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Comme le monde de la technologie a changé, il en va de même pour le entreprises en son sein.
Ricoh Nouvelle-Zélande a en fait développé en silence son département de services numériques, devenant une grande entreprise gérée (MSP) avec un accent particulier sur les flux de travail numériques et les services d’automatisation et la sécurité.
Le superviseur général des services numériques de la société en Nouvelle-Zélande, Roly Smoldon, a montré Nouvelles des revendeurs que le département des services numériques de Ricoh compte actuellement plus de 100 employés et gère également le service. bureau pour Ricoh Australie.
« Les individus pensent à nous d’une manière particulière en raison de notre héritage en particulier de la technologie. Comme le marché, nous avons changé », a-t-il déclaré.
Ricoh NZ est principalement un partenaire Microsoft, et Smoldon déclare que cette relation est « très importante ». Il détient actuellement la classification de partenaire de solutions pour le travail moderne, qu’il a changé après l’expiration de son statut Gold dans le cadre du programme de partenariat Microsoft Cloud remanié.
En 2015, le concepteur de logiciels d’intelligence et d’automatisation des procédures Nintex a ajouté Ricoh NZ à son écurie de revendeurs régionaux.
Smoldon a déclaré qu’en mars 2020, avec la pression sur les revenus d’impression dans l’industrie, internationale Le PDG Jake Yamashita a déclaré que Ricoh allait se transformer pour devenir une entreprise de services numériques. Smoldon déclare que c’était simplement le reflet de ce qui se passait actuellement dans l’entreprise.
« C’est ce que nous offrons depuis 15 ans en ce qui concerne la modification du portefeuille de ce que nous faisons, l’écoute des clients et l’ajustement de nos solutions en conséquence.
« Ricoh a en fait toujours été une entreprise technologique, mais les gens nous comprennent pour des éléments technologiques très spécifiques », a-t-il déclaré. automatisation des flux de travail, services informatiques et capacités de lieu de travail hybride. En Nouvelle-Zélande, environ 100 personnes travaillent dans ces trois domaines, principalement à Auckland, Wellington et Christchurch, ainsi qu’à Hamilton, Palmerston North et Dunedin.
Une fonction plus essentielle de Ricoh Nouvelle-Zélande est de fournir le service d’assistance pour Ricoh Australie. Le service d’assistance basé à Auckland fournit un service d’assistance client 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, pour toute la Nouvelle-Zélande et l’Australie, en en plus de certaines capacités mondiales.
» Le principal objectif pour nous en tant qu’organisation est de » s’épanouir par le travail « et d’aider à libérer la capacité de nos clients aux côtés de nos employés à faire ce qu’ils font le mieux– et nous utilisons la technologie comme catalyseur pour y parvenir », a-t-il déclaré.
Ils ont également un réseau de concessionnaires « exclusif » pour étendre leurs capacités à d’autres endroits à travers le pays, a déclaré Smoldon.
Smoldon a constaté une accélération du besoin d’automatisation des flux de travail en particulier au cours des deux dernières années.
Le manque de compétences, associé à un schéma d’employés de longue date à la recherche d’un changement après le COVID, a obligé les services à déterminer où l’automatisation peut éliminer une partie de la pression de la crise de l’emploi.
« Étonnamment, alors que la pénurie de compétences s’est aggravée, les organisations ont dû commencer à comprendre quelle est leur procédure – elles ne savent pas comment cela se déroule réellement.
« Cartographie ce processus, enregistrer cette procédure, la rendre reproductible, et après cela, comprendre comment vous pouvez ajouter de la valeur à cette procédure est quelque chose que nous avons vu une augmentation assez importante », a déclaré Smoldon.
Ricoh a connu un changement dans la façon dont les entreprises néo-zélandaises ont vu leur pile technologique pendant la pandémie.
« La pandémie a amené les organisations à réfléchir à l’importance de la technologie pour elles. Les organisations néo-zélandaises n’ont pas toujours vu cela comme une méthode – c’était en quelque sorte un mal essentiel », a-t-il déclaré.
