ServiceNow : les partenaires sont essentiels pour nous faire avancer plus rapidement

La plate-forme d’automatisation des flux de travail ServiceNow se concentre sur les partenaires de distribution car ils continuent de jouer un rôle essentiel dans sa méthode de croissance.

Lara Caimi, responsable des partenaires principaux de ServiceNow, qui occupe son poste depuis près de deux ans, a déclaré qu’en concentrant son rôle sur les partenaires, faisait une déclaration spécifique au marché sur la façon dont les partenaires sont essentiels à son développement technique pour aller de l’avant.

« ServiceNow est une plate-forme qui peut vraiment être utilisée dans n’importe quel cas d’utilisation, c’est l’automatisation du flux de travail, c’est une couche d’orchestration et ce qui est vraiment fantastique, c’est que les partenaires peuvent ensuite utiliser leurs connaissances [et] leurs relations à travers les industries [et] différents centres d’achat pour amener ServiceNow dans des endroits où nous ne sommes pas allés auparavant », a déclaré Caimi.

En 2021, le PDG de ServiceNow, Bill McDermott, a révélé son objectif d’amener l’entreprise à 15 milliards de dollars américains au cours de la prochaine cinq ans, plus du triple des 4,8 milliards de dollars américains qu’il a enregistrés en 2020. Ses stratégies pour accomplir ce développement sensationnel étaient toutes des collaborations obsédées.

Caimi a déclaré que dans la région Asie-Pacifique et Japon, jusqu’à 92 % des applications ServiceNow ont été effectuées par l’intermédiaire de partenaires, ce qui a eu un impact d’une certaine manière sur le processus d’offre.

« Je parle constamment de l’importance d’amener les consommateurs à la valeur et nous savons que les partenaires sont un élément essentiel de cela parce qu’une fois que nos consommateurs arrivent à la valeur, ils s’élargissent davantage, ils achètent plus et restaurent à des taux plus élevés , » dit-elle. « Les partenaires ont un impact sur 90 % de nos ventes, ce qui est vraiment important. »

La co-innovation était la prochaine frontière avec les partenaires, a déclaré Caimi, en fonction de la manière dont ils peuvent construire avec ServiceNow.

La société a également travaillé avec Erica Volini de Deloitte Consulting au poste récemment créé de vice-président senior des alliances mondiales et de l’écosystème de canaux en août 2015. Selon Caimi, Volini est en train de modifier le programme de partenariat du fournisseur. .

« Nous repensons la façon dont nous sommes structurés de manière à développer la capacité des partenaires à élargir leurs propres offres ou solutions en utilisant ServiceNow dans des endroits qui sont un ciel dégagé pour les partenaires, ce que nous faisons actuellement pas d’existence dans », a-t-elle déclaré.

Sur le marché, le taux d’intégrateurs de systèmes internationaux intensifiant leurs pratiques ServiceNow a augmenté, soit par le biais d’acquisitions telles que Deloitte achetant Entrago, soit par des investissements supplémentaires via la création d’unités dédiées telles qu’Accenture, KPMG, EY et DXC.

« Comment permettons-nous aux partenaires d’innover et d’avoir une certaine marge de manœuvre avant qu’ils ne comprennent que nous allons développer quelque chose nous-mêmes ? Ils sont essentiels pour nous à bien des égards. qui sont créatifs et qui sont un énorme multiplicateur de force », a déclaré Caimi.

« Ils peuvent nous faire avancer plus rapidement, ce qui est vraiment excitant. »

Caimi a déclaré que ServiceNow continuait d’investir, d’écouter les commentaires des partenaires, de développer et d’améliorer son programme tout en continuant à se concentrer sur la valeur pour le consommateur ensemble.

« Nous devons continuer à nous assurer que nous alimentons la croissance et encourageons le développement des partenaires car ils apportent une grande capacité et une formidable distinction », a-t-elle ajouté.

En mai, ServiceNow a relancé une fonction de sa version logicielle la plus récente : la gestion des services d’approvisionnement.

Il s’agit d’un nouveau domaine pour la plate-forme Now, qui a jusqu’à présent été utilisée pour automatiser workflows informatiques (tels que la gestion des services ou des opérations), les ressources humaines ou la gestion des commandes.