Le bouche à oreille se propage beaucoup plus rapidement que nos principales interactions », a déclaré Henock Ali du programme national d’identification d’Éthiopie tout au long de la session de suivi de la 4ème atelier à l’Assemblée Générale Renforcée ID4Africa à Marrakech : ‘ID Interaction & Awareness Techniques: Finest Practices for Structure Proof and Engaging the Public.’ Toujours dans les phases pilotes de mise en œuvre d’un système d’identification basé sur MOSIP, l’Éthiopie a beaucoup à gagner de l’atelier organisé par l’initiative ID4D (Identity for Advancement) de la Banque mondiale.
Les ateliers ont couvert quatre grandes questions d’identité face à face, puis via une interaction virtuelle résultant en des LiveCasts de rétroaction. Des suggestions ont en effet été faites sur les équipements numériques publics, l’identification numérique pour des frontières fluides et l’objectif 100 pour une identité légale pour tous et comment persuader les individus de s’enregistrer. Ce dernier atelier LiveCast est proposé sur YouTube, en plus de plus de 30 enregistrements précédents.
ID4D a commencé les commentaires de l’atelier d’interaction et d’engagement LiveCast avec une session de manifestation, décrivant les types de titres de journaux qu’ils espèrent que les tâches d’identification et de responsabilité créeraient, tels que « près de 98 % de la population a maintenant acquis l’ID » et universitaires tweetant leurs calculs du nombre de jours de salaire que les gens conservent avec une administration réduite.
Reconnaissant qu’en réalité, il y a souvent des gros titres sur la discrimination et le mécontentement pour les tâches, le groupe ID4D a décrit les meilleures pratiques tirées de leur expérience et les conversations pour l’atelier.
Concepts d’engagement
Marie Eichholtzer, experte en développement numérique à la Banque mondiale– ID4D, a expliqué comment il faut modifier l’état d’esprit loin des interactions à sens unique du gouvernement fédéral aux gens le sur les plans d’identité. Cela contribuera à améliorer le style du produit.
Les gouvernements fédéraux doivent accroître l’authenticité et la confiance autour des programmes pour accroître la volonté de s’enregistrer. Il doit y avoir une inclusion proactive pour garantir un accès universel à. Concevoir des plans pour répondre aux besoins réels des personnes et utiliser un style centré sur l’humain, intégrant la diversité de la population. Les autorités doivent également cultiver des sources indépendantes de retour d’information et de traitement des griefs. Tout cela peut être constamment examiné pour être amélioré.
Les participants à l’atelier ont identifié les groupes clés avec lesquels parler : les personnes vulnérables ; Sociétés d’enregistrement d’identité et de fenêtres civiles ; les groupes de défense des droits politiques et socio-économiques, jusqu’aux entreprises locales telles que les groupes de travail ; et les sociétés de droits numériques telles que les autorités de protection des données. L’étendue est nécessaire pour éviter les consultations cloisonnées.
Eichholtzer a discuté de six étapes d’engagement allant de l’explication de la vision du projet au suivi et à l’examen, en gardant à l’esprit que l’action 6 doit alimenter la première étape pour une amélioration constante. Il y avait également des grandes lignes sur la façon d’effectuer l’engagement et de faire rapport sur n’importe quelle session afin que les participants puissent voir comment leur contribution a été utilisée.
Communications : neutralité, une marque unifiée et un détergent gratuit
» L’espace a en fait mentionné l’importance que les tâches d’identification ne concernent pas l’enregistrement, elles ont à voir avec la possibilité pour les individus d’accéder aux services et il est vraiment essentiel de le souligner dans les campagnes d’interaction », a déclaré Eichholtzer. C’était un message commun à ID4Africa à Marrakech.
Les communications doivent être simples, informer les histoires, rester politiquement neutres, assurer l’importance et cultiver une marque unificatrice. Les récompenses peuvent aider, comme la campagne au Nigeria pour inciter les gens à s’inscrire avec, apparemment, un détergent gratuit. Les Philippines ont réussi à produire une chanson pour leur programme d’identification.
Le suivi et la mesure des informations permettent une amélioration supplémentaire, a expliqué Julia Clark, experte financière principale à la Banque mondiale – ID4D. Les données permettent de suivre les systèmes et le personnel, aident les gestionnaires de programme à comprendre ce qui fonctionne et les domaines problématiques tels que la localisation d’un pays où un grand nombre de mères et de pères n’ont pas eux-mêmes une pièce d’identité requise pour inscrire leurs enfants.
