Quelle a été la réaction traditionnelle des entreprises face aux innovations en matière d’innovation financière au niveau national?
La majorité des entreprises des secteurs que nous servons – les facturiers – n’ont rien pu faire avec l’innovation qui se passe autour d’elles. Ils n’ont tout simplement pas les ressources nécessaires pour créer d’excellentes expériences de paiement basées sur ces innovations afin d’améliorer les taux de paiement et de réduire les coûts de service client.
Nous résolvons ce problème en fournissant une gestion de l’expérience de paiement basée sur le cloud qui ne fonctionne pas. Nous n’avons pas besoin que nos consommateurs dépensent beaucoup ou déploient leurs ressources de promotion importantes et restreintes.
Nous sommes en fait passés d’un réseau de paiement en argent qui a transformé le paiement des dépenses sans réservation à un système complet que les factureurs utilisent pour collecter toutes les formes de paiement via tous les canaux possibles, du mobile au Web en passant par l’IVR, et au-delà.
Lorsque les gens ont vu notre réseau d’offres en espèces pour la toute première fois, nous avons dû se débarrasser de leurs mâchoires. C’était le premier du genre et il reste distinct sur le marché car il permet aux clients de payer leurs factures en espèces en temps réel dans la ligne de paiement des marchands locaux sans tracas.
Depuis, nous ont en fait continué à innover et à étendre la plate-forme pour atteindre l’objectif de permettre tout appel d’offres de paiement électronique utilisant n’importe quel canal de paiement. Nos clients apprécient la commodité et la facilité de pouvoir gérer et réconcilier toutes les offres de paiement en un seul endroit.
Comment cela a-t-il changé au cours des dernières années?
Bien que les paiements e-commerce aient en fait continué à innover et à faire pression sur les attentes des consommateurs au cours de la dernière décennie, les coûts payés sont restés assez stagnants. Le COVID-19 a maintenu une vitesse de paiement électronique de zéro à 60. Les consommateurs font tout ce qu’ils peuvent pour se diversifier socialement, et faire la queue dans les banques ou les établissements de crédit rend cela difficile. Dans le même temps, ils sont de plus en plus à l’aise avec leurs appareils personnels. Permettre aux consommateurs de payer leurs dépenses depuis un autre endroit sur leur téléphone est donc un modèle qui gagne rapidement du terrain.
Les services qui veulent tirer le meilleur parti du paiement de factures à distance ont besoin d’une innovation fiable et facile à utiliser, et la plupart n’ont pas le temps ou les concepteurs nécessaires pour produire eux-mêmes des systèmes en plus d’API telles que Stripe ou Braintree . Nous éliminons ce problème en innovant continuellement pour offrir entreprises dotées d’un système complet qui permet à leurs clients de payer leurs frais depuis un autre endroit avec n’importe quel mode de paiement via le canal de leur choix.
Y a-t-il quelque chose qui a créé une culture de modification au sein de l’entreprise ?
Être une entreprise basée dans la Silicon Valley contribue certainement à promouvoir une ouverture au changement. Notre personnel compte de nombreux ingénieurs et cadres qui ont travaillé pour Microsoft , Apple et Googl e. La majorité d’entre nous avons en fait vécu et respiré le changement et le développement pendant toute notre carrière, le développement est donc inscrit dans l’ADN de l’entreprise. Nous avons des personnes compétentes en matière de conformité et d’autres qui savent innover, et nous travaillons tous ensemble pour construire d’excellents produits pour nos clients.
De plus, nous avons en fait bénéficié d’une rétention remarquable, ce qui est extrêmement inhabituel dans le secteur fintech. Un grand nombre d’employés de PayNearMe travaillent dans l’entreprise depuis ses débuts, ce qui signifie qu’ils comprennent bien le code de base de la technologie et peuvent l’ajuster rapidement à mesure que les exigences de nos clients changent. Nous sommes agiles et pouvons établir, tester et lancer très rapidement de tout nouveaux produits, ce qui a en fait été particulièrement avantageux avec le taux accéléré de modification de la fintech.
Quels concepts de fintech ont été exécutés dans PayNearMe?
En un mot, PayNearMe a en fait amené la fintech au paiement des coûts. la fintech a constamment été motivée par le développement, mais le paiement des factures a généralement été ignoré, non pas parce que les émetteurs de factures ne souhaitaient pas améliorer les recouvrements et minimiser les coûts de support client en améliorant leurs expériences de paiement, mais parce que tous les expériences pour leurs clients. En adoptant une approche centrée sur le client et axée sur la technologie, nous avons aidé nos clients à améliorer la fiabilité des paiements, à réduire les coûts de service à la clientèle et de rapprochement et à améliorer la satisfaction totale des clients. Notre plate-forme est exceptionnellement pratique pour les commerçants et leurs clients.
