Develop Virtual Solutions déclare qu’il a en fait inclus un outil numérique basé sur l’intelligence synthétique, appelé Arise Digital Companion, à sa plate-forme pour aider les services à changer l’expérience client avec la biométrie.
Selon une annonce de la société, l’outil comprend une gamme de fonctionnalités, notamment la capacité de reconnaître l’intention et les croyances des consommateurs tout au long des appels en temps réel. Lorsque cela est fait, l’outil fournit des alertes importantes aux partenaires de service pour les aider à fournir des expériences client significatives.
Le tout nouveau Arise Digital Companion fournit une authentification passive des partenaires de service avec la biométrie vocale, comparant leur voix au modèle vocal biométrique enregistré pour produire des notifications en temps réel si un effort de correspondance échoue.
« Avec la technologie dans la paume de nos mains, les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à un service beaucoup plus rapide que jamais. Grâce à l’IA assistée à chaque appel, les partenaires de service sont en mesure de passer idéalement à l’appel suivant en ligne, en gardant la mise en attente typique Si les événements de l’année précédente ont en fait contribué à promouvoir une toute nouvelle confiance dans l’assistance au travail à domicile, la sécurité reste une priorité absolue pour toutes les marques.Avec la biométrie vocale, nous avons la capacité d’offrir une meilleure autonomie confiance en réduisant les comportements trompeurs et en s’assurant confiance du client », a déclaré Scott Etheridge, PDG d’Arise.
L’outil comprend également un système d’automatisation des procédures robotiques pour exécuter des tâches telles que la mise à niveau des informations sur les consommateurs, le traitement des commandes et la documentation des résumés de ce qui s’est passé tout au long de l’appel. Son automatisation après appel permet également aux partenaires de service de se concentrer davantage sur leurs clients, réduisant ainsi le temps d’attente, note le communiqué.
« Nous voulions développer l’interaction parfaite, une interaction sur laquelle nous pourrions évoluer techniques client proactives, assistance à des performances optimales et accélération des performances de service », a précisé Etheridge. « Notre objectif était de créer quelque chose qui profite de la même manière à nos clients, à leurs consommateurs et aux partenaires de service qui ont participé à l’interaction. »
Arise affirme que son innovation peut réduire le temps de traitement des appels d’environ 20 %, avec une diminution dans le travail post-appel jusqu’à 80 %, et les scores nets des promoteurs jusqu’à 15 % plus élevés.
Les revenus mondiaux de la biométrie vocale devraient augmenter de plus de 20 % au cours des 5 prochaines années.
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