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Salesforce a annoncé l’acquisition de Troops.ai, une société de plate-forme d’interactions qui utilise les robots Slack et Microsoft Teams pour faire apparaître les informations CRM à partir de plates-formes telles que Salesforce.
Salesforce a déclaré dans un communiqué que Soldiers et son équipe feraient partie de Slack – ce qu’il a obtenu en 2020 – à la clôture de l’offre en 2023. Les termes de l’accord n’ont pas été annoncés, mais Troops.ai avait levé 19,4 millions de dollars à ce jour selon Crunchbase, consistant en un investissement financier du propre fonds de capital-risque de Slack.
L’achat intervient 2 mois après que le co-PDG de Salesforce, Bret Taylor, a informé les experts que le fournisseur n’avait « pas préparé de fusion et acquisition importante à court terme ».
Établi à New York en 2016, Soldiers a l’intention d’aider à rationaliser la procédure de gestion des données et d’offrir aux utilisateurs des informations en temps réel issues de « systèmes d’enregistrement » comme Salesforc e, Hubspot et Zendesk, dans des « systèmes d’engagement » comme Slack et Microsoft Teams utilisant des bots logiciels.
« Nous avons en fait été un leader sur le marché, travaillant avec quelques-uns des plus dynamiques dans le monde entier, composé de Salesforce et Slack », a écrit le PDG et cofondateur de Soldiers, Dan Reich, dans un article de blog.
« Nous y sommes parvenus en fournissant des informations en temps réel depuis des systèmes d’enregistrement tels que Salesforce jusqu’à des systèmes d’engagement tels que Slack, en rassemblant les détails et les actions dont les équipes en contact avec les clients ont besoin pour conclure de toutes nouvelles offres et soutenir les clients existants. »
Depuis l’obtention de Slack, Salesforce a continué de bénéficier économiquement de l’attrait continu de la plate-forme de messagerie. Dans ses derniers résultats monétaires, Salesforce a généré des bénéfices globaux de 7,3 milliards de dollars américains, soit une augmentation de 26% d’une année sur l’autre et l’entreprise a déclaré qu’elle s’attend à une contribution de 1,5 milliard de dollars américains de ventes de Slack au cours de son exercice 2023.
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