Les métadonnées peuvent aider à comprendre quelles catégories d’individus sont inscrits ou perdus. Les études de recherche sur l’évaluation du style et les évaluations d’impact maintiennent l’élan pour se concentrer sur et améliorer les programmes.
De nouveaux guides d’ID4D sur l’engagement et les communications sont imminents.
Connaître des circonstances réelles : rumeurs de la fin des temps, bruit et humilité
Les choses complétaient la tâche de l’Éthiopie jusqu’à ce qu’une opération d’inscription dans une zone commerciale fasse chuter les taux, a expliqué Henock Ali. Son groupe peut décrire sur un graphique les rumeurs de points répandues parmi les travailleurs selon lesquelles l’ID était liée à l’apocalypse des temps de la fin. Le groupe comprend désormais des chefs religieux et spirituels pour le marketing dans d’autres endroits, reconnaissant que cette vision du programme ne changera pas du jour au lendemain car « le bouche à oreille se propage beaucoup plus rapidement que nos communications officielles ».
« C’est parce que quand vous reliez l’identité aux services, les gens ont l’impression que vous les engagez à un certain nombre et c’est ainsi que les églises interprètent cela », a décrit Mustafa Mahmoud, basé au Kenya, de l’organisation d’autonomisation juridique Namati. « Ce sont les délais d’achèvement auxquels les individus se verront attribuer un numéro. »
Mahmoud a mis en garde contre la lassitude de l’engagement sur les emplois et l’intérêt du gouvernement uniquement au moment de l’inscription. « Malheureusement pour de nombreux gouvernements fédéraux, y compris le mien, nous considérons l’utilisateur final comme l’entreprise qui va accéder à ces données et non comme la personne qui va utiliser cette carte pour accéder aux services dont elle a besoin.
« Donc, la plupart du temps, nous ne nous engageons que lorsque nous recevons le fichier et malheureusement, c’est le dernier point de sortie car si vous ne l’obtenez pas, vous ne l’aurez plus jamais . »
Plus de 10 % de la population kényane n’a pas pu s’inscrire au tout nouveau système d’identification numérique du pays car ils n’avaient pas d’informations d’identification dans le cadre du plan précédent. Il a suggéré à Ali de revenir en arrière. à la planche à dessin en Éthiopie pour s’engager avec la société civile afin de ne pas commettre les mêmes erreurs.
Les relations entre les entreprises de la société civile (OSC) et le gouvernement étaient considérées comme cruciales par des individus comme Mahmoud.
« Un élément fondamental, structurel, est de savoir si les OSC ou des OSC spécifiques n’ont pas accepté l’inévitabilité de le besoin d’identité », a déclaré le président exécutif d’ID4Africa, le Dr Joseph Atick. « Pour moi, c’est une préoccupation fondamentale qui est que si vous ne croyez pas que l’identité devrait exister, alors vous ne souhaitez pas vous engager, vous ne voulez pas parler avec le gouvernement de servir le peuple, vous voulez faire n’importe quoi et tout ce qui est époustouflant pour faire échouer le travail, pour décourager les individus de participer et la question est de savoir comment éviter cela ? »
Le directeur général de l’autorité d’identité du Nigeria, NIMC, Aliyu Aziz, a déclaré qu’il fallait en captant les signaux du son, en étant modeste et en écoutant les gens. « Nous ne nous attendons pas à ce que tout le monde accepte ce que nous faisons », a-t-il déclaré, décrivant la population de 210 millions d’habitants.
La rétroaction assistée rend le système nigérian plus réactif. Le nombre de champs d’information collectés a été réduit de 83 à seulement dix. Il s’agissait d’un contournement des empreintes digitales lorsque quelqu’un n’est pas en mesure de fournir des empreintes, et l’application a été présentée et la tokenisation développée.
Les participants ont convenu que les systèmes d’identité devaient rester neutres et apolitiques. Le Dr Aaron Ramodumo du Département des affaires intérieures de l’Afrique du Sud a déclaré que le système d’identification de son pays est apolitique et a pris un bon départ avec l’ancien président Nelson Mandela conseillant aux individus d’aller chercher une pièce d’identité pour ensuite pouvoir voter. Qui ils ont choisi était leur option.
Aziz a déclaré qu’il est possible pour un gouvernement d’introduire un système d’identification et qu’il reste apolitique. Il pense qu’au Nigeria, le numéro d’identité national est accepté par l’opposition et en soi est au-delà de l’argument politique. NIMC a survécu à de nombreux présidents.
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