Quelque chose que
nous a appris l’année dernière, c’est que des industries et des entreprises entières ont le potentiel de changer efficacement de cap et changer numériquement dans des délais extrêmement courts. Dans cet esprit, le secteur des services financiers a également un formidable potentiel de changement, et pourrait en fait être bien mieux placé pour évoluer rapidement que d’autres marchés.
Le secteur travaille dur depuis plusieurs années pour inclure la marque -nouveaux canaux, rationaliser les processus et éliminer les installations existantes, le tout dans le but d’un meilleur service client. Les expériences des derniers mois ont en fait mis en évidence que la numérisation est impérative pour les services de ce secteur, les plus avancés étant mieux placés pour réussir que leurs pairs.
S’adapter au développement
Alors, quel est le point commun du travail des leaders du peloton? Chez Vodafone Organization, notre récent rapport Future Ready a découvert que 26% des organisations de services monétaires sont «prêtes pour l’avenir» et ont une perspective positive pour l’avenir, en se concentrant sur les projets d’innovation et les besoins en développement des clients. Ceux qui avaient actuellement acheté leurs capacités numériques étaient mieux placés pour faire face à la pandémie que leurs équivalents, et ceux qui n’avaient pas été obligés de rattraper leur retard ces derniers mois.
La plupart seraient d’accord pour dire que le développement dans le le secteur monétaire s’est en fait accéléré depuis le début de la pandémie. Cette accélération s’appuie sur les changements technologiques lancés par l’augmentation des banques et des compagnies d’assurance de l’opposition, capitalisant sur de toutes nouvelles politiques et utilisant leur méthode numérique pour publier des articles simples à utiliser, étonnants et intéressants. Avec leur fascination pour l’agilité et la facilité d’accès des consommateurs, ils ont réécrit les règles dans ce secteur.
Les grandes banques ont en fait parfois suscité des critiques pour leur rythme de développement numérique, avec des recommandations qui ont une aversion pour le risque la culture empêche de nouveaux emplois innovants. Mais il faut garder à l’esprit qu’ils ne sont pas hors jeu. Ils peuvent toujours compter sur leur excellent accès client, le prestige de leur marque et leur compréhension des directives pour rivaliser avec les challengers actifs.
De plus, les données sont au cœur de la transformation numérique, une ressource dont disposent les entreprises de banque de détail et de banque privée en quantité. Le mélange d’informations approfondies et basées sur les données avec leurs marques efficaces centrées sur l’humain offre à ces organisations l’opportunité de créer une véritable différenciation en ce qui concerne l’expérience client. Si cela est fait correctement, ils peuvent devenir plus intelligents, plus rapides et plus durables, tout en conservant leur identité de marque.
Les mentalités changent également. Quelque 79% de toutes les organisations de notre étude de recherche pensent maintenant que les modèles d’organisation standard sont considérablement perturbés, ce qui est clairement en cours de développement. Un autre 92% estiment que leur organisation accueille favorablement la modification au lieu de tenter d’y résister.
De toute évidence, presque toutes les organisations de services monétaires reconnaissent l’importance de ces tendances. Pour les grandes institutions financières, il existe une chance fantastique de susciter le changement tout en conservant l’héritage qui contribue à renforcer la confiance avec les clients.
Connectivité, consommateurs et informations sur les données
L’expérience client est au cœur de plusieurs de ces programmes de changement. Les institutions financières s’efforcent de fournir le type d’expériences transparentes 24/7 que les consommateurs d’aujourd’hui anticipent.
L’exigence d’un progrès numérique constant n’est pas simplement perçue dans les procédures de back-office ou dans les canaux numériques natifs tels que services bancaires mobiles et électroniques. La technologie peut également aider les banques à reconsidérer les succursales physiques et la façon dont les consommateurs sont servis lors des visites en personne.
Prenons par exemple l’effet de la 5G. Au fur et à mesure du déploiement des réseaux, tous les marchés bénéficieront de procédures accélérées, d’une capture de données améliorée et de la capacité de gérer plus de gadgets liés que jamais auparavant. Dans les succursales bancaires, cela peut suggérer des expériences sans contact plus ingénieuses, telles que des guides de vérité augmentée et des kiosques numériques en magasin qui aident les clients à se servir eux-mêmes.
Ce type de numérisation présente un avantage dans les deux sens. Les consommateurs ont une expérience plus immersive et attrayante, créant de la gratitude et une affinité pour le nom de la marque. Un plus grand nombre d’appareils connectés et une plus grande quantité de données circulant vers les institutions financières suggèrent que l’analyse peut être utilisée pour découvrir des gains d’efficacité et même déterminer les nouveaux besoins des consommateurs.
Le secret est d’être ouvert pour essayer de toutes nouvelles technologies. s’ils peuvent contribuer à créer de la valeur. Les entreprises qui essaieront le plus rapidement de nouvelles techniques seront les plus rapides à comprendre les avantages potentiels.
Un tremplin vers le succès
Les mois à venir seront difficiles pour services dans le secteur monétaire, être ouverts aux changements dus à la technologie peut les aider à surmonter la tempête immédiate et à jeter les bases d’un succès futur. Les services du secteur monétaire doivent donner la priorité à la compréhension de la manière dont les nouvelles technologies les aideront à mieux servir leurs consommateurs, à identifier les besoins changeants et à fournir des informations.
Tous ces facteurs joueront un rôle important dans la satisfaction des besoins changeants des clients. Les entreprises qui ont actuellement acheté leurs capacités numériques sont évidemment plus prêtes, mais il n’est pas trop tard pour celles qui ne l’ont pas fait: la clé est d’agir maintenant.
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