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Vocus Group a été forcé à rembourser un total de près de 480 000 $ après que trois de ses activités ont enfreint le Fair Trading Act.
La présidente de la Commission du commerce, Vanessa Horne, a déclaré que pendant six ans, les activités de haut débit et d’électricité CallPlus Services, Orcon et Switch Energies, négociaient sous le nom de Slingshot. et Orcon, ont divulgué de manière inadéquate qu’un coût compris entre 130 et 250 dollars s’appliquerait si les clients annulaient prématurément leurs contrats à durée déterminée.
Les sociétés ont participé à des contrats à durée déterminée au moyen de porte-à-porte non désirés. -ventes à domicile ou par téléphone.
« En vertu du Fair Trading Act, les entreprises effectuant des ventes directes indésirables doivent clairement divulguer le taux global à payer et tout autre facteur à prendre en compte dans une copie composée de l’accord », a déclaré Horne.
Le contrat doit être proposé aux consommateurs dans les 5 jours ouvrés suivant la vente.
« Ces responsabilités restent en place pour garantir aux consommateurs une information claire et précise sur le coût total de leurs services. , afin qu’ils puissent faire un choix éclairé sur ce à quoi ils souscrivent. «
Les contrats à durée déterminée comprenaient une clause stipulant que des frais de résiliation « pourraient utiliser » si les consommateurs annulaient leurs contrats plus tôt. Néanmoins, le montant du prix n’a pas été divulgué.
À la suite de procédures déposées en 2021, la Haute Cour a découvert en août que le montant des frais de résiliation anticipée devait avoir été divulgué car il relève du prix global à payer et d’autres considérations.
« Au total, 4 277 clients ont eu des frais de résiliation anticipée sur leurs comptes, et 2 636 de ces clients ont payé les frais — un total de 473 688 $ — les laissant de leur poche pour des paiements auxquels les entreprises n’avaient pas droit. à. » Horne a déclaré.
Les sociétés ont désormais conclu un accord de règlement avec la commission acceptant le remboursement des clients concernés. L’entreprise proposera à la commission des rapports intermédiaires et finaux pour montrer l’expédition de leurs dédicaces.
Les consommateurs qui ont droit à un remboursement peuvent s’attendre à être contactés dans les 6 prochains mois.
Le groupe Vocus en Nouvelle-Zélande fait désormais partie du groupe 2degrees.
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