Le publication conjointe, intitulée « Consumer Authentication Preferences for Online Banking and Transactions », est basée sur une enquête menée à l’automne 2022 auprès de 2 584 personnes aux États-Unis. Elle montre que, si la majorité des gens pensent que leurs institutions financières fournir une protection adéquate à leurs informations personnelles et assurer la sécurité de leurs comptes, plus de 10 % des personnes interrogées de la génération Z ne sont pas d’accord.
« Les institutions financières sont confrontées à une menace claire et actuelle pour leur clientèle de services bancaires aux particuliers », indique le rapport dans un langage direct. « Pour s’assurer qu’elles peuvent maintenir la satisfaction des clients et, en fin de compte, la fidélisation, les banques et les coopératives de crédit devraient explorer de nouvelles solutions de prévention de la fraude préférées des clients. »
Ceux-ci incluent des outils d’authentification biométrique. Les répondants ont répondu en faveur de la sécurité biométrique plutôt que des mots de passe, et 47 % ont déclaré avoir utilisé des méthodes de sécurité biométrique au cours du mois dernier. Parmi ceux-ci, 52 % ont déclaré préférer la biométrie pour l’authentification.
« Nous attribuons l’adoption rapide et la préférence des consommateurs pour la biométrie principalement à leur conviction que ces méthodes offrent un niveau de sécurité plus élevé », indique le rapport. « Notre étude a révélé que 31 % des consommateurs considèrent la biométrie comme la méthode d’authentification la plus sécurisée, tandis que seulement 9 % des consommateurs ont la même vision des mots de passe. Les données montrent également que les personnes interrogées considèrent la biométrie comme légèrement plus pratique, plus rapide et plus facile à utiliser que les mots de passe. »
Les services bancaires mobiles franchissent un seuil de confiance des consommateurs
Conformément au général passer vers la vie grâce à nos smartphones, l’enquête menée par PYMNTS et Entersekt a révélé que 57 % des personnes interrogées ont déclaré que les téléphones offraient une sécurité équivalente à celle fournie par les ordinateurs de bureau ou les ordinateurs portables. Plus de 60 % ont accédé à des services bancaires via leur smartphone, et 62 % ont utilisé leur smartphone pour payer des biens ou des services.
« La majorité des consommateurs considèrent désormais les smartphones et les ordinateurs comme aussi sûrs pour les activités financières en ligne, et la plupart des consommateurs considèrent les outils biométriques, que les smartphones ont tendance à fournir facilement, comme le moyen le plus sûr d’authentifier une transaction », indique le rapport.
Revenant, dans sa conclusion, au langage urgent, le rapport montre clairement que les institutions financières doivent fournir des garanties plus strictes, plus visibles et plus fiables. Ceux qui ignorent le message risquent de perdre des clients au profit des banques qui privilégient la sécurité. À mesure que le secteur évolue, la biométrie joue un rôle clé.
« Les consommateurs souhaitent que leurs banques fassent davantage pour garantir la sécurité de leurs transactions financières en ligne », indique-t-il. « Du point de vue du client, il ne s’agit pas seulement du résultat – minimiser la fraude et le vol d’identité – mais aussi d’avoir accès à ses méthodes d’authentification préférées, telles que la biométrie. »
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