Derrière l’idée : Boku

Quelle a été la réponse conventionnelle des entreprises aux innovations de la technologie monétaire à l’échelle nationale ?

Chez Boku, notre mission a toujours été d’aider les services du monde entier avec les paiements mobiles. Pour ce faire, nous avons généralement travaillé avec les opérateurs mobiles pour réinventer la facturation par l’opérateur comme moyen de paiement. Avant notre travail dans ce domaine, acheter des produits et les facturer sur votre facture de téléphone sur de nombreux marchés était très limité, limité à certains produits numériques et fonctionnant souvent dans un cadre réglementaire créé il y a des années pour gérer les téléchargements de sonneries. Le résultat était une offre lourde qui n’apportait ni clients ni commerçants. Pour innover et offrir une meilleure expérience, nous avons lancé un élément de paiement réglementé qui permet aux clients d’acheter toutes sortes d’articles et de services. En nous associant aux principaux réseaux mobiles, nous avons pu combiner la monnaie électronique avec l’avantage de facturer les achats sur la facture de téléphone des clients, en restant fidèles à notre conviction fondamentale de placer l’expérience au cœur de tout ce que nous faisons.

Comment cela a-t-il changé au cours des deux dernières années ?

Notre technique a changé au fur et à mesure que le monde des paiements a changé. Les paiements mobiles ne sont plus simplement réservés aux opérateurs, ils sont aujourd’hui le premier moyen de paiement mondial. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, les consommateurs s’éloignent des cartes et se tournent vers les portefeuilles mobiles et les « super-applications » comme Grab qui offrent une meilleure expérience utilisateur, une bien meilleure sécurité et de bien meilleures récompenses.

La pandémie de Covid-19 a en fait accéléré ce changement. Alors que le commerce de détail physique a pratiquement fermé dans la plupart des pays du monde en 2020, le commerce électronique a été poussé pour pratiquement tous les marchés dans presque tous les endroits. À mesure que le commerce de détail passe au mobile, l’élément vital du commerce de détail, les paiements, doit également changer. Les paiements par carte qui contrôlaient l’ère de la vente au détail physique ont été « bloqués » dans l’ère du commerce électronique. Les cartes n’ont pas été créées pour le commerce électronique, car toute personne ayant essayé de saisir un numéro de carte à 16 chiffres dans un navigateur Web mobile vous en informera.

Maintenant, ces types de paiement obsolètes sont rapidement remplacés par des portefeuilles mobiles. Ainsi, si les commerçants souhaitent attirer, transformer et conserver des clients, ils doivent accepter les modes de paiement que les clients ont et souhaitent utiliser.

Fournir le mode de paiement préféré d’un client n’est que le début.

Les paiements mobiles sont une puissante plateforme de marketing, d’acquisition de clients et de création de valeur. Le regroupement en tant que service, par exemple, permet aux commerçants de découvrir et d’atteindre des consommateurs potentiels grâce à des partenariats d’abonnement premium avec des types de paiement mobiles populaires.

Pour permettre aux commerçants d’exploiter la capacité des paiements les plus populaires au monde, un mobile réseau de paiement est requis. Les paiements mobiles sont très dispersés entre différents types de paiement et zones géographiques, avec différentes exigences techniques, d’entreprise et juridiques. Pour surmonter cela, un réseau de paiement mobile qui a accès à tous les paiements mobiles pertinents dans le monde entier, avec une plus grande standardisation, via une seule connexion, est nécessaire.

L’objectif de Boku est passé de la facturation par l’opérateur à la création du plus grand réseau de paiement mobile dans le monde, qui standardise l’accès des commerçants, ainsi qu’une plate-forme. Ensemble, ils permettent aux commerçants d’augmenter considérablement leurs bénéfices en passant d’une conception de transaction unique à un modèle de bénéfices récurrents avec le regroupement au cœur de l’action.

Existe-t-il quelque chose qui a produit une culture de changement au sein de l’entreprise ?

