dimanche, 26 mai 2024

Qualtrics cherche à élargir l’image de l’engagement des employés

Crédit : Dreamstime

Et si 28 % de votre personnel prévoyait de démissionner au cours de l’année prochaine, comme l’a découvert Qualtrics dans une récente enquête ?

Ce type de rotation peut être typique dans les fast-foods, où les conditions de travail sont telles que le personnel va et vient aussi vite que les commandes, mais si vous avez besoin que les employés acquièrent plusieurs années d’expérience avant de pouvoir apporter une contribution significative à l’entreprise, c’est préoccupant.

Cependant, une telle rotation n’est pas inévitable : il y a des choses que les managers peuvent faire (et parfois ils devraient faire) pour améliorer l’engagement, transformant un employé qui envisage de partir en un employé désireux de rester.

C’est du moins la théorie de Qualtrics, qui a analysé les chiffres de ses enquêtes sur l’engagement des employés et les a combinés avec les données de Systèmes RH, outils de collaboration et autres sources pour former une analyse plus détaillée profil des attitudes d’un employé qu’il appelle Employee Experience ID. Et il utilisera ces profils dans un nouvel outil qu’il a lancé aujourd’hui : Employee Journey Analytics.

Cela vise à identifier les moments clés où les employeurs peuvent modifier l’attitude des employés (lors de l’embauche ou de l’intégration, par exemple, ou lorsqu’ils reviennent d’un congé parental ou qu’ils obtiennent un nouveau PC de travail) en examinant les données agrégées de l’ID d’expérience employé à travers l’entreprise.

Cela peut sembler être quelque chose à gérer pour le directeur des ressources humaines, mais étant donné que tant de travail est effectué avec et via les systèmes informatiques aujourd’hui, les DSI ont un rôle clé à jouer à deux niveaux : dans l’intégration des systèmes de gestion de l’expérience, qu’il s’agisse de Qualtrics ou autres, et pour s’assurer que les travailleurs ont une expérience positive des systèmes informatiques d’entreprise. Les enquêtes ne résoudront pas les problèmes des DSI, mais elles pourraient aider à les identifier.

« Le CHRO et le CIO sont devenus les deux personnalités de la suite C qui, premièrement, touchent chaque employé et, deuxièmement, ont le plus grand impact sur l’engagement et la rétention des employés », a déclaré Brad Anderson, Qualtrics. président des produits et services.

Pour illustrer l’influence potentielle des DSI sur la rétention, Anderson a déclaré que les recherches de Qualtrics ont révélé que les employés qui ont déclaré que leur technologie leur permettait de travailler sont 158 % plus engagés et ont une intention 61 % plus élevée de rester dans une entreprise au-delà de trois ans. ans.

Problèmes de confidentialité

L’analyste principal de Forrester pour l’expérience des employés, David Brodeur-Johnson, s’est dit préoccupé par les implications sur la vie privée de la possibilité d’approfondir les réponses d’un employé à l’enquête et leur corrélation avec les événements sur le lieu de travail.

Historiquement, la plate-forme Qualtrics a imposé des limites à la confidentialité en ne permettant pas aux responsables de répartir les données en groupes de moins de six ou huit personnes, préservant ainsi l’anonymat des réponses individuelles, a déclaré Brodeur-Johnson.

« Dans l’ensemble, ce type de chose est vraiment puissant, mais s’il donne aux managers le pouvoir d’établir la réponse d’un individu à chacune de ces choses, et qu’il peut être utilisé de manière punitive, nous pensons que c’est dangereux,  » dit-il.

Les DSI ont un rôle d’intendance à jouer ici, a-t-il déclaré : « Les DSI… ont la possibilité d’établir certaines attentes quant à la manière dont ces informations vont être utilisées. Suit-il leurs politiques de gouvernance des données, leurs politiques de cybersécurité ? Exposent-ils l’organisation à des risques qui peuvent ne pas être prévus par d’autres, dans les RH ou ailleurs ? »

Cela doit être équilibré avec la possibilité de jouer un rôle de facilitateur, a-t-il déclaré : les DSI qui soutiennent la corrélation de ce type de données peuvent être  » considérés davantage comme un partenaire stratégique de ce type d’initiatives visant à recueillir davantage d’informations sur les employés expérience. »

Champ compétitif

Qualtrics, détenu majoritairement par SAP, n’est pas le seul fournisseur à essayer d’offrir une image plus claire de ce qui fait que les employés se sentent comme ils le font, et d’aider les employeurs à agir en conséquence.

