À la suite de la pandémie, les institutions financières ont été contraintes de s’adapter à des moyens plus numériques de servir leurs clients, tandis que les individus de tous les groupes d’âge ont dû finir par se familiariser avec l’utilisation de plus de services numériques. Cela a en fait accéléré la numérisation des services monétaires – et 41% des dirigeants monétaires européens pensent que les résultats de la pandémie de Covid-19 sur le marché des services monétaires seront à long terme.
La banque ouverte augmente
Même à la lumière des efforts de transformation numérique qui ont été mis en œuvre ces dernières années, 65% des dirigeants financiers en Europe pensent toujours que les banques ont besoin pour augmenter leur vitesse de développement. Ce virage vers la numérisation a conduit à une soif accrue pour les banques de tirer parti de l’innovation et de découvrir des solutions aux nouvelles difficultés résultant de Covid-19. En réalité, plus des deux tiers (68%) des dirigeants monétaires européens déclarent que leur intérêt pour l’open banking a en fait augmenté pendant la pandémie.
Le rapport montre également que la pandémie a en fait concentré les banques européennes sur 3 priorités clés de l’entreprise. Les trois quarts (74 %) des dirigeants constatent un besoin accru de renforcer leurs services numériques, afin de simplifier l’intégration et de gérer plus de consommateurs numériquement. Alors que 70 % se concentrent également sur l’expérience client, pour se distinguer de ses concurrents et stimuler l’engagement client dans un monde de plus en plus numérique. Pour 68 % des dirigeants monétaires, l’accent est davantage mis sur la réussite, grâce à l’automatisation et à la rationalisation des processus de l’entreprise.
Impact durable ou échec à court terme ?
Cependant, malgré les grands changements que le marché des services financiers a connus pendant la pandémie, 59% des dirigeants financiers considèrent toujours la transition vers le numérique comme un échec à court terme et anticipent un retour à la normale. Seuls les deux tiers (67%) des participants pensent que Covid-19 a augmenté le risque organisationnel, malgré des indications claires d’une menace économique imminente à l’horizon – avec des ménages en détresse monétaire croissante, des prêts improductifs qui devraient augmenter et des organisations en danger d’insolvabilité lorsque le soutien gouvernemental s’épuise. Cela suggère que certaines institutions financières européennes sont menacées de somnambulisme dans un avenir de difficultés imprévues qui pourraient avoir un effet grave sur leurs clients, à moins qu’elles ne reconnaissent l’effet substantiel et durable que Covid-19 a effectivement eu sur le marché monétaire.
Daniel Kjellen, co-fondateur et PDG, Tink, a déclaré : « La pandémie a en fait exigé de nombreux cadres pour corriger l’absence d’interaction individuelle avec les clients en se concentrant sur la fourniture de services numériques.Cependant, cela a également fourni une méthode pour produire plus de valeur pour le consommateur tout en augmentant les connaissances pour déterminer ou peut-être prévoir les menaces potentielles et les nouvelles demandes.Les institutions financières ont constaté que la technologie bancaire ouverte offre des opportunités d’augmenter la vitesse de l’innovation, de présenter de nouveaux flux commerciaux et opportunités de bénéfices tout en permettant une efficacité opérationnelle qui bénéficiera c’est leur service à long terme.
« Cependant, il existe également de nombreux cadres qui prévoient que les choses reviendront à la normale, qui auront besoin d’un plan sur la façon de répondre et sur où concentrer leurs efforts de numérisation comme les services continuent de s’accélérer. Nous avons entrepris d’aider à responsabiliser les leaders des services financiers – les banques qui considèrent la technologie non pas comme une dépense, mais comme une chance d’améliorer une grande partie des choses importantes qu’elles font aujourd’hui. Comment ils fonctionnent en interne, comment ils livrent leurs articles et comment ils serviront leurs consommateurs dans un monde post-pandémique. »
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