Nous adoptons également l’approche fintech consistant à développer nos propres articles à partir de zéro, plutôt que de rassembler un patchwork d’innovations obtenues. Les interfaces client PayNearMe, la logique métier, les contrôles derrière divers types d’appels d’offres, notre réseau de trésorerie exclusif, le modèle de rapprochement, le générateur de rapports – tout ce qui a été développé et construit par nous pour fonctionner sans effort.
Quels avantages cela a-t-il apporté?
Notre approche centrée sur le client et axée sur la technologie nous a permis d’être très réactifs à la fois envers nos clients et leurs clients, et nous choisissons de fonctionner en tant que partenaire plutôt qu’un simple fournisseur. En vérité, la majorité de nos meilleures idées sont issues des suggestions des clients. Nous discutons avec nos clients de leurs besoins et problèmes commerciaux, évaluons les tendances du marché, puis établissons de toutes nouvelles fonctions de produit qui répondent à ces exigences spécifiques en perturbant le moins les flux de travail.
Par exemple, nos clients peuvent utiliser des directives de service et des champs personnalisés pour résoudre les problèmes normaux de gestion des dangers. La configuration de ces directives ne nécessite aucun codage, ce qui indique qu’elles peuvent être ajustées et configurées à la volée. Cette approche unique permet à chaque client de personnaliser sa situation avec PayNearMe sans assistance informatique.
Voyez-vous d’autres obstacles du marché à l’horizon?
Facture alternative les méthodes de paiement continueront de progresser. Nous constatons un intérêt et une adoption croissants des portefeuilles numériques de la part de nos clients, et à mesure que l’utilisation des canaux P2P comme Venmo, Amazon Pay et PayPal augmente, il y aura une demande pour les utiliser pour le paiement des coûts. Les clients économisent de l’argent dans ces applications qui pourraient être appliquées à leurs factures, et les entreprises qui ne tiennent pas compte de ces nouveaux modes de paiement y perdront.
L’autre difficulté pour les entreprises concerne les relations avec les consommateurs. La majorité de nos clients ont un point de contact avec leurs clients: les paiements mensuels réguliers des dépenses. Une expérience de paiement des coûts compliquée, difficile ou stressante n’est plus acceptable car c’est généralement le seul moment où les clients communiquent avec leurs émetteurs de factures.
Les entreprises et les sociétés gouvernementales doivent se concentrer sur l’amélioration de leur expérience de paiement des dépenses pour augmenter les recouvrements et réduire les dépenses . Ils demandent aux clients d’utiliser les choix de paiement qu’ils souhaitent et de diviser la procédure de paiement des dépenses en tâches simples et simples qui rendent le paiement des dépenses simple et sans tracas. Lorsqu’ils le feront, les consommateurs effectueront leurs paiements avec succès à tout moment et repartiront satisfaits et confiants, sans passer des appels coûteux aux représentants du service client.
Ces défis peuvent-ils être aidés par la fintech?
La fintech peut relever ces défis. Chez PayNearMe, nous intégrons en permanence la profondeur et développons de toutes nouvelles capacités. Au fur et à mesure que de nouveaux canaux et types de paiement se développent et augmentent dans l’utilisation des consommateurs, nous les intégrerons dans nos capacités de plate-forme.
La fintech peut également réduire la complexité et l’aggravation du processus de paiement de factures. L’intégration d’un lien de paiement pré-authentifié dans une suggestion de texte ou d’e-mail ou l’impression d’un code QR sur un relevé papier permet au client d’accéder directement à l’écran « Comment voulez-vous payer », en évitant d’avoir à s’inscrire ou à se connecter . C’est le genre de simplicité qui transforme une déception récurrente en une excellente répétition, et cela se résout grâce à un paiement efficace et ponctuel et à une réduction des coûts de service client.
Dernières réflexions
Les entreprises savent ce qu’elles doivent faire pour rester rentables et bien servir leurs consommateurs. Ce qui manque souvent, c’est la capacité de le faire. En plus de fournir cette capacité, nous aimons penser que nous servons également les utilisateurs finaux (c’est-à-dire nous tous) en rendant le paiement des dépenses simple et pratique. Qui ne voudrait pas ça? C’est là que le paiement de factures Fintech-Forward peut intervenir et réussir.
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