« Les organisations, en plus des clients, ont compris qu’elles avaient besoin d’avoir un plan pour savoir comment ils utilisent l’innovation et comment ils tirent une valeur réelle de leur investissement. »
Smoldon indique spécifiquement que la cybersécurité est une priorité pour Ricoh sur le lieu de travail moderne.
« De nombreux services se sont précipités vers travail à domicile, mais ils ont laissé les portes et les fenêtres ouvertes au travail du point de vue de la sécurité car ils avaient besoin de devenir opérationnels et pratiques. Notre objectif est d’aider véritablement les organisations à se concentrer sur la sécurité dans la pile 365. »
En plus de la sécurité, Smoldon considère la cybersécurité, la gestion de bureau et la durabilité comme des marchés adressables essentiels à surveiller dans un avenir proche.
La façon dont le cyber évolue est fascinante, déclare-t-il, comme la façon dont l’assurance cyber répond au marché.
« Le cyber ne disparaîtra jamais, mais il va changer . Les régimes d’assurance cyber sont de plus en plus stricts et coûteux, et les consommateurs décident s’ils méritent l’investissement, ou s’ils devraient plutôt acheter des technologies qui vont minimiser les risques de cyber », a-t-il déclaré.
Pour Ricoh, la gestion de l’environnement de travail est un autre domaine d’intérêt clé alors que les organisations continuent de chercher à obtenir « le meilleur rendement de leur surface au sol », a déclaré Smoldon.
Couplé avec l’engagement des travailleurs et l’évolution du monde du travail, la structure et le maintien de la culture d’entreprise a fini par être un autre domaine où l’innovation joue un rôle clé.
Enfin, l’environnement, le social et la gouvernance (ESG) et la durabilité, que Smoldon garde à l’esprit, se répercutent sur l’engagement des membres du personnel et gestion de l’environnement de travail à différentes phases, suscitent un intérêt croissant.
Avec les toutes nouvelles exigences législatives en matière de rapports normalisés et les attentes sociétales générales accrues en matière de durabilité, les plates-formes logicielles d’application qui peuvent améliorer cela pour les organisations sont de plus en plus demandées.
« Ce seront des domaines de croissance pour nous, et tout cela est lié au bureau moderne », a-t-il déclaré.
Compte tenu des conditions économiques précaires actuelles, Smoldon s’attend à ce que les dépenses des clients au cours des 12 à 18 prochains mois soient « pratiques », avec une réflexion sur les décisions prises.
» Ce que je veux dire par pratique, c’est– puis-je le ressourcer ? Est-il reproductible ? Est-ce que je tire profit de mon investissement en dollars ?
» Nous entrons dans une période incertaine, Cependant, vous pourriez dire que chaque année est incertaine. Les clients souhaitent augmenter la valeur de leur investissement. Au fur et à mesure que de plus en plus de services sont ajoutés à votre abonnement… vous pouvez tirer parti de cette valeur en traitant avec un partenaire qui comprend votre vision plus large », a-t-il déclaré.
Chez Ricoh NZ, acquérir et conserver des compétences au cours des deux dernières années Les années ont été difficiles, dit Smoldon, mais une partie d’être une branche d’une marque internationale est que la capacité de financer le développement est simple car cela fait « partie de nos instructions commerciales » car ils recrutent activement de nouveaux talents, a-t-il déclaré. .
Ce qui n’est pas aussi facile à gérer, ce sont les défis du marché des compétences qui ont été provoqués par la pandémie.
Smoldon a connu une tendance du personnel qui est en une phase de début de carrière, généralement au milieu de la vingtaine et expérimentés qui terminent leurs études et commencent leur carrière dans des conditions de confinement, profitent désormais de la possibilité de partir en voyage et de découvrir leur OE.
Cela laisse une compétence écart qui aura potentiellement un impact sur le pipeline de main-d’œuvre dans les années à venir, un obstacle qui devra être surmonté par l’ensemble de l’industrie, a-t-il déclaré.
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