mercredi, 22 mai 2024

Slack lance des outils genAI pour les grandes entreprises, mais reste muet sur le prix

Crédit : Slack

Slack AI est désormais disponible pour les entreprises clientes, bien que les détails des prix pour les fonctions génératives de l’IA (gène) n’ont pas encore été divulguées.

Slack a annoncé des plans pour son application AI Assistant en 2015, en se concentrant sur 3 domaines :

  • IA recherche optimisée. Cela fournit des réponses personnalisées aux préoccupations basées sur la base de connaissances de l’entreprise. Slack AI aide les utilisateurs à localiser des professionnels ou à trouver des détails sur des tâches professionnelles ou à comprendre des acronymes inconnus.
  • Récapitulatifs des chaînes. Cela met en évidence les points de conversation cruciaux pour un utilisateur de Slack après une période donnée. loin de l’application, ou pour ceux qui ont récemment rejoint une chaîne.
  • Résumés des fils de discussion. Cette fonctionnalité récapitule les conversations les plus rapides, fournit des résumés de fils de discussion et propose une introduction aux longues conversations, avec des liens vers des sources dans chaque résumé qui permettent aux utilisateurs d’examiner les informations lorsque cela est essentiel.

Ces fonctionnalités sont désormais disponibles pour les clients utilisant la stratégie de paiement Enterprise Grid de Slack, a déclaré Slack mercredi. Slack AI sera également présenté « rapidement » à un plus grand nombre de clients, a déclaré un représentant de Slack, bien qu’aucune date n’ait été annoncée.

Slack est l’un des nombreux fournisseurs d’applications de travail numérique qui ont inclus genAI dans leur produits ces derniers mois, avec des concurrents tels que Microsoft et Google commençant à déployer un support d’IA basé sur de grands modèles de langage (LLM) tout au long de 2023.

L’un des principaux atouts des outils d’IA de Slack est centré sur l’accès aux gros volumes. des données de conversation conservées sur la plateforme, a déclaré Jackie Rocca, vice-présidente des produits chez Slack. Les premiers essais auprès des consommateurs de Slack AI ont conduit à une économie typique de 97 minutes chaque semaine, a-t-elle déclaré.

« Peut-être que le corpus de connaissances le plus précieux dont dispose une entreprise réside dans Slack », a déclaré Rocca. « Elle s’appuie sur des années de compétence, d’apprentissage et d’informations des employés. Avec Slack AI, nous aidons les membres du personnel à ouvrir cette intelligence, les aidant ainsi à faire des choix meilleurs, plus intelligents et beaucoup plus rapides au travail. »

Au milieu d’un important buzz industriel lié à genAI, les organisations sont désireuses de mettre la main sur l’innovation. Irwin Lazar, président et expert principal chez Metrigy, a indiqué « un grand intérêt pour les assistants virtuels d’IA générative [ou] les copilotes pour la collaboration. »

Une étude actuelle de Metrigy portant sur environ 400 entreprises a révélé que 86 % d’entre elles le feraient. acheter des fonctionnalités genAI pour au moins certains employés, tandis que 80 % les diffuseraient à tout le personnel si les assistants virtuels étaient totalement gratuits.

Slack est bien placé pour bénéficier d’un tel intérêt d’organisation, a déclaré Lazar. « Slack reste dans une position unique : pour un certain nombre de ses clients, il constitue la plaque tournante d’une communication et d’une collaboration continues », a-t-il déclaré. « La capacité de Slack à utiliser genAI pour faire apparaître des modèles de discussion et résumer les discussions offre un avantage distinct par rapport à ceux qui sont uniquement capables d’enregistrer et de résumer les conversations au cours des réunions.

 » Je m’attendrais à une adoption substantielle par les clients de Slack. . »

Aucun mot sur les prix

En attendant, on ne sait pas exactement combien les stratégies Slack veulent facturer aux clients.

Slack L’IA sera initialement proposée en tant que module complémentaire payant pour les versions Business Grid en anglais américain et britannique. Un porte-parole de Slack a déclaré que les entreprises clientes devront contacter l’équipe commerciale du fournisseur pour connaître les tarifs d’accès. Slack n’a pas fourni plus de détails. concernant les prix ou les limitations d’utilisation. Les détails des tarifs supplémentaires seront facilement disponibles « dès que Slack AI présentera des forfaits sans facture », a déclaré un porte-parole.

Lazar a déclaré qu’il est probable que Slack attend de voir quel type de Vous aurez besoin de la fonctionnalité avant de fixer un prix. Les fournisseurs d’applications de travail numériques ont en fait adopté diverses méthodes pour évaluer les fonctionnalités genAI dans leurs logiciels, certains les incluant gratuitement dans les comptes payants et d’autres facturant des paiements mensuels substantiels.

Un défi permanent concerne le calcul des ressources nécessaires pour fournir des services genAI aux consommateurs. Slack pourrait adopter une méthode prudente pour garantir qu’il ne perdra pas d’argent en fournissant cette fonctionnalité, a déclaré Lazar.

Slack devra peut-être également faire attention à ne pas s’aligner sur les propres offres d’IA de la société Salesforce, a-t-il déclaré : regroupant potentiellement les deux ensembles de fonctions d’IA dans un seul package. Les débuts des outils genAI Comme tout outil genAI qui s’appuie

sur les LLM, les utilisateurs de Slack AI rencontreront inévitablement des hallucinations de temps en temps. Rocca a déclaré que Slack avait effectivement pris des mesures pour minimiser

la possibilité que des informations inexactes soient produites. Cela inclut l’indication des sources dans les liens de résumé pour permettre aux utilisateurs de retracer les informations jusqu’à des messages spécifiques, tandis qu’un « mécanisme de commentaires » intégré permet aux utilisateurs d’évaluer chaque résumé et de partager leurs commentaires directement avec l’équipe Slack. Cela doit contribuer à améliorer le produit au fil du temps. « L’excellente caractéristique de Slack AI est qu’elle repose sur toute la compréhension conversationnelle collectée au sein de votre organisation. Elle inclut les conversations et les choix faits par les experts de votre entreprise », a déclaré Rocca. . Slack AI utilise également une méthode appelée génération augmentée de récupération (RAG) pour aider à réduire « la susceptibilité aux hallucinations et augmenter la précision des actions », a-t-elle déclaré. « Cette méthode augmente les invites avec des informations pertinentes au moment de l’exécution plutôt que de laisser le LLM s’appuyer uniquement sur les informations utilisées. tout au long de la formation. » Pour l’avenir, Slack est confronté à une nouvelle capacité de l’IA permettant aux utilisateurs de créer des « résumés » ou des résumés des détails de chaînes particulières qu’ils souhaitent suivre, mais qui sont moins une priorité absolue. Une intégration native avec Einstein Copilot, l’assistant IA de Salesforce pour sa plateforme de gestion de la relation client, reste également en préparation.

Cela permettra aux équipes commerciales de demander à l’assistant genAI des informations client dans Slack sans changer de modèle. écrans. Parallèlement aux fonctions d’IA natives, les partenaires Slack ont ​​en fait créé leur propre fonctionnalité d’IA dans l’application de collaboration. Ils incluent Box, PagerDuty et Idea

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