Les sociétés de services bancaires et monétaires prévoient d’augmenter considérablement leurs investissements informatiques au cours des 12 prochains mois pour améliorer à la fois l’innovation en amont et en aval, de nouvelles recherches de Yobota a exposé.
L’entreprise d’innovation basée à Londres a commandé une enquête indépendante auprès de 250 décideurs de haut niveau au sein des banques et des entreprises de services financiers. Il a montré que la grande majorité (65 %) envisageait d’investir massivement dans l’innovation au cours de l’année à venir, 67 % se préparant également à diversifier le type d’innovations qu’ils utilisent.
Améliorer la qualité de leurs systèmes technologiques de base est une priorité pour 74% des entreprises. Des nombres comparables (73 %) prévoient d’acheter de bien meilleures analyses de données pour permettre des décisions plus éclairées, tandis que 67 % achèteront des interfaces de programmes d’application (API) et 65 % des technologies de paiement.
Trois trimestres (74 %) ) des banques et des sociétés de financement veulent améliorer l’expérience numérique des consommateurs en mettant à niveau leur site ou leur application. 63 % de stratégie pour automatiser les interactions avec les consommateurs via des chatbots et des robots-conseillers.
Seuls 48 % sont convaincus qu’ils ont la bonne approche pour adopter les nouvelles technologies afin de garantir qu’ils peuvent s’adapter rapidement à l’évolution des demandes des consommateurs au cours de l’année à venir .
En termes d’objectifs, la recherche de Yobota a révélé que 73% des sociétés de financement cherchent à acheter de nouvelles technologies au cours des 12 prochains mois en vue d’améliorer leur capacité à obtenir de nouveaux consommateurs, avec 67% ce faisant pour augmenter les ventes aux consommateurs existants.
3 sur cinq (59 %) ont déclaré qu’ils avaient l’intention de poursuivre un partenariat avec une entreprise technologique pour réaliser leurs projets d’amélioration numérique.
Ion Fratiloiu, responsable des ventes et du marketing chez Yobota, a déclaré : « Pour rester compétitifs et répondre aux attentes de la clientèle moderne, les banques et les sociétés de services monétaires doivent commencer à imiter les entreprises innovantes. Au cours des prochaines années, le capacité de se déplacer rapidement et de livrer instantanément, personnalisé et des services polyvalents sont ce qui distinguera les leaders de l’industrie des retardataires du numérique.
« De manière positive, notre étude montre que le secteur prend note et que les entreprises investissent considérablement dans de toutes nouvelles innovations. Il est important de noter que l’innovation numérique se produit à la fois sur les plates-formes orientées client et de back-office. C’est souvent cette dernière qui nécessite plus d’attention.
« L’investissement dans les API, l’analyse de données et la réinvention des technologies de base recommandent que les banques sont désireuses de remplacer les systèmes obsolètes par une technologie de pointe en vue d’un avenir axé sur le numérique. La majorité reste concentrée sur l’amélioration des interactions avec les clients et le renforcement de la fidélisation – la base d’un succès durable. »
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
