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La confiance numérique est vitale pour les relations de service modernes car progressivement, les transactions nécessitent le partage en ligne de détails sensibles.
Un tout nouveau rapport de l’ISACA, l’association de certification Details Systems Audit and Control Association, met en évidence des écarts considérables entre ce que les entreprises font actuellement et ce dont elles ont besoin à faire pour gagner la confiance des clients dans leurs communautés numériques.
Le rapport intègre les informations de 2 755 entreprises et experts informatiques du monde entier. Il définit la confiance numérique comme la confiance en soi dans l’intégrité des relations, des interactions et des transactions entre les entreprises et les clients au sein d’une communauté numérique associée.
Alors que 85 % des participants ont déclaré que la confiance numérique est extrêmement ou vraiment importante pour les organisations aujourd’hui, et 63 % ont déclaré que la confiance numérique était très ou très pertinente pour leur poste, seuls 66 % ont déclaré que leur organisation accordait la priorité à la confiance numérique dans correspond à son niveau de valeur.
« Ce sera un problème croissant, car 4 répondants sur 5, soit 82 %, pensent que la confiance numérique sera plus cruciale dans 5 ans qu’elle ne l’est aujourd’hui », a noté l’ISACA.
Aux États-Unis, seulement 54 % des personnes interrogées font confiance aux entreprises technologiques pour faire ce qu’il y a de mieux, en baisse de 3 points par rapport à 2021 et de 19 % depuis 2019, selon le rapport. La baisse de la confiance a été constatée dans tous les domaines, notamment la 5G, l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et la réalité virtuelle.
Le terme confiance numérique n’est pas largement compris
Seuls 29 % des participants ont déclaré qu’ils connaissaient très bien ou exceptionnellement le terme « confiance numérique ».
Avec 50 %, les répondants en Inde connaissaient le mieux le terme . De plus, les répondants d’Amérique latine (37 %), d’Afrique (35 %) et d’Europe (34 %) ont également montré une plus grande familiarité que l’ensemble des participants. Selon le marché, les consultants (35 %) connaissaient mieux le terme que ceux travaillant dans la finance/la banque (28 %), indique le rapport.
Les 3 éléments cruciaux de la confiance numérique, selon selon les répondants à l’étude, sont la sécurité, la stabilité de l’information et la vie privée, mais seulement 50 % des répondants s’accordent à dire qu’il existe une coopération suffisante au sein de leur organisation entre les professionnels qui opèrent dans ces domaines, selon le rapport.
Quatre-vingt-treize pour cent des participants en Afrique ont indiqué que la confiance numérique était incroyablement ou vraiment cruciale pour eux, la réaction la plus élevée au problème dans tous les domaines. Suivent de près les répondants d’Amérique latine à 86 %, d’Océanie à 85 %, d’Europe à 84 %, d’Amérique du Nord à 84 % et d’Asie à 82 %.
Déterminer la fiabilité renforce soi-même -confidence
La majorité ou 54 % des répondants étaient totalement ou vraiment confiants dans la fiabilité numérique de leur organisation. Parmi ceux qui mesurent déjà la maturité de la confiance numérique, la confiance a bondi à 81 %. ISACA noté. La confiance était plus élevée en Asie à 76 % qu’aux États-Unis, où elle s’élevait à 52 %.
« Il est préoccupant que moins d’un participant sur quatre, soit 23 %, ait déclaré que son organisation mesure actuellement la maturité de ses pratiques de confiance numérique, alors que 68 % pensent qu’il est très ou extrêmement important de mesurer cette maturité », a noté l’ISACA.
Les organisations qui mesurent la confiance numérique avaient 2 choses en général : un conseil d’administration qui a donné la priorité à la confiance numérique et l’utilisation d’un cadre de confiance numérique.
Les organisations utilisent diverses méthodes pour mesurer la confiance numérique. Parmi ceux qui déterminent la confiance numérique, 43 % ont déclaré effectuer un examen interne des pratiques liées à la confiance, 33 % ont déclaré utiliser des recherches sur les clients/clients, y compris des études et des groupes de discussion, et 32 % ont déclaré qu’ils critiquaient des entreprises comparables.
La mesure de la confiance numérique peut aider une organisation à voir où se situe sa position actuelle par rapport aux critères du marché. L’un des plus grands avantages de la détermination de la maturité est qu’elle crée un processus reproductible afin qu’une organisation puisse croire en ses résultats. L’élaboration d’une feuille de route sur la maturité de la confiance numérique est un début et constitue un élément essentiel pour se rendre à l’endroit souhaité, a gardé à l’esprit l’ISACA.
Le manque de formation entrave la confiance numérique
Le rapport note que l’absence de formation du personnel est l’obstacle le plus important à la réalisation de l’objectif de confiance numérique. Seulement 29 % des participants ont déclaré que leur organisation offrait une formation sur la confiance numérique au personnel. En outre, seuls 28 % des participants ont déclaré qu’ils comprenaient parfaitement l’impact de leur fonction sur la confiance numérique.
« Bien que l’absence d’opportunités de formation et le positionnement par rapport aux objectifs de l’entreprise soient des considérations sérieuses, il est inquiétant que, dans la plupart des cas, il y a toujours un manque d’adhésion de la part de la direction », a noté l’ISACA.
« Avec l’adhésion de la direction, les obstacles restants peuvent être mieux traités et financés de manière appropriée. Alignement organisationnel, compétences et formation, et les ressources d’innovation se mettent toutes en place et évoluent lorsqu’elles obtiennent le soutien, le financement et l’attention de la direction », a gardé à l’esprit le rapport.
Alors que les cadres de niveau C sont les moteurs de la confiance numérique et doivent faire sûrs qu’il s’agit d’une priorité absolue claire et soutenue dans tous les aspects des opérations, seulement 12 % des organisations ont déclaré qu’elles avaient une fonction de cadre supérieur pour la confiance numérique, par exemple, un responsable principal de la confiance ou un directeur de la confiance numérique.
Comment entrepri ses peuvent développer un environnement de confiance numérique
ISACA a conseillé 3 étapes importantes pour améliorer la maturité de la confiance numérique d’une organisation. Une organisation doit comprendre ce qu’elle souhaite accomplir et découvrir comment la confiance numérique peut contribuer à ses objectifs.
« Commencez par définir ce que les clients, les travailleurs et les parties prenantes attendent les uns des autres. Mesurez l’état actuel et la norme par rapport à excellentes pratiques de l’industrie », recommande l’ISACA.
La deuxième étape consiste à définir l’état souhaité et à commencer à élaborer le plan pour y parvenir. Une organisation doit comprendre les problèmes préoccupants traités par la haute direction, et comment la confiance numérique résonnera dans leurs domaines d’intervention et offrira des options possibles.
ISACA recommande de se concentrer sur un état d’esprit d’amélioration continue en ce qui concerne sécurité, qualité, fiabilité, conformité et expérience client.
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