Brett Beranek, vice-président et superviseur général, Sécurité et biométrie, Subtlety Communications
En période d’interruption, les escrocs voient une opportunité et adaptent rapidement leurs méthodes pour bénéficier de toutes nouvelles vulnérabilités. Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, par exemple, les fraudeurs ont sauté sur l’occasion pour multiplier leurs attaques.
L’ampleur du problème de la fraude est énorme. La Federal Trade Commission a reçu plus de 362 000 rapports de fraude liés à la pandémie entre le 1er janvier 2020 et le 20 novembre 2022, avec des pertes totales signalées de plus de 952 millions de dollars.
Cette vague croissante d’escroqueries frustre de nombreux consommateurs. -industries ciblées. Alors que les détaillants ont vu une augmentation du commerce numérique pendant la pandémie, elle s’est accompagnée d’une augmentation des escroqueries sur les canaux numériques, y compris une augmentation de 1 542 % des escroqueries à la livraison entre 2019 et 2021.
Le secteur des services monétaires a J’ai récemment vu à quelle vitesse les fraudeurs peuvent ajuster leurs techniques pour tirer parti des modifications. Lorsque le programme d’annulation de la dette des prêts aux stagiaires du gouvernement fédéral américain a été annoncé, il n’a pas fallu souhaiter aux escrocs d’introduire des escroqueries d’allégement de la dette. Ils ont rapidement lancé des projets de fraude à grande échelle pour convaincre les emprunteurs de se séparer de l’argent (ainsi que des numéros de compte et des mots de passe) pour des services d’allégement de dette inexistants.
Ceux d’entre nous qui travaillent sur le marché de la biométrie ont l’obligation de protéger les consommateurs et lutter contre les escrocs. Et nous avons encore beaucoup de travail à faire. Beaucoup d’individus et d’entreprises restent sensibles en raison d’une dépendance continue à l’égard des procédures d’authentification non sécurisées basées sur les connaissances (KBA).
Il est temps de retirer KBA
Les mots de passe, codes PIN et autres informations personnellement identifiables (PII) sont continuellement récoltés par des escrocs et facilement proposés à l’achat sur le dark web. En conséquence, les escrocs peuvent facilement obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour contourner les procédures traditionnelles de la KBA.
De nombreuses entreprises, en particulier dans les services monétaires, utilisent l’authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité en envoyant un mot de passe à usage unique (OTP) aux clients dans un message SMS. Les fraudeurs utilisent diverses méthodes, y compris les échanges de carte SIM et les escroqueries de portage, pour rediriger les OTP vers un gadget qu’ils contrôlent ou persuader leurs victimes de les remettre.
La vérité est que seule la sécurité biométrique peut aider les commerçants, les banques et les d’autres entreprises luttent contre les attaques d’escroqueries avancées qui se déplacent sur les canaux d’engagement des clients en recherchant le moyen de moindre résistance.
Lutter contre les escroqueries avec la biométrie multimodale
Les solutions de biométrie vocale sont parfait pour valider les clients et identifier les escrocs reconnus qui appellent le centre de contact. Les services les plus sophistiqués utilisent la biométrie vocale passive directement dans le système de réaction vocale interactif (SVI), ou lors d’une discussion avec un représentant en direct, pour valider l’identité des appelants en comparant seulement quelques secondes de leur discours naturel à une empreinte vocale enregistrée.
L’une des avancées récentes les plus intéressantes en matière de sécurité biométrique est l’émergence de la biométrie conversationnelle dans les interactions de chat en direct. Ces services analysent la façon dont les individus utilisent le langage, y compris leur choix de mots, leur grammaire, leur syntaxe et même les emojis et les acronymes qu’ils utilisent. L’IA compare ensuite ces modèles de conversation aux modèles de consommateurs légitimes et à ceux de fraudeurs reconnus ou de scripts de fraude.
Coucher ces modalités biométriques avec des éléments non biométriques tels que la détection de l’environnement et la criminalistique des appels et alimenter les sorties dans un moteur de danger alimenté par l’IA, permet aux organisations d’évaluer le danger de chaque interaction en temps réel.
Le résultat est une authentification hautement sécurisée qui ne repose pas sur une compréhension simple à obtenir pour les escrocs (et facile que les consommateurs oublient). De même, la biométrie vocale et conversationnelle n’est pas liée à un gadget particulier, contrairement à des innovations telles que la lecture d’empreintes digitales et la reconnaissance faciale.
Moins d’escroqueries, moins de pertes
La sécurité biométrique multimodale rend les qualifications KBA volées et les OTP obstrués presque sans valeur pour les escrocs – et offre des avantages significatifs à l’entreprise.
En rendant extrêmement difficile pour les escrocs de contourner l’authentification, les entreprises réduisent considérablement leurs pertes dues aux escroqueries, souvent de 90 pour cent ou plus. Et comme la biométrie colmate les failles de sécurité, les escrocs cherchent ailleurs une cible plus simple, de sorte que le nombre d’efforts de fraude commence à diminuer.
Pour les groupes de défense contre la fraude, cela peut être une découverte. Au lieu de dénicher les faux positifs et de faire face à la fatigue d’alerte, ils peuvent se concentrer sur l’examen des cas importants, tandis que les systèmes alimentés par l’IA arrêtent la plupart des escroqueries avant qu’elles ne se produisent.
Restez protégé dans la prochaine vague de perturbation
Bien que la modification soit inévitable dans tous les secteurs, elle n’a pas besoin de suggérer qu’une nouvelle porte s’ouvre pour les escrocs.
Alors que les détaillants entraient dans le pic des ventes durée pendant la période des fêtes, les menaces de fraude ont augmenté. Un personnel et des systèmes surchargés peuvent rendre les vendeurs vulnérables, les groupes d’escrocs recherchant plus d’aiguilles dans une plus grande botte de foin et les représentants stressés devenant plus sensibles à l’ingénierie sociale.
Le secteur des services financiers, quant à lui, entre dans une période de une imprévisibilité financière prolongée pour les consommateurs, ce qui créera de toutes nouvelles chances pour les fraudeurs de s’attaquer aux peurs des individus et de profiter de programmes d’aide financière bien intentionnés.
Cependant, grâce à l’authentification biométrique et à la détection intelligente des fraudes, les organisations peuvent à l’avenir -protéger leur sécurité et assurer la sécurité de leurs clients et de leur service, advienne que pourra.
À propos de l’auteur
Brett Beranek est le vice-président et superviseur général, Sécurité et biométrie, Nuance Communications .
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : les aperçus du marché de Biometric Update sont du contenu soumis. Les opinions révélées dans cet article sont celles de l’auteur et ne reflètent pas toujours les opinions de Biometric Update.
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