jeudi, 26 janvier 2023

Le responsable des paiements de Soldo explique comment ils ont réinventé les dépenses des entreprises

Quelle «préoccupation» Soldo a-t-il décidé de résoudre?

Nous vivons à une époque où les acheteurs et les vendeurs s’attendent de plus en plus à ce que les paiements et les opérations bancaires soient basiques et invisibles. Du point de vue des marchands, nous voyons la première vague à franchir cet obstacle livré par des entreprises comme Square et Stripe . Lorsque nous avons commencé en 2015, nous avons réalisé que les entreprises de toutes tailles veulent cette simplicité aussi, mais ils ne veulent pas compromettre le contrôle des investissements pour y parvenir. Malheureusement, c’est un compromis auquel ils sont trop souvent confrontés, les organisations étant tenues de conserver des procédures inefficaces et généralement manuelles. Nous souhaitions donc fournir une plate-forme où les coûts de base pourraient être pleinement perceptibles et contrôlés. Nous avons compris que satisfaire nos aspirations nous prendrait des années au lieu de mois, mais cet engagement nous permettrait en fin de compte de contourner les problèmes de tradition que d’autres pourraient rencontrer lorsqu’ils tentent de créer des comptes multi-utilisateurs centrés sur le client.

Comment Soldo a-t-il résolu ce problème?

Nous avons en fait réinventé le fonctionnement des coûts. Les éléments et procédures traditionnels de libération des comptes d’épargne et des cartes ont progressé lentement au cours des trente dernières années et n’ont pas été créés pour le monde interconnecté et centré sur le client d’aujourd’hui. Par conséquent, nous avons adopté une technique différente – pour réinventer plutôt que redéployer – une méthode délibérée pour placer le consommateur au centre de l’innovation, de la conception, du développement et de l’ingénierie des articles pour développer quelque chose de complètement nouveau.

Cette technique a aujourd’hui apporté une réelle valeur ajoutée sur la planète de la gestion des investissements pour les organisations de services. Au lieu de perdre du temps à rédiger manuellement les détails de chaque facture, les membres du personnel peuvent simplement prendre une photo et la marquer sur le compte de coûts. Au lieu que les employeurs fournissent de l’argent aux travailleurs, ils peuvent leur donner une carte avec un plan de dépenses sur lequel l’entreprise a un contrôle total.

Qu’est-ce qui distingue Soldo sur le marché?

Ce qui différencie Soldo, c’est que nous n’avons jamais voulu devenir une ou une néobanque. Nous voulions combiner l’environnement centré sur le client auquel les entreprises fintech ont fini par être associées, avec l’organisation financière et le monde de l’organisation. Alors que les banques de l’opposition comme Monzo et Starling font un travail incroyable en réinventant les services bancaires traditionnels, nous avons examiné l’infrastructure de base des coûts et demandé comment nous pourrions offrir quelque chose qui nous semblait familier. en même temps était sous la surface complètement différente. Quel est le problème à résoudre avec les comptes d’épargne traditionnels et les systèmes d’émission? Le problème crucial est l’absence de contrôle des utilisateurs sur la façon dont leur propre argent est géré pour les paiements – par qui, pour quoi, comment, quand – essentiellement pour avoir une vision centrée sur le client des services qui amélioreront leur vie. En développant une plate-forme d’innovation complète en tant que structure de notre système de comptes multi-utilisateurs, nous y sommes parvenus. Les clients de Soldo nous informent généralement qu’ils ne comprenaient pas qu’ils avaient besoin de notre produit avant de commencer à l’utiliser, et maintenant ils ne peuvent pas imaginer s’en passer.

Quelles chances ont poussé Soldo là où vous êtes aujourd’hui?

Les progrès d’Internet, du mobile et des réseaux sociaux suggèrent que les clients s’attendent à des expériences fluides et faciles à utiliser, et les magnats sont évidemment également des clients. Ils souhaitent pouvoir gérer leurs activités financières avec exactement la même facilité qu’ils gèrent leurs photos sur ou Instagram. C’est, je crois, une excellente signification de la Fintech – en utilisant les techniques et la technologie qui ont amené Internet au social et au mobile et en y contribuant le monde de la finance. Nous comprenons que de nombreux services en ont assez des anciennes innovations bancaires qui peuvent souvent les ralentir et nuire à la fois aux processus de l’entreprise et à l’expérience client. Pour cette raison, nous avons vu une opportunité de leur offrir une méthode différente pour faire les choses.

Quels changements l’avenir pourrait-il apporter à la fois à l’opposition et à ses clients?

Nous prévoyons de voir des attentes croissantes en matière de paiements sans friction et indétectables. Cela simplifiera tout du point de vue de l’utilisateur final et lui permettra de s’attaquer à la vente et à l’acceptation avec plus de facilité. En ce qui les concerne, tant que tout se passe bien, ils n’ont pas besoin d’investir trop de temps à penser à un paiement. Les vendeurs comprennent qu’ils disposent de suffisamment de détails pour être sûrs que l’acheteur réalisera une vente et les acheteurs comprennent qu’il existe des systèmes robustes en place pour signaler tout problème.

Du point de vue des services monétaires, les paiements imperceptibles sont beaucoup plus difficile à gérer. Une énorme quantité d’innovation et d’intelligence sera nécessaire pour permettre une dépendance accrue à leur égard. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique seront exploités pour garantir que l’évaluation des menaces est intégrée à tout. Une technique plus avancée basée sur les risques complétera à un niveau beaucoup plus élevé les procédures actuelles d’authentification et d’autorisation pour les transactions de mouvement d’argent en temps réel. Une image complète de la grande activité des utilisateurs est nécessaire pour permettre aux paiements d’avoir lieu en arrière-plan tout en s’assurant que les fraudeurs ne peuvent pas bénéficier des points faibles du système. C’est là que les Fintechs ont le dessus, car notre savoir-faire sera essentiel pour gérer la technologie de pointe nécessaire en coulisse.

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