vendredi, 29 mars 2024

BDO : Comment les institutions financières peuvent évoluer avec le client numérique

Les institutions financières se sont réellement inquiétées

de se rendre compte que le paysage changeant doit être avancé et des services efficaces pour une expérience client numérique élevée au-delà des attentes essentielles telles que les services bancaires mobiles. En conséquence, les banques doivent se concentrer sur des services d’innovation qui offrent une personnalisation des consommateurs, des procédures automatisées et des informations en temps réel et basées sur des données pour réussir dans un environnement post-pandémique. Alors que les dirigeants de banques ressentent le sérieux de renforcer leurs offres de services, l’adoption a été lente jusqu’à tout récemment. Selon l’étude 2021 de BDO sur le changement numérique des solutions financières – qui a interrogé 100 cadres supérieurs de banques du marché intermédiaire, de coopératives de crédit et d’autres fournisseurs de prêts – la numérisation de l’expérience du consommateur est la tendance la plus citée qui devrait interrompre les banques dans l’année prochaine. Et ce n’est pas un moment prématuré : un peu moins de 30 % des institutions financières mènent actuellement une démarche de transformation numérique, mais 77 % ont pour stratégie d’augmenter leurs investissements financiers numériques dans l’année à venir. Ceux qui arrêtent de travailler pour modifier les habitudes de consommation seront faciles à repérer, car l’écart dans les offres numériques se creuse au fil du temps avec ceux

qui ont centré ou réimaginé leurs opérations comme une expérience numérique omniprésente qui prend de l’avance. Selon l’étude, cette division s’accélère. 61 % des institutions financières intègrent de nouvelles tâches numériques, 51 % révisent leur vision tactique à long terme et 48 % accélèrent tout ou partie de leurs stratégies d’amélioration numérique existantes. Le but ultime? Établissez une relation à long terme avec les clients en leur fournissant des services qui comptent en fonction de leur étape de vie et de leurs besoins financiers actuels. À cette fin, 46 % des institutions financières prévoient de collecter les détails des utilisateurs en ligne et de mettre en œuvre une personnalisation basée sur les données, selon les recherches de BDO. Voici les 3 principaux services d’innovation innovants que les banques prévoient de mettre en œuvre cette année pour améliorer l’expérience client et rendre les opérations plus efficaces : Offres basées sur la localisation : les offres basées sur la localisation permettent aux banques de reconnaître l’emplacement de leur client et de fournir un engagement personnalisé en un contenu et des informations pertinents et géo-spécifiques dans le but de développer

  • une interaction plus significative. Avec cette offre, les banques sont en mesure de tirer parti de l’utilisation courante des appareils intelligents et des informations qu’elles peuvent collecter pour produire des services personnalisés, différencier leurs offres par rapport à la concurrence et interagir avec les consommateurs, le tout en appuyant simplement sur un bouton. Dans le même temps, les offres basées sur la localisation peuvent aider les institutions financières à optimiser la préparation de leur campagne et à cibler les meilleures données démographiques. Services de conseil en robotique : les services de conseil en robotique peuvent désormais fournir un service client pour les transactions bancaires régulières et des conseils de services financiers avancés sans l’intervention d’un travailleur. Grâce à l’application mobile ou au site Web des banques, les « robo-advisors » ont la possibilité de partager des services de planification financière automatisés, de recueillir des données et des réactions des clients, de les conseiller sur leurs objectifs à long terme, etc. Étant donné que ce service est une offre en ligne, les dépenses sont généralement faibles pour les institutions financières et gratuites pour l’utilisateur, mais nécessitent généralement un solde de compte minimum. Les services de conseil en robotique peuvent être une option efficace par rapport aux services conventionnels car ils sont accessibles au client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et offrent l’avantage inclus d’élargir la compréhension des institutions financières des besoins, des intérêts et des préoccupations des clients. Peu importe l’heure ou le jour, les clients ont la possibilité d’accéder aux services d’une institution financière pour répondre à leurs besoins de planification financière avancée. Portefeuille numérique : les formes de monnaie ont considérablement évolué progressivement – de l’argent liquide à la carte de paiement et maintenant à l’application logicielle numérique. Un portefeuille numérique permet aux utilisateurs d’accéder aux informations de leur compte et à leurs mots de passe pour les transactions sans numéraire. Qu’ils transfèrent de l’argent via le portefeuille numérique d’un autre utilisateur ou effectuent un achat via un système de point de vente numériquement adapté, les portefeuilles numériques permettent des transactions en temps réel et le suivi de l’activité du compte, souvent dans plusieurs devises. Grâce à cette offre, les banques sont également en mesure de recueillir des données pertinentes sur les consommateurs, qui les informent de l’historique et des pratiques financières de leurs clients. À leur tour, les organisations seront mieux équipées pour interagir efficacement avec leur clientèle. À mesure que les modèles numériques s’élargissent dans l’industrie, les nouvelles technologies ne feront que s’améliorer avec le temps. Il est donc essentiel que les institutions financières évaluent leurs systèmes existants pour s’assurer qu’ils sont compatibles et capables de fonctionner avec les nouvelles offres de services sophistiquées. Les besoins des consommateurs évoluent rapidement, et ils sont prêts à changer de société monétaire s’ils ne sont pas satisfaits, ce qui rend l’adoption numérique importante pour
  • un succès durable et un avantage concurrentiel.

    Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur

    LAISSER UN COMMENTAIRE

    S'il vous plaît entrez votre commentaire!
    S'il vous plaît entrez votre nom ici