Daon s’associe au Business Performance Innovation (BPI) Network et au Chief Marketing Office (CMO) Council dans le cadre d’une initiative mondiale qui cherche à explorer les moyens d’améliorer l’expérience client grâce à une authentification d’identité multicanal modernisée avec biométrie et non -facteurs biométriques.
Selon un communiqué de presse, le mouvement de leadership éclairé appelé « Unify How You Verify‘ non seulement harmonisera la façon dont l’authentification d’identité numérique est effectuée, mais contribuera à augmenter les revenus et à mieux gérer les risques qui en résultent.
Les partenaires affirment que le programme est essentiel pour les entreprises, car il leur permettra d’épargner à leurs clients la difficile expérience de passer par des processus d’authentification d’identité répétitifs. Ils notent également que dans le dernier rapport mondial sur l’identité et la fraude d’Experian, les consommateurs se montrent de plus en plus à l’aise et préfèrent la biométrie physique et comportementale pour effectuer une authentification sécurisée.
Le programme lancé en réponse sera basé sur des recherches sur le comportement des clients et des consultations avec les principaux acteurs du secteur sur ce qui peut être fait pour améliorer l’expérience client et générer plus de revenus, de satisfaction et de conformité, note l’annonce.
« Alors que les clients s’appuient de plus en plus sur les nouveaux canaux d’interaction numériques et que la vérification et l’authentification de l’identité deviennent omniprésentes, les entreprises et les marques doivent réagir avec de nouvelles approches unifiées et fluides pour reconnaître leurs clients et vérifier les identités sur tous les points de contact », a déclaré Donovan Neale. May, directrice exécutive du CMO Council et du BPI Network. « Nous sommes ravis de faire équipe avec Daon pour apporter un nouvel éclairage sur les défis auxquels les entreprises et les consommateurs sont confrontés en matière d’authentification d’identité, ainsi que sur les approches de nouvelle génération nécessaires pour résoudre ces problèmes. »
Pour George Skaff, vice-président senior du marketing chez Daon, le partenariat arrive à point nommé maintenant que les entreprises tentent d’harmoniser l’authentification des clients sur tous les canaux.
« Nous savons que la biométrie peut offrir des expériences client pratiques et sécurisées », a déclaré Skaff. « Pourtant, l’humanisation et l’optimisation de ces expériences nécessitent plus qu’une chaîne d’événements d’authentification biométrique. Ce qu’il faut, c’est un modèle d’authentification, intégrant à la fois des facteurs biométriques et non biométriques, qui puisse créer une expérience d’identité singulière et unifiée qui persiste sur tous les canaux d’engagement et à toutes les étapes du cycle de vie de la relation client. »
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