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L’équipe d’analystes a réalisé des entretiens téléphoniques avec 250 s, la France et l’Allemagne en août 2021. Les secteurs de marché concernés par la recherche étaient la production , l’alimentation et les boissons, la vente au détail et les services professionnels.
Remarquablement, 55 % des PME ont déclaré qu’elles envisageaient activement de rechercher un nouveau fournisseur de services en raison des mauvais services tout au long de la pandémie. De plus, 76 % ont expliqué que les processus de paiement de leurs banques étaient « cher et inefficaces ».
Plus de la moitié (56 %) de tous les participants ont indiqué qu’ils pensaient que leur banque ne priorisait pas leurs besoins. La recherche a également révélé que 34% recherchent un fournisseur financier spécialisé pour leur donner accès à des services bancaires de niveau 1 et leur offrir plus de choix monétaires.
Alors que la tendance bitcoin continue de se développer, 51% envisageraient investissement financier dans la crypto-monnaie cette année, montrant que les PME commencent à réfléchir à des modèles d’investissement alternatifs. Alors que plus de la moitié (56 %) ont déclaré avoir besoin d’un accès au crédit ou à des prêts pour croître cette année.
Un surprenant 67 % déclarent que leur banque offre une gamme minimale de services monétaires et près de la moitié (42 pour cent) déclarent avoir du mal à accéder à des conseils professionnels sur les besoins de leur entreprise.
Justinas Basalykas, PDG des prestataires bancaires SH Payments a déclaré : « Les PME sont l’élément vital de l’économie mondiale, et il est choquant que beaucoup se sentent insatisfaits de l’aide que les banques leur ont apportée au cours de la dernière année. Alors que les entreprises commencent à se restaurer et à redémarrer avec beaucoup plus de technique numérique et d’interaction internationale, l’accès au capital et aux services de paiements transfrontaliers est essentiel pour la croissance et la production de tâches.
« La clé de cet effort n’est pas seulement de fournir un accès à des services financiers agiles tels que les portefeuilles électroniques, les paiements pris en charge par les applications et d’autres technologies innovantes , mais aussi en les connectant avec la réputation services bancaires et financiers de premier plan au monde qui, autrement, ne leur seraient pas accessibles, permettant des procédures de paiement fluides et fiables. »
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