Le fournisseur de services de biométrie vocale basé au Texas, Illuma Labs, s’est en fait associé à la New York Cooperative Credit Union Association (NYCUA) et à sa filiale UsNet.
Dans le cadre de la collaboration , NYCUA et UsNet ont investi une quantité non divulguée dans Illuma Labs. La relocalisation intervient après un investissement de 2,5 millions de dollars par Curql Fund I en juillet 2021.
Selon les entités, l’industrie des coopératives de crédit essaie depuis longtemps de se forger une réputation d’expérience exceptionnelle pour ses membres, ce qui s’est avéré difficile face aux grandes banques.
Pour cette raison, NYCUA et UsNet croient que le changement numérique qui répond ou dépasse les attentes des utilisateurs tout en protégeant la touche individuelle des succursales régionales doit être une préoccupation majeure, inspirant l’investissement dans Illuma et son authentification biométrique vocale.
« [Nous] sommes ravis de la possibilités que les innovations d’Illuma Labs apporteront aux coopératives de crédit alors qu’elles continuent d’améliorer leur existence numérique et d’améliorer l’expérience de leurs membres », a déclaré le président de la NYCUA, William J. Mellin.
« En même temps, Illuma Labs l’innovation augmente la sécurité des comptes et la confiance des membres, tout en maintenant la position distincte des coopératives de crédit en tant que loc toutes les sociétés de services financiers pour lesquelles ils sont si connus – cette collaboration est donc une victoire pour tous. »
D’un point de vue technique, la NYCUA et UsNet utiliseront Illuma Shield, une option basée sur des experts système, l’intelligence artificielle et la biométrie vocale qui fonctionne en arrière-plan pour valider l’identité des appelants tout au long des discussions du centre de contact.
« La plate-forme améliore l’expérience des membres en imitant l’accueil chaleureux d’une visite physique tout en offrant un très haut niveau de défense contre les prises de contrôle de compte », explique Milind Borkar, PDG d’Illuma Labs.
« La suppression du processus de questions-réponses sur la sécurité produit également des performances fonctionnelles en réduisant les temps d’appel. L’infusion d’investissements de NYCUA et d’UsNet est très appréciée étant donné qu’elle nous aide à nous élargir pour servir encore plus de coopératives de crédit coopératives. »
NYCUA n’est pas le premier syndicat à collaborer avec Illuma Labs. En juillet 2020, le l’entreprise s’est associée à la Northwest Credit Union Association.
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