La technologie vocale a en fait gagné en popularité ces dernières années, des haut-parleurs intelligents dans les maisons à la commande vocale dans les voitures. La pandémie COVID-19 a été un moteur qui a accru la proéminence de l’innovation vocale, avec près de 40% de la population américaine utilisant des haut-parleurs intelligents chaque mois en 2020. L’adoption de la technologie vocale a augmenté en 2020 en raison de son attrait sans contact et maintenant, alors que nous entrons dans le coup étape de la pandémie, les marques comprennent que les consommateurs ne sont pas prêts à renoncer aux avantages que la technologie vocale utilise à l’avenir.
Alors que les gens continuent d’anticiper la facilité et la commodité des interactions vocales, les entreprises doivent tenir compte établir et diffuser une technique axée sur la conversation pour développer des relations plus profondes avec les consommateurs. L’innovation vocale numérique peut aider les entreprises à combler le fossé entre leurs produits ou services et leurs consommateurs cruciaux.
Pour développer une stratégie de voix numérique efficace, les entreprises doivent d’abord comprendre ce qu’est la voix numérique et comment elles peuvent l’utiliser à leur avantage.
Qu’est-ce que la voix numérique?
Avec 61% des adultes qui utilisent déjà un assistant vocal déclarent qu’ils l’utiliseront plus fréquemment l’avenir pour terminer des tâches comme faire des achats ou ajouter des articles à une liste de souhaits, les entreprises ont la possibilité de satisfaire les gens sur ces gadgets. Néanmoins, les entreprises peuvent surpasser les assistants vocaux intégrés dans des haut-parleurs intelligents pour développer une voix distincte qui parle du nom de marque de l’entreprise et les distingue du son cohérent de la voix d’un assistant. Des voix numériques personnalisées peuvent être déployées sur divers gadgets et points de contact pour produire une expérience fluide tout au long du parcours client et renforcer la reconnaissance de la marque. Semblable à la garantie visuelle de marque, la voix d’une marque doit être rapidement identifiable, engageante, mémorable et constante entre les gadgets et les plates-formes. Lorsque les consommateurs entendent exactement la même voix, quel que soit l’appareil ou la plate-forme, ils s’appuient davantage sur la marque et établissent une connexion psychologique, ce qui est essentiel pour les marques alors que la technologie vocale continue de se développer.
Pour optimiser voix numériques, les entreprises doivent choisir le bon partenaire vocal. Idéalement, l’entreprise choisira un partenaire qui garantit la confidentialité des informations, se consacre au contrôle de la qualité et utilise la technologie la plus efficace offerte, afin que l’entreprise puisse créer les meilleures expériences possibles pour les consommateurs tout en garantissant leur vie privée.
L’innovation qui alimente la voix numérique de nouvelle génération
Alors que les clients finissent par être habitués à des voix plus naturelles, les entreprises doivent s’assurer que les voix qu’elles diffusent répondent à leurs normes . Pour être efficaces, les entreprises devraient publier des technologies telles que la compréhension du langage naturel (NLU), l’intelligence artificielle conversationnelle (IA) et la synthèse vocale neuronale (TTS). Ensemble, ces technologies permettent aux voix d’avoir un son plus humain, au lieu des voix que l’on trouve aujourd’hui dans les assistants intelligents. NLU, qui permet la compréhension de la lecture automatique, peut être appliqué à des tâches telles que des commandes vocales courtes ou des tâches très complexes telles que la compréhension de messages d’actualité entiers. Il permet à l’IA conversationnelle de reconnaître les entrées de parole et de texte pour assimiler leurs significations à travers les langues. En intégrant ces innovations au TTS neuronal, les entreprises peuvent produire un discours fabriqué à partir d’un texte qui sonne comme une voix humaine et peuvent réagir de manière plus appropriée aux griefs et aux préoccupations des clients.
Par exemple, de nombreux constructeurs automobiles intègrent des solutions vocales dans leur GPS , des systèmes de navigation et de télématique, qui peuvent être utilisés pour les interactions sortantes entre un constructeur automobile et l’automobiliste. Si un constructeur automobile tente d’alerter un automobiliste sur les risques de sécurité, il peut déployer une voix plus prévenante. Si le constructeur automobile communique un rappel d’entretien programmé à un concessionnaire automobile, il ne serait pas logique d’utiliser la même voix que la voix d’avertissement de danger de sécurité. Au lieu de cela, le constructeur automobile peut déployer une voix plus positive lors de la communication du pointeur. Avec l’aide de NLU, AI et TTS, les constructeurs automobiles peuvent déployer différentes voix en fonction du scénario de chaque consommateur.
Avec diverses voix à leur disposition, les entreprises peuvent développer des expériences bien meilleures et plus attrayantes pour les consommateurs, qui augmentent l’engagement et la confiance des consommateurs.
Améliorer l’expérience client
Alors que la technologie vocale a été couramment utilisée pour augmenter la disponibilité du Web pour les personnes à mobilité réduite, en plus des cas d’utilisation de niche tels que les gadgets GPS pour les voitures, les entreprises de nombreux marchés, tels que la vente au détail, les voyages et l’hôtellerie, comprennent les avantages de la technologie et l’utilisent pour offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées pour interagir avec les consommateurs en libérant diverses voix en fonction de la situation particulière du consommateur.
Lorsque la voix est créée, la technologie peut être modifiée et mise à l’échelle, afin que les entreprises puissent personnaliser les scripts, conserver une voix de marque cohérente et inclure de nouvelles façons de fidéliser les clients. De cette manière, les entreprises n’ont pas à dépendre de l’horaire ou de la santé d’une star de la voix ou de couvrir leurs coûts d’enregistrement chaque fois qu’elles souhaitent apporter une modification à leur voix personnalisée, ce qui leur permet de publier des mises à jour vocales instantanément au fur et à mesure qu’elles sont effectuées.
L’évolutivité est importante pour libérer différentes voix à condition que les différents facteurs communiquent avec l’innovation vocale. Dans le secteur de la santé, les entreprises peuvent encourager les gens à faire de l’exercice, à rester hydraté et à prendre des médicaments, ce qui pourrait être interagi de manière optimiste et amicale. Les entreprises peuvent également rappeler aux gens de méditer, ce pour quoi un ton optimiste pourrait ne pas fonctionner. L’entreprise peut plutôt diffuser une voix relaxante dans différentes langues pour aider les utilisateurs à se mettre dans l’état d’esprit idéal.
Alors que l’innovation vocale devient de plus en plus populaire et que les particuliers continuent d’exiger la facilité d’utilisation et la commodité, les marques peuvent désormais développer une voix numérique pour satisfaire les choix des consommateurs. En utilisant des voix numériques qui captent la personnalité distincte de la marque, les entreprises peuvent beaucoup mieux impliquer leurs consommateurs essentiels, fournir un bien meilleur service client et offrir des expériences exceptionnelles.
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