Crédit : Fourni
La visioconférence énorme Zoom a en fait obtenu Solvvy, une société basée en Californie start-up spécialisée dans l’IA conversationnelle et les solutions d’automatisation pour le centre de contact.
Fondée en 2013, Solvvy utilise un représentant d’assistance client en libre-service alimenté par l’IA visant à réduire la charge des équipes d’assistance aux consommateurs en gérant demandes faciles avant de passer le relais à un agent humain. Les consommateurs incluent des entreprises d’innovation comme Calendly, Calm, Seat Geek et Scribd.
Les conditions monétaires de l’acquisition n’ont en fait pas été révélées et l’offre devrait se clôturer au premier semestre 2023, avec Zoom incorporant L’application logicielle de Solvvy et son groupe dans son offre de plate-forme de centre de contact.
Ce n’est pas la première fois que Zoom souhaite réellement pour acheter une entreprise opérant dans l’espace de l’expérience client.
Après avoir révélé son intention d’emménager dans l’espace du centre de contact chez Zoomtopia en 2021, l’acquisition infructueuse de la société de centre de contact cloud Five9 un mois plus tard a vu Zoom presse temps mort sur ses plans.
En février 2022, Zoom a présenté sa propre plate-forme de centre de contact « optimisée pour la vidéo ».
Dans un article de blog, le président des produits et de l’ingénierie chez Zoom, Velchamy Sankarlingam, a écrit que le L’acquisition de Solvvy aidera Zoom à proposer aux consommateurs une application logicielle de centre de contact « automatisée, intégrée et facile à déployer ».
« Avec notre objectif commun et nos principales priorités, nous serons en mesure de capitaliser sur de nouvelles opportunités dans le centre de contact et le support client, et à long terme, nous voyons un énorme potentiel pour débloquer de toutes nouvelles opportunités où un service vidéo extrêmement personnalisé peut être un différenciateur essentiel », a-t-il écrit.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
