De nouvelles données publiées aujourd’hui par Ford révèlent les avantages d’amélioration de la productivité que le Le système de disponibilité connectée FORDLiive est disponible pour les clients de véhicules commerciaux de l’entreprise.
Les nouveaux centres FORDLiive dédiés – un élément clé du système de disponibilité – fournissent déjà un soutien précieux au réseau de concessionnaires des centres de transit, en aidant à minimiser le temps passé hors route pour les véhicules des clients.
Les agents FORDLiive ont fourni plus de 15 000 jours supplémentaires de disponibilité des véhicules rien qu’au Royaume-Uni depuis l’annonce du service gratuit en mars de cette année, en utilisant le nouveau logiciel UptimePro pour gérer de manière proactive les cas de réparation et d’entretien au nom des clients.< /p>
Ces spécialistes de la disponibilité de FORDLiive utilisent un flux constant de données en direct du réseau de concessionnaires et d’assistance routière Ford pour suivre l’avancement des réparations de chaque véhicule et répondre aux problèmes émergents, en conseillant les meilleures solutions pour une disponibilité optimale.
Les centres FORDLiive de Dunton, au Royaume-Uni, et de Valence, en Espagne, fournissent déjà une assistance aux clients au Royaume-Uni, en Italie et en Espagne, et 80 % des clients de véhicules utilitaires connectés Ford en Europe bénéficiera du support FORDLiive Center d’ici la fin de 2021.
« Nos centres FORDLiive démontrent déjà leur valeur et prouvent que l’utilisation des données pour débloquer la productivité offre des avantages tangibles aux clients – et ce n’est que le début », a déclaré Nathan Sanders, responsable des relations clients, Ford Europe. « Nous continuerons d’améliorer nos services FORDLiive dans le but d’offrir une disponibilité opérationnelle de 100 % afin que les clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise plutôt que sur leurs véhicules. »
FORDLiive est un service gratuit en cours de déploiement pour tous les opérateurs de véhicules utilitaires connectés Ford, conçu pour réduire le nombre de pannes, permettre moins de visites dans les ateliers des concessionnaires et accélérer les temps d’entretien et de réparation. Le système est une offre clé de Ford Pro, la nouvelle entreprise mondiale de vente et d’entretien de l’entreprise axée sur l’amélioration de la productivité des clients de véhicules utilitaires avec des produits et services de pointe.
Augmenter intelligemment la disponibilité
L’ambition de FORDLiive est d’offrir aux clients une disponibilité opérationnelle de 100 %. Cependant, des événements imprévisibles, allant d’accidents à des pannes intermittentes, peuvent toujours mettre un véhicule hors service. Les centres FORDLiive sont conçus pour aider à minimiser les temps d’arrêt qui en résultent.
Les données des cinq premiers mois complets d’exploitation de FORDLiive au Royaume-Uni montrent que lorsque les véhicules n’étaient pas sur la route pour réparation, la gestion proactive par les agents FORDLiive utilisant UptimePro a permis de remettre les véhicules en service plus tôt. De plus en plus de clients ont également ressenti les avantages de FORDLiive ; d’avril à août, la proportion de réparations accélérées par les agents a presque quintuplé.
En exploitant la reconnaissance proactive des cas et en fournissant aux agents FORDLiive des données en temps réel provenant du réseau des centres de transit, Ford a fourni plus de 15 000 jours de disponibilité supplémentaire des véhicules au cours des cinq premiers mois de FORDLiive.
Nouveaux centres nerveux de disponibilité
Le nouveau centre britannique FORDLiive est situé à l’intérieur du centre technique Ford de Dunton et offre aux agents un accès à la technologie de dernière génération, notamment un affichage mural avancé, et la proximité des ingénieurs de Transit pour une résolution plus rapide des problèmes.
À l’intérieur de la salle de contrôle, l’écran de neuf mètres sur deux affiche des données en temps réel sur les cas de réparation et de maintenance nécessitant des pièces ou une assistance technique, ainsi que la disponibilité totale de la flotte, le nombre total de cas ouverts, les cas résolus quotidiennement et durée moyenne des cas, aidant l’équipe à optimiser l’assistance aux clients.
Au total, il y a maintenant plus de 100 agents FORDLiive en Europe qui travaillent avec les concessionnaires et les clients, et d’autres membres de l’équipe sont ajoutés au fur et à mesure que le système FORDLiive est étendu à tous les marchés européens.
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