une liste de contrôle numérique pendant que les responsables surveillent leur efficacité depuis un autre emplacement. La montre peut être utilisée par le personnel d’assurance qualité, les employés de première ligne, ou le personnel de réparation et d’entretien, et les organisations peuvent soumettre des instructions étape par étape sur la façon d’effectuer les travaux.
La smartwatch est particulièrement utile pour les marchés hautement gérés, tels que la production pharmaceutique et chimique et les soins de santé où le La plate-forme de smartwatch fournit une image et un chemin d’audit électronique du travail effectué.
« Disons que je dois installer un tout nouveau compresseur, et la personne qui le fait depuis deux ans nty ans vient de prendre sa retraite. Donc, maintenant, un débutant peut être trouvé et c’est le seul qui est proposé pour le faire. Comment savez-vous précisément quoi faire ? », a déclaré Dominic Gallello, PDG de Symphony IndustrialAI. « Quand quelqu’un se rend pour effectuer une maintenance, je veux qu’il le fasse au mieux et notre article fournit les meilleures pratiques et un chemin d’audit pour le faire. »
En décembre, Symphony IndustrialAI a obtenu le partenaire commercial de Google Glass, Proceedix ; les directives de travail numériques et la plate-forme d’examen de cette dernière entreprise fonctionnent comme la technologie des montres intelligentes, mais elles utilisent des lunettes AR.
Les travailleurs utilisant Google Glass peuvent suivre les listes de contrôle d’examen détaillées et la procédure standard avec une assistance visuelle lors de l’exécution des travaux.Les pistes d’audit et l’aide aux signaux garantissent que le travail est effectué correctement et à temps. Si une aide supplémentaire est nécessaire, un superviseur qualifié peut offrir une assistance à distance via un écran contextuel sur les lunettes de sécurité AR.
En conséquence, l’entreprise peut retirer du papier, améliorer la qualité des produits et des processus, réduire les heures de travail nécessaires pour effectuer des tâches fonctionnelles et de formation, et accroître l’ouverture tout en garantissant une conformité à 100 %.
« Notre plate-forme de production numérique élimine de nombreuses interactions humaines inutiles », a déclaré Gallello. « Mais en fin de compte, c’est lorsque les gens doivent être au courant, ils courent mieux, et cela permet cela. »
Alors que les logiciels de gestion du lieu de travail basés sur l’IA et la formation à distance peuvent minimiser la quantité de supervision pratique requise, l’automatisation ne devrait pas remplacer complètement la gestion par l’interaction humaine, a déclaré Amy Loomis, directrice d’étude de recherche pour le service mondial de recherche marketing d’IDC sur l’avenir du travail.
En raison du fait que les emplois et les carrières faire partie du quartier social d’un employé, et trop dépendre de l’innovation peut briser ce sens de la communauté, a déclaré Loomis.
« Le quartier que vous intégrez dans le travail posté, la conférence avec les gens, la compréhension des gens autour de vous importe », a-t-elle dit. « Comme cela devient de plus en plus autonome, cela finit par être de plus en plus difficile à atteindre sans superviseurs comme colle. »
Nantel d’Amazon a convenu. Parce qu’Amazon accorde la priorité à un environnement de travail en personne, il a besoin que les travailleurs retournent sur leur lieu de travail, mais avec le choix d’un travail hybride.
» Je pense que ce que nous avons réellement découvert grâce à la pandémie, c’est la résilience et la capacité de s’adapter. Notre culture n’est pas différente de toutes les autres entreprises et elle était axée sur l’interaction et l’engagement personnel », a déclaré Nantel. » Je sais que cela nous manque à tous. Je crois que la plupart des gens dans le monde manquent cet engagement. «
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