Plus tôt dans le mois, Oracle a annoncé un ajout à sa suite Oracle Fusion Cloud Human Capital Management appelée Oracle ME. Cela inclut une fonctionnalité, Oracle Touchpoints, qui capture et suit le sentiment des employés, et recommande les actions suivantes aux responsables en fonction des commentaires recueillis.

Workday intègre également des fonctionnalités similaires dans son offre SaaS. Elle a acquis Peakon, un collecteur de données en temps réel sur les sentiments des employés, en janvier 2021 et utilise ces données pour fournir des recommandations aux responsables, soit en tant qu’outil autonome, soit intégré à sa plate-forme HCM plus large.

En attendant, Momentive (anciennement SurveyMonkey) a ajouté des API à sa plate-forme d’enquête principale pour échanger des données avec Salesforce, Teams et d’autres applications d’entreprise, ce qui lui permet de fournir une image plus large de l’engagement des employés pour analyse dans des outils tels que Tableau ou Microsoft. Power BI.

Le problème aujourd’hui, a déclaré Anderson, est que « les organisations ont de nombreuses façons différentes d’écouter, mais tout est fragmenté. »

Pour résoudre ce problème, Qualtrics collecte et consolide bien plus que de simples données d’enquête auprès des employés dans sa quête pour comprendre ce qui motive les employés.

Pour créer ses identifiants d’expérience employé, il se connecte également aux systèmes RH pour voir la position d’un employé dans la hiérarchie, les évaluations de performances récentes et les événements clés de la vie tels que le retour d’un congé parental ; des systèmes de gestion des dépenses pour identifier les voyageurs fréquents ; Microsoft Viva pour comprendre les schémas de travail des équipes ; et des outils de gestion des services informatiques pour voir combien de tickets d’assistance un employé dépose et à quelle vitesse ou à quel point ils sont résolus. Qualtrics le fait lui-même via une intégration avec ServiceNow, par exemple.

Grâce à ses acquisition de Clarabridge, Qualtrics peut également analyser le sentiment des commentaires des employés, non seulement dans les sondages ou les tickets d’assistance, mais également dans les canaux publics des plateformes de chat telles que Teams ou Slack, a déclaré Anderson.

Jusqu’à présent, Workday ne peut effectuer une telle analyse des sentiments que sur les commentaires explicitement fournis dans les champs de texte libre des enquêtes Peakon.

Les responsables peuvent cliquer sur le profil d’un employé pour voir les hauts et les bas de leur engagement avec l’entreprise, et cliquer sur des points de données individuels pour voir les détails de l’interaction.

Employee Journey Analytics, quant à lui, offre un aperçu du sentiment, soit pour l’ensemble de l’entreprise, soit pour des groupes d’employés, autour de diverses interactions : intégration, assistance informatique, retour d’un congé de soins. Les tableaux de bord présentent la force et la direction (positive ou négative) du sentiment sous forme graphique pour tous les employés ou sous-ensembles d’entre eux afin d’aider les services RH à formuler des plans d’action autour des domaines les plus critiques pour l’engagement des employés.

Premiers commentaires

Anderson a déclaré qu’un détaillant multinational testant les nouvelles fonctionnalités a constaté que lorsque les responsables envoyaient un SMS ou un e-mail aux nouvelles recrues avant leur premier jour de travail, le personnel était plus satisfait et moins stressé dans leur nouveau travail que les nouvelles recrues qui n’en recevaient pas. message avant de commencer.

Bien sûr, cocher une case ne remplace pas l’empathie : les employés doivent sentir que ces messages sont authentiques et non automatisés, et les responsables doivent assurer le suivi si de nouvelles recrues ont des questions ou des préoccupations.

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