Cela implique la capacité d’une application logicielle à comprendre l’intention derrière ce qu’un humain dit et à réagir de manière intelligente et conversationnelle. Au cours de la dernière décennie, les technologies et les cas d’utilisation ont évolué si rapidement que CAI est presque une fonction régulière dans la vie quotidienne de nombreux clients, qu’il s’agisse de communiquer avec un chatbot du service client ou de poser des questions à un assistant vocal comme Siri ou Alexa.
À la lumière de cela, EPAM a produit un livre blanc décrivant les 7 leçons apprises du terrain comme un guide pratique pour les chefs d’entreprise et les technologues ayant des fonctions bancaires en contact direct avec les clients. Le pouvoir du langage naturel et de la conscience émotionnelle dans l’interaction ne doit pas être sous-estimé, et l’IAO est un élément crucial de la technique d’expérience client contemporaine, aidant votre banque à se démarquer, à développer de nouvelles relations et à améliorer celles existantes.
À l’intérieur du livre blanc, vous pouvez découvrir. Ce sont :
- Reconnaître les problèmes que vous essayez de résoudre
- Aligner l’organisation sur une vision conversationnelle de l’IA
- Croyez tactiquement à votre conversation Vision de l’IA
- Financement sûr et élan pour votre méthode conversationnelle
- Recrutez les bons talents : en commençant par un expert en conversation
- Développez tôt un personnage pour votre IA conversationnelle
- Optimisez votre représentant virtuel grâce à une conception et une livraison agiles
En plus de ces 7 aspects essentiels, ce livre blanc utilise également une opportunité de plonger en profondeur dans la compréhension de l’IA conversationnelle, la navigation les progrès actuels dans le domaine et les difficultés auxquelles les banques sont confrontées
IA conversationnelle
Les innovations en IA conversationnelle ne sont pas nouvelles mais ont progressé rapidement au cours de la dernière décennie pour le point où nous avons effectivement vu une énorme augmentation des termes distribués sur le marché. Chatbot, agent virtuel, assistant vocal et interface utilisateur conversationnelle pour n’en nommer que quelques-uns. Ceci, combiné à la nature compliquée de ces innovations, a en fait rendu la maintenance difficile pour les gens, ce qui a entraîné une confusion autour du sujet pour les organisations et les consommateurs.
Cette analyse approfondie spécifie les deux types de conversation courante Options d’IA. De l’assistant virtuel au représentant virtuel. Il existe également un exemple de circulation de session d’IA conversationnelle, pour vraiment comprendre la procédure impliquée. Néanmoins, il est nécessaire de noter que dès que vous avez publié votre programme d’IA conversationnelle avec succès, continuez à le surveiller et à apporter des améliorations essentielles afin de répondre aux attentes croissantes des clients et d’aller au-delà.
Les chiffres
Les investissements mondiaux dans l’IA devraient doubler, pour atteindre plus de 110 milliards de dollars en 2024, la banque et le commerce de détail devant dépenser le plus.
40 % des consommateurs âgés de 18 à 44 ans sont prêts à effectuer des opérations bancaires via des plateformes sociales et des assistants vocaux selon le rapport bancaire de l’EPAM 2020.
7,3 milliards de dollars représentent les économies de coûts d’exploitation estimées par l’utilisation de chatbots dans le secteur bancaire à l’échelle mondiale d’ici 2023 et 8,4 milliards de systèmes d’assistants vocaux devraient avoir été vendus d’ici 2024.
Le résultat
Avec la pression des dépenses en constante augmentation et le budget de chaque banque réduit d’année en année, il est clair que le CAI peut avoir le plus grand impact sur le résultat e. Une automatisation accrue, des temps d’attente réduits, la personnalisation, la cohérence et des résultats de service plus efficaces peuvent tous générer des gains substantiels en termes de performances et de bénéfices. Attendez-vous à une automatisation simple pour fournir une réduction d’environ 30 % des requêtes du service client et jusqu’à 80 % pour des expériences plus complexes et sophistiquées qui s’intègrent à vos systèmes dorsaux.
Bien que CAI ne soit pas une solution miracle pour quoi que ce soit. , il y a probablement des gains rapides à gagner en identifiant les interactions avec les consommateurs qui offriront une valeur optimale avec l’effort le plus abordable. De plus, un service client exceptionnel dépendra probablement d’un bon équilibre entre CAI et interaction humaine. Toutes les banques doivent transformer leur vision du service client et commencer à se préparer dès maintenant, car elles ont la possibilité d’être à la pointe de la prochaine vague d’améliorations, en intégrant parfaitement l’IA conversationnelle pour résoudre la difficulté complexe de servir et d’assister les clients pressés à chaque étape. de leur voyage.
Cliquez sur ce lien pour lire le livre blanc dans son intégralité.
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