Les principaux centres d’appels du monde entier adoptent la biométrie vocale de Veridas pour permettre aux utilisateurs finaux de confirmer leur identité dans les trois secondes sans expression prédéfinie et dans n’importe quelle langue, déclare la société.
Selon un dossier de démonstration de l’entreprise, le service de biométrie vocale Veridas compte actuellement des utilisateurs finaux en Allemagne, en Espagne, aux Pays-Bas et au Mexique qui utilisent le service pour se reconnaître lorsqu’ils appellent leur banque, leur assureur ou leur fournisseur de gaz et d’électricité rechercher des services.
En plus de ses fonctions technologiques, l’option est d’apporter chez les consommateurs en raison de son taux de précision biométrique de plus de 99,9 pour cent, des résultats solides dans le dépistage par le National Institute for Science and Technology (NIST), en plus de sa politique de confidentialité et de sécurité des informations, sans aucune donnée client enregistrée par Veridas, selon l’entreprise.
Une entreprise mondiale de premier plan telle que BBVA, Deutsche Telekom, un d Prosegur utilise l’option qui est installée dans les différentes plates-formes de centre de contact qu’ils utilisent, notamment Avaya, Genesys, Twilio, Amazon Link et Enghouse, entre autres. La société affirme qu’elle va également au-delà de cela pour étendre son réseau de clients et garantir que son article atteint beaucoup plus d’utilisateurs à travers le monde.
« Lorsque nous, chez Veridas, avons choisi de développer un produit en particulier pour les centres d’appels, en que l’utilisateur final puisse être confirmé en temps réel lors d’une conversation avec un représentant, nous avons pris la décision de l’entreprise de le développer afin qu’il puisse être facilement et intégré dans n’importe quelle plate-forme existante », décrit Miguel Zarraluqui, superviseur produit de Voice Biometrics chez Véridas. « Et c’est maintenant que cette vision à long terme porte ses fruits, après des mois achetés le développement et la configuration d’une solution basée sur une innovation 100% exclusive, basée sur des algorithmes d’intelligence artificielle et des réseaux de neurones. »
Veridas s’est récemment associé à Neoris pour utiliser son innovation en matière de biométrie vocale pour l’authentification personnelle des clients du secteur bancaire.
Accréditation AWS pour la biométrie vocale d’Auraya
Un communiqué de presse suggère que la biométrie vocale EVA d’Auraya la version 2.1.2 a été accréditée par l’évaluation technique fondamentale d’AWS, garantissant que leurs consommateurs peuvent utiliser la technologie moderne pour l’authentification protégée et la détection des fraudes sur leur plate-forme de centre de contact Amazon Link.
L’accréditation, la version états, a été accompli par Auraya travaillant en étroite collaboration avec un concepteur de solutions partenaires AWS pour examiner et reconnaître EVA pour satisfaire ses exigences en matière de sécurité, de fiabilité et de menaces fonctionnelles ts.
La biométrie vocale d’Auraya a été intégrée au portefeuille de solutions de centre de contact fournies par AWS plus tôt cette année.
« Cela n’a jamais été aussi simple pour les entreprises qui utilisent Amazon Connect comme leur plate-forme de centre de contact basée sur le cloud pour activer une solution complète de biométrie vocale active et passive en quelques heures », déclare Paul Magee, président d’Auraya. « EVA offre un libre-service personnalisé amélioré, un temps de traitement des représentants réduit, une expérience d’agent améliorée et, surtout, une promesse de commodité et de sécurité pour les clients dans tous les canaux. Dans ce monde de plus en ligne, plus de travail à domicile, plus de danger de cybercriminels et fraudeurs, cette capacité biométrique vocale extrêmement sûre, facile à déployer et conviviale, change le jeu vidéo. L’expérience client est considérablement améliorée lorsqu’il est facile pour les clients de valider leur identité sans divulguer d’informations individuelles ou avoir à garder à l’esprit mots de passe ou tâtonner pour les mots de passe à usage unique. »
Auraya a récemment publié sa biométrie vocale pour les applications médico-légales.
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