Notre entreprise pense que les possibilités de paiement mobile, en particulier autour des portefeuilles mobiles et des super-applications, sont à la fois gigantesques et considérablement sous-explorées.

Notre vision du marché est un avenir au-delà des cartes où le commerce est véritablement numérique et les paiements sont avant tout mobiles. Et notre objectif est de devenir le premier réseau de paiement mobile pour le commerce numérique.

Cette nouvelle orientation a en fait créé une culture de modification dans l’entreprise. Nous sommes plus centrés sur le client, nous sommes plus ingénieux et nous sommes plus internationaux que jamais. Ce qui signifie que notre culture est devenue extrêmement collaborative, à la fois interne et externe – nous pensons qu’un mélange de cultures, de perspectives et d’expériences est essentiel pour une entreprise internationale comme la nôtre – et progressivement enthousiaste. Nous voulons attirer et maintenir les meilleurs talents d’entrepreneur, ce qui implique de résoudre les plus grands défis auxquels notre industrie est aujourd’hui confrontée. »

Quels concepts Fintech ont été réalisés ?

Pour devenir le premier réseau de paiement mobile pour le commerce numérique, nous devons adopter les stratégies de réflexion et de développement fintech les plus récentes. Cela consiste à :

Spécialiste – Les fintechs ont en fait connu le succès en se concentrer sur une partie spécifique de l’environnement des services financiers pour résoudre fréquemment un problème particulier en offrant une meilleure expérience. Les paiements mobiles seront la pierre angulaire du commerce électronique pour les années à venir, mais il est presque impossible de s’y connecter en masse pour les commerçants. Bien qu’il existe de nombreuses entreprises qui travaillent dans le domaine des paiements, seule Boku s’engage à résoudre ce problème particulier.

Partenariat : il existe des centaines de méthodes de paiement mobile dans le monde. Aujourd’hui, beaucoup de commerçants ont besoin de se connecter à chacun séparément, ce qui est franchement un problème. Pour résoudre ce problème, nous avons en fait collaboré avec des fournisseurs de paiement mobile et de portefeuille pour procéder à l’ingénierie inverse de ces approches dans notre plate-forme d’entreprise, en veillant à ce que tous les systèmes dorsaux soient cohérents et faciles à connecter aux systèmes de gestion de vente au détail existants.

API – L’acceptation des approches de paiement internationales les plus demandées peut entraîner des cauchemars opérationnels pour les commerçants en ligne : de nombreuses nouvelles entreprises non standard, des réglementations locales complexes, des taxes, des opérations de change et de règlement. Grâce à la coopération, nous avons pu normaliser l’accès à ces techniques dans le monde entier. Et aujourd’hui, les commerçants peuvent se connecter à un univers de paiements mobiles d’abord rapidement et rapidement via des API.

Offrez aux clients ce qu’ils veulent– Bien que Boku ne développe pas de produits pour les clients, notre technologie permet à nos clients d’être beaucoup plus plus centré sur le consommateur en fournissant les types de paiement avec lesquels il préfère payer. Alors que la fintech augmente la vitesse de l’innovation et de la concurrence pour les clients, notre orientation client finit par être centrée sur le client. »

Quels avantages cela a-t-il apporté ?

La mise en œuvre de ces méthodes fintech nous a permis d’être le partenaire idéal pour les commerçants, les sociétés de commerce électronique et les marchés cherchant à attirer, transformer et fidéliser les consommateurs utilisant le mobile, en particulier sur les marchés à croissance rapide où les portefeuilles mobiles sont dominants.

Les avantages qui en résultent incluent :

• Échelle – Boku s’est connecté à 200 techniques de paiement et possède le plus grand réseau de paiement pour un avenir de paiements mobiles et numériques.
• Compétence : Boku a une expérience incomparable des paiements mobiles, initialement avec la facturation directe par l’opérateur, et maintenant avec les portefeuilles mobiles. La décennie d’expérience de notre société avec les paiements mobiles positionne Boku de manière distinctive pour offrir un réseau mondial de paiements mobiles.
• Personnalisation– Nous sommes une entreprise qui est développé pour traiter avec les clients d’entreprise qui exigent une personnalisation, et donc notre plate-forme est développée pour avoir la polyvalence nécessaire pour les prendre en charge.
• Au-delà des transactions– Notre méthode de plate-forme intégrée à notre réseau de paiement indique que Boku prend en charge l’acquisition, la conversion et la fidélisation de clients, et la création de toutes nouvelles conceptions d’organisation que les approches de paiement mobile permettent, telles que les abonnements et les offres groupées.

