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WhatsApp, l’application de messagerie populaire pour les clients, a également trouvé son dans les communications sur le lieu de travail en raison de sa facilité d’utilisation, que l’informatique aime l’idée ou non.
Maintenant, WhatsApp met en évidence des stratégies pour introduire les communautés, une nouvelle méthode combinant plusieurs discussions de groupe en un seul endroit, ainsi que de toutes nouvelles capacités d’administration pour réduire la gestion des discussions. La stratégie des communautés fait partie d’une mise à jour dévoilée la semaine dernière.
Chaque quartier WhatsApp accueille plusieurs discussions de groupe autour d’un sujet, par exemple, un groupe de parents dans une école, une équipe de travailleurs humanitaires ou un établissement de restauration personnel, a déclaré WhatsApp dans un article de blog. En ce sens, une communauté WhatsApp imite une zone de travail dans Slack et d’autres applications de messagerie destinées aux employés de bureau, offrant des interactions en temps réel moins gênantes que les e-mails.
Les administrateurs pourront développer et gérer des communautés en formant de nouveaux groupes ou en connectant des groupes préexistants. Ils auront également la possibilité de dissocier des groupes, de supprimer des individus d’une communauté et d’effacer les messages inappropriés si nécessaire.
Pour limiter les distractions inutiles, seuls les administrateurs pourront envoyer des messages à l’échelle de la communauté : ceux-ci peuvent être envoyé jusqu’à « plusieurs milliers » d’utilisateurs, a déclaré WhatsApp.
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D’autres mises à jour plus générales sur les discussions de groupe incluent une augmentation de la capacité de partage de fichiers jusqu’à 2 Go, des appels en un clic repensés pour environ 32 personnes et des réactions emoji.
Les modifications permettent une administration et une gestion plus structurées des différents groupes, a déclaré Angela Ashenden, experte principale chez CCS Insight.
« Les communautés WhatsApp sont plus que susceptibles d’intéresser les petites entreprises plutôt que les grandes entreprises, mais la simplicité de l’application – et sa familiarité avec les employés, quelle que soit la taille de l’entreprise dans laquelle ils opèrent – suggèrent que cette nouvelle capacité ne fera qu’élargir l’adoption de WhatsApp sur le marché des entreprises « , a déclaré Ashenden.
Meta, qui a obtenu WhatsApp en 2014, a en fait lentement ajouté aux capacités d’interaction de service de l’application, avec le lancement de WhatsApp Organization, un service premium qui permet aux petites entreprises de mieux entrer en contact avec les consommateurs.
Plus tôt cette année, Meta a annoncé des stratégies pour intégrer WhatsApp à son élément de collaboration commerciale, Office, une reconnaissance de la fonction que l’application de messagerie parie sur de nombreux employés de première ligne. Ashenden a gardé à l’esprit que la popularité de WhatsApp peut créer des maux de tête pour les groupes informatiques.
L’enquête sur la technologie de l’environnement de travail des membres du personnel 2022 de CCS Insight a révélé que 31 % des travailleurs utilisent actuellement WhatsApp systématiquement pour les fonctions de travail. L’étude Senior Leadership IT Financial Investment Study 2021 de la société d’analyse a suggéré que près des deux tiers des cadres supérieurs (63 %) considèrent les outils de communication tels que WhatsApp comme un problème essentiel pour l’informatique fantôme dans leur entreprise.
« C’est quelque chose qui déclenche un problème considérable pour les RSSI pour des raisons réglementaires, en particulier dans le contexte du RGPD concernant la méthode de stockage des données sur les clients », a déclaré Ashenden.
WhatsApp a déclaré que Communities est actuellement en développement : « C’est le début pour les quartiers sur WhatsApp et le développement des nouvelles fonctions pour les prendre en charge seront l’un de nos principaux objectifs pour l’année à venir », a déclaré l’entreprise.
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