vendredi, 19 avril 2024

Reserve Bank et Contact Energy réinitialisent le déploiement du logiciel CRM

La centrale géothermique de Te Mihi de Contact Energy, près de Taupō.

Crédit : Contact Energy

Des organisations néo-zélandaises populaires ont réinitialisé d’importants projets de logiciels de gestion de la relation client au cours de l’année dernière.

La société Contact Energy, basée à Wellington, a informé les investisseurs cette semaine qu’elle avait annulé le CRM. partie d’une mise à niveau de l’ERP basé sur SAP et a prévu une dépréciation de 3,9 millions de dollars.

« Notre programme de mise à niveau du système de gestion de la relation client ne se poursuit pas comme prévu initialement », a déclaré Iain Gauld, responsable principal des détails de Contact. Actualités des revendeurs.

 » Nous avons intentionnellement Nous avons suspendu la mise à niveau du système CRM car nous avons réalisé que notre choix initial d’application logicielle n’allait pas répondre au mieux à nos besoins.  »

Le reste de la mise à niveau du système ERP de Contact vers SAP S/4HANA a été achevé avec succès la dernière fois. année.

Contact étudiait actuellement diverses alternatives de logiciel CRM et chercherait à réaliser un investissement financier « à un moment opportun », a déclaré Gauld.

Le système SAP CRM actuel de l’entreprise est resté pris en charge jusqu’en 2030 et les services aux clients ne seront pas affectés.

À la Reserve Bank, un projet CRM appelé Koru et basé sur Microsoft Dynamics CRM a été initialement imaginé comme une capacité à l’échelle de l’entreprise coûtant 8 millions de dollars.

Selon l’examen annuel de la banque devant le Parlement, le plan budgétaire et la portée du projet ont été considérablement réduits, à seulement 1,3 million de dollars, avant l’année monétaire 2022/23.

Le calendrier la tâche a également été prolongée en raison de retards dans l’intégration d’un fournisseur/partenaire de livraison externe efficace.

Koru devait être utilisé pour gérer les relations avec les organisations externes, en particulier les entités gérées, indique le rapport annuel 2023 de la banque

Un représentant a déclaré que le changement par rapport aux coûts d’organisation d’origine a permis à la banque de se concentrer sur le remplacement de son CRM traditionnel, baptisé BORIS, par Koru, tout en établissant une plate-forme qui serait utilisée pour toutes les autres exigences CRM à l’avenir.

 » Les fondations CRM d’entreprise, composées de Koru, ont été livrées pour un coût total de 4,09 millions de dollars et sont entrées en production par nos équipes de direction et les directions de l’économie et de la trésorerie en novembre 2023,  » dit le représentant.

Le projet Koru a en fait réussi à modifier tous les éléments pratiques de BORIS, qui sera mis hors service ce mois-ci.

 » Koru sera contacté pour prendre en charge les licences, l’application et d’autres cas d’utilisation fournis via la tâche du Deposit Takers Act, en mettant en œuvre les structures commerciales construites grâce au projet Koru,  » a déclaré le représentant.

Comme indiqué la semaine dernière, Genesis Energy, basée à Auckland, déploie également une toute nouvelle application logicielle commerciale dans un Un travail de 70 millions de dollars qui permettra à Gentrack, coté en NZX, de fournir à la fois son logiciel de facturation de base et ses performances CRM basées sur Salesforce.

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