Oliver Hill (HP)
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Avec les fermetures apparemment terminées et les contraintes liées à la pandémie qui s’atténuent, HP Nouvelle-Zélande anticipe la structure et reconstruit des relations partenaires et clients profondes et plus personnelles.
La semaine dernière, la société a remis ses récompenses de partenaires retardés pour 2021 (vous pouvez découvrir les gagnants et les finalistes ici) et le superviseur national Ollie Hill attend avec impatience le retour d’un événement en direct et en personne pour 2022.
HP Nouvelle-Zélande a adopté une approche très différente du présent occasion virtuelle familière pour les récompenses de la semaine dernière pour un facteur, Hill a déclaré offrir plus de valeur aux partenaires.
» Nous a dû beaucoup innover, comme tout le monde », a déclaré Hill à Reseller News. » Nous pensons que nos récompenses sont parmi les points forts du marché. Beaucoup d’efforts et de temps ont été investis pour les rendre très spéciaux. «
Alors qu’en apparence, les septièmes récompenses des partenaires HP étaient toutes axées sur l’humour, elles étaient également développé pour aider les partenaires à démontrer la valeur qu’ils offrent aux clients.
Dès un événement en direct en 2019, la pandémie de COVID-19 a révélé de toutes nouvelles techniques exigeantes. En 2020, par exemple, des événements de plus petite taille ont eu lieu dans plusieurs locaux partenaires.
En 2021, tout semblait favorable pour un retour à une remise des prix en personne jusqu’à ce que les confinements reviennent. HP a repoussé son occasion dans l’espoir d’organiser un événement en direct, mais le temps a traîné et les récompenses de 2022 se profilaient.
« Nous pensions que vous ne pouviez pas simplement laisser tomber », a déclaré Hill. » La quantité d’efforts et de travail réellement entrés par les partenaires est plus élevée que jamais. Nous devions les identifier. «
Les individus étaient au-dessus des événements virtuels, a-t-il déclaré, donc la préoccupation est devenue de savoir comment fournir le plus bang pour le dollar et la satisfaction.
Avec l’innovation de la société de communication Acumen et le fabricant de vidéos Type 40, une série de vidéos humoristiques de haute qualité a été produite, en travaillant soigneusement avec HP pour expliquer pourquoi les partenaires ont en fait connu un tel succès.
Hill a lui-même découvert quelques choses qui n’étaient pas apparues dans son engagement de routine avec ses partenaires.
» C’était excellent d’entendre quelques-uns des travaux qu’ils font, que ce soit autour du marketing, des clients ou la durabilité, des choses que nous ne voyons pas tous les jours », a déclaré Hill.
Après que HP ait produit une vidéo efficace pour ses prix 2020, les partenaires faisaient la queue pour participer. Des camées soigneusement sélectionnés ont aidé à comprendre le potentiel de blagues construites autour des relations de l’industrie et des bizarreries individuelles.
» Je pense que c’est quelque chose de spécial pour la chaîne néo-zélandaise par rapport à certains autres pays « , a déclaré Hill.
» Il y a un lien profond. C’est peut-être une question de taille, peut-être une question de culture, mais lorsque nous partons en voyage à l’étranger en tant que groupe, tout le monde n’essaie pas seulement d’être bon les uns envers les autres, ils s’aiment vraiment. est un véritable sens du quartier au sein de la chaîne néo-zélandaise. «
HP attend déjà ses prix partenaires 2022, qui se tiendront en novembre.
» Les gens ont tellement hâte de se retrouver il sera très bien participé », a déclaré Hill. » Il n’y a aucune inquiétude à ce sujet.
» Nous sommes confiants, vu ce qui se passe dans d’autres pays et la direction du voyage ici, que nous aurons la capacité d’avoir quelque chose en personne. Nous aurons même la possibilité d’avoir des personnes de l’étranger ici à ce moment-là.
» Idéalement, ce sera le début d’une nouvelle période, ou au moins avoir la possibilité de revenir à ce que nous avions l’habitude de faire et découvrir cette connexion en personne. «
Bien que l’engagement virtuel puisse être extrêmement productif, a déclaré Hill, vous perdez une certaine « vision périphérique ».
« Vous ne pouvez pas remarquer ce que les gens ne disent pas et c’est en fait difficile de répéter », a déclaré Hill. » Vous pouvez couvrir plus de terrain et parler à plus de clients dans la journée, mais vous ne pouvez pas aller aussi loin que vous le souhaitez. «
Créer le meilleur service peut également être plus difficile, car l’énergie en personne que vous recevez de la part de partenaires et de clients vous aide à créer de bien meilleurs services et à apporter « le meilleur de ce que vous faites ».
En ce qui concerne le marché, Hill s’attend à ce que les besoins soient toujours forts et motivés par les clients rechercher des gains d’efficacité grâce à l’utilisation de la technologie.
« Je pense que l’on va se concentrer davantage sur les résultats de cette innovation, mais le marché restera solide », a-t-il déclaré.
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