Zoom parle d’un lieu de travail centré sur la vidéo

Crédit : Zoom

• Vidéo dans le centre de contact ?Les réunions vidéo bénéficient d’une assistance supplémentaire pour la transcription Pour le lieu de travail hybride, Zoom Rooms Smart Gallery Zoom en version bêta bientôt disponible Hot-desking pour le bureau hybride Vidéo dans le centre de contact ? L’entreprise de 10 ans a souligné ce qu’elle considère comme son impulsion la plus importante : le lancement d’un centre de contact vidéo basé sur le cloud en 2022 qui « reliera les organisations à leurs clients en termes de marque -de nouvelles méthodes », selon Heidi Elmore, responsable de l’UCaaS chez Zoom. Elmore, dans un briefing avant le début de Zoomtopia, a fait valoir que les développements des centres de contact se concentrent généralement sur l’amélioration des performances des agents – en répondant à plus d’embauches en moins de temps – ce qui signifie que les agents ont juste suffisamment d’informations pour répondre aux préoccupations. L’intégration de la vidéo à un centre de contact permet aux agents de « entrer en contact avec empathie » et de développer la connexion et la confiance avec les consommateurs. L’entreprise prévoit d’automatiser le flux de travail de l’expédition des appels, a-t-elle déclaré. « Nous allons aider à automatiser la planification des interactions vidéo, [

  offrir] une expérience de salle d’attente et, bien sûr, [continuer] pour simplifier les choses expérience commune moyenne dans une méthode Zoom. Ensuite, après l’appel, nous aiderons à automatiser le suivi avec des produits tels que des enquêtes ou des travaux de suivi », a déclaré Elmore. Des stratégies de zoom pour fournir un ensemble de modèles pour les centres d’appels qui seront spécifiques au marché, comme pour les soins de santé, et se composent de capacités d’analyse et de gestion pour aider les organisations à augmenter leur

  efficacité. Mike Fasciani, directeur principal des études de recherche chez Gartner, a déclaré que Zoom devra réimaginer les expériences de consommation basées sur la vidéo si elle veut réussir dans les centres de contact. une application de centre de contact ne suscitera pas beaucoup d’intérêt de la part des entreprises qui utilisent des centres de contact conventionnels. » Fasciani a également noté que les agents des centres de contact travaillent dans des conditions variables à travers le monde, des paramètres qui peuvent ne pas toujours être attrayants en vidéo. En conséquence, Zoom doit développer des expériences client virtuelles pour des situations spécifiques où l’ajout de vidéo fournit une

  valeur réelle pour l’entreprise. « , a déclaré Fasciani. « [Cela] apporte une confiance supplémentaire que le client gagne en voyant son fournisseur de soins de santé typique et le médecin peut obtenir une meilleure

  lecture sur la santé, les sentiments, etc. des patients « , a-t-il déclaré, ajoutant que la vidéo peut être utile dans d’autres endroits, comme pour les opérations bancaires à distance, les salles d’audience virtuelles ou les conférences du conseil municipal. Les vidéoconférences bénéficient d’une assistance accrue en matière de transcription Les capacités de transcription en réunion deviennent la norme pour de nombreuses plateformes de vidéoconférence. Zoom est à l’origine de cette courbe particulière. Les utilisateurs de Pro Zoom et Pro Otter.ai ont effectivement eu accès aux transcriptions depuis 2020, les utilisateurs réguliers ont dû attendre

  . Désormais, Zoom prend en charge les capacités de traduction en temps réel,

  « rassemblant plusieurs langues et plusieurs personnes », selon Jeff Smith, responsable de Zoom Rooms. « Nous sommes ravis de la façon dont cela étend non seulement les équipes [à travers] les barrières linguistiques, mais nous pensons que cela ajoutera également l’inclusion pour les personnes qui restent peut-être dans des environnements bruyants, et vous ne pouvez pas toujours entendre la parole « , a déclaré Smith. « Cela fait également partie de nos efforts d’ajout en expansion pour ceux qui ont des capacités auditives différentes.

   » Dans un discours liminaire à Zoomtopia, les autorités de Zoom ont déclaré que la plate-forme s’attend à inclure 12 langues à ses capacités de traduction l’année suivante et 30 langues à la transcription. Un autre ajout rapide à la réunion est un « assistant personnel » connu sous le nom de widget Zoom. Il est conçu pour offrir une plus grande ouverture dans les réunions, permettant aux personnes en appel de voir qui a participé à une conférence avant de s’y joindre ; informer un hôte s’il est en retard ; et lorsqu’une conférence dure longtemps, examinez si la prochaine réunion d’un utilisateur a réellement commencé et qui est actuellement joint.

  Pour le lieu de travail hybride, Zoom Rooms Smart Gallery Zoom utilise la disponibilité de Zoom Rooms Smart Gallery, son effort en réunion pour développer une expérience constante pour les participants aux réunions hybrides, peu importe où ils se trouvent. Le résultat est que les participants à la réunion peuvent être vus plus clairement par les participants distants et pourront participer plus naturellement. Alors que les participants à la conférence se promènent dans la salle

  , la caméra électronique les suivra désormais, donnant aux personnes

  qui sont éloignées l’impression d’être dans la réunion. La nouvelle galerie intelligente améliorée peut également traiter l’audio pour mettre en évidence la personne qui parle et analyser la dynamique de la discussion pour identifier le meilleur angle vidéo pour afficher les participants. « Cela ressemble à avoir un réalisateur virtuel dans l’espace », a déclaré Smith. La version bêta du tableau blanc Zoom sera bientôt disponible