• Réputée et résistante – La plate-forme de Boku est de qualité professionnelle les commerçants peuvent utiliser en permanence les 200 types de paiement mobile que les PSP utilisant avant tout les cartes ne peuvent pas gérer.

Voyez-vous d’autres obstacles du secteur à l’horizon ?

Les marques s’adressent directement aux consommateurs d’une manière qu’elles n’avaient pas dans le passé, car les applications et les achats sociaux éliminent l’obligation pour les commerçants régionaux d’offrir un canal de commercialisation. Alors que la pandémie a accéléré cette tendance, les marques constatent rapidement qu’elles doivent hyperlocaliser si elles veulent attirer avec succès des consommateurs internationaux.

D’une manière générale, les cartes de crédit sont un mode de paiement « occidental » et l’infrastructure est tellement fortifié qu’en Occident, la technologie des portefeuilles essaie de s’adapter pour faire glisser les cartes. À l’échelle internationale, les cartes de crédit sont déjà deux fois moins populaires que les techniques sans carte et axées sur le mobile. Étant donné que les clients asiatiques et surtout latino-américains évitent les cartes et passent directement de l’argent aux portefeuilles mobiles comme WeChat, Alipay, Grab et GoJek, les commerçants doivent accepter ces techniques sous peine d’être laissés pour compte.

Est-ce possible obstacles soient aidés par Fintech ?

Oui. En règle générale, la fintech a et continuera d’évoluer dans les instructions de choix de paiement plus disponibles, à moindre friction et à moindre coût qui permettent un large éventail de modèles de sociétés marchandes. Le rôle de la Fintech dans les paiements a permis à des milliards de personnes dans le monde d’effectuer des transactions en ligne, abaissant ainsi la barrière aux paiements numériques. Pour cette raison, les portefeuilles mobiles ne remplacent pas seulement les cartes de crédit, mais remplacent également les espèces à un taux encore plus élevé.

En cherchant à rationaliser les paiements, les commerçants vont probablement commencer à intégrer les choix de paiements bancaires en temps réel pour les consommateurs. Ces plans, comme l’interface utilisateur de paiement unifié (UPI) en Inde et PIX au Brésil, suppriment les intermédiaires de paiement et transfèrent élégamment de l’argent directement de la banque du client à la banque du commerçant en toute sécurité et rapidement.

Adoption massive de les appareils intelligents permettent aux paiements bancaires en temps réel de fonctionner principalement via des applications mobiles, reproduisant les avantages qui ont rendu les portefeuilles mobiles si populaires.

Dans les marchés et les régions où les portefeuilles mobiles sont devenus populaires, cette tendance est la plus susceptible de se poursuivre sinon d’accélérer. D’autres marchés sur lesquels les portefeuilles mobiles n’ont pas encore conquis pourraient passer directement aux paiements en temps réel.

Boku utilise déjà des outils et des stratégies fintech pour aider les commerçants à garder une longueur d’avance sur leurs rivaux, et continuera d’investir dans de nouvelles innovations, des API à l’apprentissage automatique.

Réflexions finales…

Les commerçants ne devraient pas considérer les paiements comme des transactions banalisées. Les paiements sont un puissant outil de marketing et d’acquisition de clients. En développant leur infrastructure de paiement – consistant en la capacité de tokeniser les paiements et de développer les adhésions – les commerçants peuvent augmenter considérablement leurs revenus. Chez Boku, notre société pense que les types de paiement doivent être indépendants de la conception des services et flexibles aux besoins des commerçants et des consommateurs.