Kamran Hedjri est le PDG de PXP Financial. Hedjri a vingt ans d’expérience dans l’exercice de fonctions de niveau C sur le marché de la fintech et des paiements. Il a en fait construit des affaires tout au long de la chaîne de valeur des paiements en Europe, en Amérique du Nord et du Sud.
Hedjri explique comment la confiance et la flexibilité sont les choses les plus cruciales qu’un fournisseur de paiement peut fournir à un marchand de paris pour rendre son expansion aussi transparente que possible :
Aux États-Unis, les lois constitutionnelles permettent aux États d’élaborer, d’exécuter et d’appliquer leurs propres réglementations spécifiques. Cela est dû au fait que chaque État américain est considéré comme sa propre souveraineté et les qualités distinctes de chaque État, telles que la démographie, la population et les normes sociales, justifient des lois spéciales – en plus des lois fédérales nationales. Pour un pays aussi grand que l’Amérique, cela a du sens. Après tout, d’un océan à l’autre et au centre de l’Amérique, vous pouvez trouver divers environnements, environnements et cultures, au point qu’ils se sentent pratiquement comme des nations complètement différentes.
Cependant, pour les entreprises qui souhaitent s’étendre sur l’ensemble du territoire des États-Unis, tout comme ils le feraient dans n’importe quel autre pays, cela devient une difficulté. Les jeux vidéo et les paris sportifs ne font pas exception, car chaque État a son propre ensemble de lois et de directives que les commerçants et les fournisseurs de services de paiement (PSP) doivent suivre. La solution la plus simple pour naviguer dans cet environnement est que les prestataires de services de paiement et les commerçants interagissent, mais pour le faire tout en garantissant qu’il n’y a pas de friction avec le service des uns et des autres, la confiance doit être développée. Et pour développer cette confiance, la société de paiement a besoin d’une chose : la compréhension.
Les subtilités des politiques des États-Unis
Comme chaque État a ses propres directives spécifiques à suivre, les procédures de certification pour les commerçants et les PSP peuvent être coûteuses, longues et complexes. Lors de la participation dans de nouveaux États, de nouvelles licences sont requises pour les deux célébrations, mais il n’y a pas de tarif universel pour ces licences. Il est fixé par l’État et entre les licences des commerçants et des fournisseurs, l’une est plus chère que l’autre.
Pour faire face à ces complexités, les PSP et les commerçants ont en fait été contraints d’adopter une méthode différente pour se conformer à directive, selon les besoins de chaque État. Par exemple, le New Jersey n’autorise que les retraits de cartes en boucle fermée, ce qui limite l’accès de l’utilisateur final au jeu. Il exige également que l’argent soit mis en cage dans un endroit sûr de l’établissement de jeu, échangé contre des jetons qui devraient être utilisés pour jouer à la place, nécessitant une autre étape dans le processus de paiement. D’un autre côté, dans tous les États tels que le Michigan, les cartes prépayées sont refusées, il existe donc une contrainte quant à l’utilisation des cartes en boucle fermée. Certains États prennent encore plus de directives, comme le Tennessee, qui interdit clairement aux marchands de paris d’accepter des crédits.
Ce que cela indique pour les marchands
Tout cela des exemples mettent en évidence l’obstacle pour les marchands de jeux et les sociétés de paiement lorsqu’il s’agit de s’étendre dans de tout nouveaux États. Cela implique que lors du déplacement d’un système de paiement dans un tout nouvel état, quelques-uns des processus devront être modifiés et le commerçant devra être préparé pour les frictions que cela pourrait causer aux clients.
Néanmoins, les politiques n’existent pas dans le vide. Ils sont le résultat d’un environnement de paiement compliqué à travers les États-Unis dans lequel les commerçants ont besoin de savoir comment naviguer et s’y conformer. Les problèmes viennent plutôt de la difficulté de le faire. Compte tenu des dépenses élevées en main-d’œuvre et du temps nécessaire pour comprendre un nouveau marché, il peut souvent sembler qu’entrer sur un nouveau marché ne vaut pas la peine. Quoi qu’il en soit.
Résoudre avec succès les difficultés de la directive état par état peut permettre aux marchands de jeux d’ouvrir de nouvelles bases de clients, et les sociétés de paiement avec une compréhension régionale peuvent aider à accélérer le voyage. Un fournisseur de paiement peut prendre en charge toutes les complexités de la compréhension de la communauté des paiements aux États-Unis afin que le commerçant puisse se concentrer sur la fourniture d’une expérience client intéressante.
Comment la fraude peut éventuellement augmenter le niveau de friction actuel
La fraude est un autre aspect à prendre en compte lors de la gestion de politiques distinctes par État. Le problème de la fraude crée sans aucun doute des frictions pour tout commerçant et des systèmes dangereux doivent être mis en place pour tenter d’éviter toute activité malveillante. Néanmoins, avec les différentes politiques de chaque État et certains États ne s’ouvrant que pour permettre les jeux et les paris sportifs en leur sein, l’État et les tout nouveaux commerçants de la région sont des cibles de choix pour les pirates.
Nous avons en fait déjà vu cela se dérouler dans 2 États car ils ont commencé à légaliser les jeux vidéo et les paris. En Pennsylvanie, l’État devait travailler avec soin avec de nombreux plans de paiement afin de comprendre les mesures à prendre pour éviter les cas d’escroquerie. De même dans le New Jersey, qui a connu une période sombre où les niveaux d’escroqueries ont augmenté après la publication de nouvelles directives en 2013. Les deux États ont fait des progrès en matière de lutte contre les escroqueries, mais des obstacles subsistent (en particulier dans les États fraîchement contrôlés) en tant que nouvelles réglementations en matière de sécurité. sont présentés et les opérateurs de jeux peinent à effectuer des corrections à temps.
Résoudre le problème
Alors, quelle est la solution que les PSP peuvent utiliser aux commerçants pour diminuer avec succès la friction déclenchée lors de l’entrée dans un tout nouvel état ? La réponse est d’être polyvalent et préparé. En fournissant une passerelle de paiement complète qui est flexible dans ce qu’elle offre, les PSP peuvent facilement l’adapter aux besoins du commerçant dans chaque état, faisant de la croissance une procédure plus fluide.
La passerelle de paiement peut également consister en procédures de sécurité pour lutter contre la fraude, bien que selon la gravité, avoir un système autonome pour gérer cela est également une possibilité. Bien que l’inclusion de mesures anti-fraude puisse augmenter les frictions de paiement, la fourniture d’un service plus sûr et sécurisé entraînerait une bien meilleure expérience pour les clients en général.
Néanmoins, la meilleure manière dont les fournisseurs de paiement peuvent minimiser les frictions d’emménager dans un tout nouvel État et d’aider les commerçants à se conformer aux régulateurs est de montrer qu’ils sont dignes de confiance et qu’ils sont un fournisseur de services digne de confiance. La communauté est complexe, mais en recommandant des marchands et en montrant qu’en tant que fournisseur, vous dirigez le jeu et pouvez vous adapter à toute situation avancée par l’État, les difficultés associées à l’entrée sur de nouveaux marchés peuvent être réduites au minimum.
Traiter avec les clients pour leur donner des conseils et des informations est l’un des moyens les plus rapides de développer la confiance et, en fin de compte, d’offrir une meilleure expérience aux clients. Lorsque vous fournissez des informations réelles et pertinentes qui aident le commerçant, la confiance est en effet créée et les frictions sont perdues.
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