vendredi, 29 mars 2024

Le rapport Klarna révèle que le véritable coût du crédit «traditionnel» met les consommateurs britanniques en danger

Les rapports internationaux trimestriels Pulse de Klarna soulignent le problème des clients à comprendre les dépenses liées à l’utilisation de techniques de paiement « standard », telles que la carte de paiement, et leurs achats globaux et le comportement de gestion de l’argent. Alors que les consommateurs ont peut-être manqué les aspects sociaux des achats en magasin et la possibilité de toucher et de sentir de nouveaux articles, la tendance aux achats en ligne sous verrouillage semble devoir se maintenir. Au Royaume-Uni, près de la moitié (48 %) des consommateurs achètent en ligne au moins une fois par semaine, en hausse de 26 % par rapport au premier trimestre, ce qui a entraîné un abandon des espèces au profit des cartes de crédit et de débit et d’autres techniques de paiement alternatives.

La transition vers les achats en ligne se poursuivant, le rapport Pulse de Klarna met en évidence les défis auxquels les consommateurs sont confrontés lorsqu’il s’agit d’utiliser une carte de paiement. Plus d’un quart (26%) des Britanniques ne comprennent pas à quel point les intérêts de leurs cartes de paiement sont facturés, 15% ne paient que la quantité minimale chaque mois et 23% ont en fait subi des dépenses imprévues.

Le la majorité des clients britanniques (66%) possèdent au moins une carte de paiement, avec 23% d’entre eux l’utilisant comme carte principale pour les achats et 43% pour les situations d’urgence ou les achats de billets élevés erratiques. Près des deux tiers (59 %) préféreraient aller chez le dentiste ou effectuer des tâches familiales plutôt que de lire les petits caractères de leur carte de crédit ou de calculer les dépenses de son TAP. Étonnamment, cela est particulièrement vrai pour ceux qui s’intéressent beaucoup au financement individuel.

La BNPL compense les problèmes d’achat en ligne.

En ce qui concerne les préférences de paiement, un un quart (26%) des consommateurs britanniques ont utilisé BNPL, ce qui leur permet de retarder les paiements ou de payer en plusieurs fois. La plupart des clients utilisent BNPL car ils souhaitent compenser les risques liés aux achats en ligne, qui devraient augmenter à l’avenir. Près de 4 personnes sur 10 (37%) pensent que les achats en ligne peuvent être dangereux. Plus de 6 sur 10 (62%) des utilisateurs de BNPL ont déclaré que le principal avantage du paiement après livraison est de pouvoir examiner un produit avant de payer, tandis que près de la moitié (45%) des utilisateurs de BNPL ont déclaré ne payer que pour le produits qu’ils conservent était l’un des principaux avantages.

Remarquablement, l’étude de recherche a également découvert que si la majorité des gens ont entendu parler de BNPL (85 %), seulement un quart (26 %) l’ont vraiment utilisé , discutant du niveau élevé de confusion sur le fonctionnement de BNPL parmi les non-utilisateurs. Un quart (24 %) des personnes qui ne l’avaient jamais utilisé pensaient que BNPL suscitait un grand intérêt, malgré le fait qu’aucune des nouvelles activités de BNPL ne prélève des intérêts et que Klarna ne prélève ni intérêts ni frais sur les articles BNPL.

Alex Marsh, directeur de Klarna UK, a commenté : « Il est clair que plus d’un an de restrictions a provoqué un changement de comportement des clients qui semble devoir perdurer, les achats en ligne continuant d’augmenter. un effet, les consommateurs ont également modifié leurs préférences de paiement pour correspondre à leur mode de vie. La recherche a en fait révélé que si de nombreux consommateurs possèdent une carte de paiement, ils sont considérablement piqués par l’absence de compréhension de leur fonctionnement, les frais imprévus et le risque de au contraire, les clients britanniques utilisant des services comme ceux de Klarna ont profité d’une flexibilité supplémentaire sans frais supplémentaires, économisant ₤ 76 millions d’intérêts sur leur carte de crédit rien qu’en 2015. »

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