Alors que la majorité des banques et des fournisseurs de technologies financières laissent l’interaction avec les consommateurs limitée aux chatbots IA et aux employés des centres d’appels évasifs, la technologie de quartier numérique 11Onze a introduit son -arrondir les agents via des clips vidéo sur La Placa (le réseau social privé de 11Onze). Les mini-documentaires de conception de téléréalité à la volée suivent les agents, enregistrant leur vie quotidienne, leurs amours et leurs soucis. Des représentants d’horizons et d’intérêts divers partagent leurs points de vue, leur savoir-faire et montrent comment ils pensent et agissent en comblant l’espace entre le numérique et la vie réelle, en utilisant une touche humaine à ses services numériques.
L’objectif de ces micro-documentaires permettent aux utilisateurs de 11Onze de faire connaissance avec les personnes en charge de leurs affaires monétaires. Soulignant le fait qu’il ne s’agit pas de personnes lointaines agissant comme vos superviseurs, mais membres de la même communauté à laquelle vous appartenez. C’est un attachement à la transparence, à la distance et au renforcement des liens de voisinage. Un épisode sortira tous les jeudis avec le tout premier épisode, mettant en scène la cheffe des représentants Lara de Castro.
Les agents utilisent non seulement des conseils sur la macroéconomie, mais aussi sur les politiques bancaires, individuelles alternatives de financement et d’investissement financier. Ils sont également capables et prêts à parler de modes de vie sains, de bien-être psychologique et de routines de consommation durables. La communauté des agents est un microcosme du quartier catalan avec une proportion égale d’hommes et de femmes, jeunes et vieux. Cela aide également à se connecter aux différents ensembles du groupe.
Cinquante-neuf ans, musique amateur et auteur, ancien directeur financier d’une entreprise multinationale en Chine et en Europe, avec une solide compréhension de la finance gestion et opérations bancaires B2B est l’un des 50 agents 11Onze présentés dans la toute première phase de lancement de la start-up.
Alors que Tafanell est un spécialiste des opérations de financement et bancaires, un autre représentant 11Onze est un spécialiste mondial du tourisme qui s’est spécialisé dans l’expérience client de luxe en Asie. Elle apporte sa connaissance des exigences de qualité, de la vision mondiale et de la gestion d’équipe.
« Nos agents sont issus d’un éventail de secteurs comprenant l’interaction, la finance, le marketing, le tourisme et le service client. Ce qui les unit, c’est leur richesse d’expérience et leur désir ardent de servir leur communauté – un sens aigu de l’altruisme », décrit James Séne, Président 11Onze.
Les agents 11Onze sont des consultants bancaires agréés qui peuvent partager leurs connaissances avec les consommateurs à la recherche d’une bien meilleure compréhension de leurs ressources financières personnelles et les conseiller sur la façon de prendre des décisions éclairées qui amélioreront leur santé et leur bien-être monétaires de la façon d’investir et d’économiser de l’argent.
Partager sa raison d’être sur le recrutement, précise Séne : « Quand vous animez un groupe de pilotage autour de vous, vous recherchez des personnes qui comprennent plus que vous ne faites dans des secteurs spécialisés, sinon vous le feriez vous-même. Pour moi, ce qui est important, c’est que le personnel Les membres ff ont une capacité de spécialisation très élevée. De plus, ils doivent être des individus vraiment enclins à l’effort et à l’altruisme. J’essaie de trouver des gens avec une grande capacité professionnelle mais avec un bon cœur, il n’y a absolument rien de plus. »
Normalement, la fonction des agents du secteur monétaire est surtout d’offrir des produits aux consommateurs et d’assister aux questions. Mais les représentants de 11Onze ne sont pas là uniquement pour offrir des articles aux consommateurs, mais plutôt pour aider les consommateurs à prendre des décisions d’achat notifiées.
« La première tâche de notre agent est de garantir que nos clients ont un endroit sûr pour réaliser des transactions. Les agents sont des spécialistes en la matière et fournissent des recommandations aux clients en les aidant à développer leur littératie et leur stature financières. Nous croyons fermement à la démocratisation de la compréhension monétaire et nos agents sont des moteurs clés pour nous aider dans cet objectif », a ajouté Séne.
Isa Custodio, directrice des ressources humaines, qui a joué un rôle clé dans recrutement et formation, les représentants ont déclaré : « Dans la vie de tous les jours, nous investissons et empruntons toujours de l’argent. Et nous investissons pour notre avenir. Les représentants seront en mesure de soutenir, guider et recommander sur une variété de prises de décision quotidiennes – à partir de quel prêt ou bail à opter, où investir pour les meilleurs rendements, etc. aidant à identifier les meilleures alternatives pour les choix à long terme. Nous ne regardons pas seulement la capacité économique de nos clients, mais aussi leur bien-être financier. »
Tous les 11Onze seront armés de la certification CISI pour des détails et des suggestions sur les produits bancaires.
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