Joe Micara, vice-président des États-Unis et du Canada chez Callsign
Selon Netflix, plus de 100 millions de foyers utilisent des mots de passe partagés. Alors que le partage de mot de passe était initialement encouragé pour attirer plus d’utilisateurs sur le site Web, la société de streaming a récemment pris des mesures pour se débarrasser du partage de mot de passe pour les utilisateurs non payants sans profil sur un compte donné.
Maintenant, Netflix a déployé ses premières initiatives anti-partage de mots de passe sur certains de ses marchés internationaux, permettant aux utilisateurs de déplacer leurs profils vers un tout nouveau compte ou d’ajouter un membre supplémentaire à leur compte existant moyennant des frais. La publication de ces fonctions a en fait suscité la confusion et la consternation des utilisateurs qui ont été signalés comme non autorisés, ce qui a entraîné une escalade de la charge de travail des représentants de l’assistance client de Netflix. Supposons que l’objectif de Netflix soit de briser le partage de mot de passe tout en gardant une expérience utilisateur fluide. Dans ce cas, l’option peut être la biométrie comportementale, qui peut déterminer de manière positive si un utilisateur est bien celui qu’il prétend être.
Améliorer les opérations commerciales sans compromettre l’expérience utilisateur
Avant de présenter le service, il est important de comprendre les préoccupations associées aux approches d’authentification à facteur unique comme les mots de passe et les problèmes de tentative de reconnaissance si un utilisateur est autorisé à utiliser un compte.
Historiquement, les mots de passe Netflix ont été partagés entre les individus pour profiter des avantages d’un service de streaming moins cher ou d’un accès gratuit à Netflix. Il n’existe aucune méthode pour déterminer qui tape réellement un mot de passe. Même avec l’exécution de processus d’authentification multifacteur (MFA), il n’y a toujours aucune chance de déterminer si un utilisateur est celui dont il déclare qu’il lui manque, y compris les capacités de biométrie comportementale à la procédure d’authentification. MFA développe également des couches de sécurité supplémentaires qui nuisent au lieu d’aider l’expérience utilisateur en créant plus de friction dans le parcours d’authentification.
Lors de la reconnaissance d’utilisateurs non approuvés, Netflix peut d’abord rechercher des comptes uniques avec un grand nombre d’utilisateurs, Cependant, encore plus de procédures pourraient s’avérer un défi plus important, en particulier lorsqu’il s’agit de déterminer les membres de la famille qui ne vivent pas exactement dans la même zone ou qui ont acheté un nouveau gadget. De plus, les titulaires de compte n’apprécieront probablement pas le problème inclus de contacter le support client et de contester la réclamation dans les comptes qui sont marqués par inadvertance comme ayant des utilisateurs non autorisés. En outre, l’augmentation des litiges entraînera davantage d’insuffisances opérationnelles pour Netflix et ses représentants du service client.
Aller au-delà des mots de passe
Pour mentionner l’évidence : les titulaires de compte veulent des processus de connexion sans friction, et Netflix veut pour garantir que seuls les utilisateurs autorisés sont sur leur plate-forme. Pourtant, il faudra plus d’options pour en faire une réalité. Les services de streaming comme Netflix peuvent nécessiter de dire adieu aux mots de passe pour supprimer le partage de mots de passe et utiliser l’innovation biométrique comportementale.
Plutôt que de dépendre d’un mot de passe qui peut être simulé et partagé, la biométrie comportementale ne peut pas être répliquée car elle analyse comment un utilisateur privé tape de manière unique, tient un téléphone/une télécommande, glisse sur un pavé tactile, etc. En conséquence, l’innovation peut aider à différencier les titulaires de compte Netflix sous licence des utilisateurs non approuvés tout en développant une bien meilleure expérience client. Sans biométrie comportementale, même si un utilisateur peut valider ses qualifications, cela ne signifie pas qu’il est le véritable titulaire du compte.
Cette technologie peut également permettre aux services de streaming d’amener rapidement quelqu’un directement à la page d’accueil de son profil avec une vidéo personnalisée recommandations au lieu de la page de destination avec de nombreuses alternatives de compte. La biométrie comportementale améliore la procédure de connexion et améliore l’expérience client en éliminant l’obligation pour les utilisateurs de sauter à travers des cerceaux pour accéder à leurs services préférés.
Au fur et à mesure que de plus en plus de services de streaming sont introduits, le terrain de jeu continuera de s’élargir, il est donc essentiel que les fournisseurs de services de streaming puissent développer une connexion améliorée et des expériences personnalisées sans affecter leurs résultats. En introduisant la biométrie comportementale dans le mix, les entreprises peuvent s’assurer qu’elles ont la capacité d’offrir aux utilisateurs une expérience de connexion fluide sans risque de fidélité à la marque ou de performances opérationnelles.
À propos de l’auteur
Joe Micara, VP États-Unis et Canada chez Callsign : En tant qu’expert chevronné dans la structure et la mise à l’échelle de tout nouveaux produits, Joe apporte maintenant son expertise à Callsign. Ayant effectivement occupé des fonctions cruciales dans la direction des ventes, la livraison et les produits, Joe a joué un rôle déterminant dans l’ouverture de nouveaux marchés dans le secteur de la cybersécurité. Étant parmi les tout premiers travailleurs de ThreatMetrix à New York, les contributions de Joe ont considérablement fait progresser l’entreprise et l’innovation. Il a affiné les procédures et les revenus pour accomplir un développement commercial énergique au cours de sa période chez BioCatch. Tout au long, il est toujours resté un facteur de premier plan et a reçu de nombreux prix d’efficacité pour ses réalisations.
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