  La mise à jour la plus attendue en cours de réunion sera probablement le tout nouveau tableau blanc Zoom, qui devrait être disponible en version bêta plus tard cette année. Zoom tableaux blancs. Expliqué par Smith comme « un canevas de partenariat moderne, permettant un partenariat visuel cohérent », les utilisateurs peuvent produire des tableaux blancs dans ou au-delà d’une invitation à une réunion, permettant aux autres de construire leurs idées et de contrôler l’accès aux facteurs internes et externes. Le tableau blanc est généralement utilisé

  pour le brainstorming et la visualisation d’idées complexes ; La version de Zoom comprend des formes et des adaptateurs pour illustrer la relation entre les idées, des notes autocollantes pour mettre en évidence les

  idées, des remarques pour créer des discussions et un historique complet des versions afin que les utilisateurs puissent suivre les modifications et voir qui est ajouté au tableau. Fasciani s’attend à ce que cela résonne bien auprès des clients Zoom, en particulier dans les plans de travail hybrides où un canevas visuel partagé peut être particulièrement utile. pièce », a-t-il déclaré. « Le tableau blanc numérique est devenu une exigence standard pour faire équipe avec des collègues à distance. atteindre les leaders dans l’espace. En soulignant ce qui s’en vient, Zoom peut avoir la capacité d’amener les consommateurs à réévaluer tout projet d’utilisation d’options tierces, a-t-il déclaré. Le tout nouvel outil de tableau blanc traitera du matériel pouvant actuellement accéder à Zoom, composé d’ordinateurs de bureau, de téléphones mobiles et de salles Zoom. Zoom s’associe également à Oculus Horizons pour intégrer les conférences et les tableaux blancs Zoom dans l’expérience Horizon Workrooms. Selon Smith, la combinaison est conçue pour

  faciliter l’utilisation réussie du tableau blanc Zoom sans grand écran. « Dans l’expérience Oculus Horizons Workrooms, le tableau blanc Zoom est accessible à partir du bureau physique du utilisateur, en utilisant la télécommande pour composer directement sur la surface de la table devant vous », a-t-il déclaré.

  « Cela offre une sensation tactile de composition dans cet environnement entièrement virtuel. » Les tableaux blancs peut également être accessible à l’avant d’un espace virtuel, donnant aux

  utilisateurs une plus grande toile. Les tableaux blancs peuvent être trouvés par rapport à un vrai mur physique, ce qui implique qu’il peut imiter le sentiment de composer lorsqu’un utilisateur « écrit » avec la télécommande. Bien qu’Oculus Horizon Workrooms ait reçu des évaluations mixtes, Fasciani ne pense pas que l’intégration d’Occulus

  est un pont trop loin. « Nous constatons un intérêt accru de la part des acheteurs à la recherche d’alternatives à la vérité augmentée/virtuelle. Ce n’est peut-être pas une grande exigence. dès que bientôt, cependant, cela fait une démonstration cool et illustre les innovations possibles à venir », a-t-il déclaré. Hot-desking pour le bureau hybride C’est devenu une vérité acceptée que

  , après Covid-19, beaucoup d’employés ne resteront plus au bureau 5 jours par semaine. Le modèle de travail hybride (en partie basé au bureau, en partie à distance) a fait son chemin parmi les entreprises qui le considèrent comme une option pratique. Le hot desking Zoom est conçu pour l’environnement de travail hybride. Dans cet esprit, Zoom a dévoilé une fonction de hot-desking qui permet aux employés de réserver des bureaux et des espaces sur leur lieu de travail. L’option est accessible à l’aide d’une application de navigateur et permet aux particuliers de réserver un bureau à l’aide d’une carte interactive. L’intelligence intégrée de Zoom aide les travailleurs à choisir un siège en fonction de leurs préférences privées, de la fonction de la tâche ou si d’autres membres de l’équipe sont au

  bureau ce jour-là. Ces informations sont communiquées via Zoom Rooms Appliances pour transformer le bureau en un appareil personnel totalement personnalisable qui permet aux utilisateurs de reproduire les paramètres de leur bureau à domicile sur leur hot desk sur leur lieu de travail. L’entreprise a également promu une variété de fonctionnalités et de mises à jour supplémentaires, comprenant : Zoom Occasions Conference : une plate-forme d’événements qui permet aux hôtes d’organiser des événements multipistes et de plusieurs jours avec des performances riches, y compris un hall d’accueil, un chat, un réseautage, des sponsors, sondages, enregistrements, analyses, etc. Il est conçu pour offrir aux hôtes et aux participants une occasion virtuelle personnalisable, attrayante et liée. Zoom Apps : Développées pour optimiser les flux de travail des conférences, les Zoom Apps (dévoilées initialement en juillet) seront disponibles sur la plateforme plus tard cette année ; ils se composent d’applications Zoom pour les webinaires, d’applications Zoom pour mobile et d’applications immersives

  pour une meilleure collaboration. Zoom Chat Huddle View : une conception visuelle des canaux conçus pour donner aux équipes un sentiment de connectivité tout en travaillant virtuellement. Les membres de la chaîne pourront sélectionner un arrière-plan virtuel unique, discuter, voir facilement qui est dans la chaîne et reconnaître rapidement s’ils sont agités ou disponibles. Messages vocaux vidéo Zoom Phone : conçus pour offrir une alternative plus personnalisée aux messages vocaux, ils permettent aux utilisateurs de laisser des messages vidéo à leurs collègues dans leur boîte de réception. Coopération constante de Zoom : Créées pour faciliter la collaboration, ces améliorations préparées faciliteront le partage de fichiers, d’enregistrements et de discussions de Zoom Conferences à Zoom Chat. Zoom Occasions Conference

• permet aux hôtes d’organiser des événements multipistes sur plusieurs jours.

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