Les études de marché de GBG recommandent que l’adoption massive des téléphones mobiles et la production d’identité numérique mettent davantage l’accent sur des procédures d’intégration fluides et sur la sécurité des clients pour les services de services numériques, notamment en raison de l’augmentation des tentatives d’escroquerie.
Le rapport « L’état de l’identité numérique 2022 » de GBG indique que l’effet de la pandémie de COVID-19 a en fait augmenté l’accès numérique aux biens et services, 66 % des consommateurs européens ayant en fait créé au moins un tout nouveau compte en ligne au cours des 12 mois précédents. Ceux qui ouvrent de nouveaux comptes se tournent très probablement vers des services concurrents, avec 81% des nouveaux consommateurs de comptes de carte de crédit en ligne déclarant qu’ils accédaient à un nouveau service et 80% s’inscrivant pour un tout nouveau compte de prêt en ligne. Plus des trois quarts déclarent avoir ouvert un tout nouveau compte en ligne avec un appareil intelligent.
GBG déclare qu’une intégration sûre, rapide et facile devient progressivement cruciale, car 28 % des personnes interrogées déclarent avoir abandonné l’ouverture d’un compte en ligne au cours des 12 derniers mois, car cela a pris trop de temps. La sécurité de l’État majoritaire (57 %) est importante pour développer un tout nouveau compte en ligne, la facilité (31 %) et le jeûne (22 %) constituant le reste.
« Il semble que de nombreux clients soient maintenant plus que d’abandonner une marque si elle a une mauvaise expérience d’intégration. La majorité des personnes au Royaume-Uni, et certainement à travers l’Europe, se sont enregistrées pour des produits et services en ligne au cours des deux dernières années, mais la vérité que de nombreux consommateurs ont en fait l’ouverture de tout nouveaux comptes au cours des 12 derniers mois pourrait montrer que nous assistons au » grand changement » », déclare Gus Tomlinson, responsable principal des articles, EMEA chez GBG.
La demande croissante de services numériques a rencontré une augmentation des tentatives d’escroquerie d’identité pendant la pandémie. Près d’une personne sur dix au Royaume-Uni déclare avoir été victime d’escroqueries, les trois principales répercussions étant la perte d’argent de son compte d’épargne (40 %), la prise et l’utilisation de sa carte de crédit/compte bancaire (30 %) et sa nom utilisé pour ouvrir une carte de crédit/un compte bancaire (22 %). La valeur transactionnelle moyenne d’une violation est estimée à un peu moins de 16 000 ₤ (environ 21 190 USD).
En particulier, le rapport révèle que les jeunes sont les plus vulnérables à la fraude en ligne selon GBG. 13 % des jeunes de 18 à 24 ans étant victimes de fraude, contre 12 % chez les 25 à 34 ans ; 9 % pour les personnes âgées de 35 à 44 ans ; 7 % des 45 à 54 ans et 4 % des clients âgés de 55 ans et plus.
Avec l’expansion de l’utilisation des appareils intelligents en Europe, GBG déclare que les appareils mobiles peuvent fonctionner comme une couche d’alternative données pour confirmer et déterminer les personnes. L’entreprise affirme que cela pourrait être particulièrement utile pour les personnes qui n’ont pas de documents d’identité standard tels que les passeports et les jeunes. Alors que la plupart des organisations considèrent l’ingénierie sociale comme le plan d’escroquerie le plus important, GBG affirme qu’un outil biométrique comportemental comme l’authentification mobile silencieuse peut protéger contre l’attaque, et augmenter la confiance en matière de sécurité pour l’échange de carte SIM et le transfert d’appel signifie affaires.
GBG constate que 64 % des entreprises utilisant des services de vérification d’identité numérique tiers ou internes ont en fait signalé des avantages en termes de développement commercial et de réduction de la fraude tout en améliorant la conformité.
« En comprenant davantage les identités numériques, en superposant les meilleures données et ayant la meilleure innovation en place, les entreprises peuvent assurer la sécurité des consommateurs dans un monde numérique et suivre l’évolution des attentes des clients », commente Tomlinson.
GBG a obtenu la société de biométrie basée en Nouvelle-Zélande Cloudcheck plus tôt cette année et Acuant fin 2021 dans le cadre d’une mise à niveau majeure de ses capacités d’intégration et de sécurité contre les escroqueries.
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