publié le 24 janvier 2023
L’audience Ticketmaster a effectivement commencé.
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(Crédit image : Netflix)
Au cours de l’audience, Joe Berchtold s’est excusé auprès des fans, et a reconnu la mauvaise expérience du consommateur. Il a également noté les problèmes avec les bots et le scalping des tickets. Il a déclaré lors de l’audience, au moyen de Date d’échéance :
Nous demandons pardon aux fans. Nous disons désolé à Taylor Swift. Nous avons besoin de faire beaucoup mieux et nous ferons beaucoup mieux.
Pour le contexte, Ticketmaster s’est écrasé à plusieurs reprises pendant la prévente, et les fans ont dû attendre des heures simplement pour entrer dans le siège carte. Suite au fiasco qu’a été la prévente, Ticketmaster a annulé la vente publique. Taylor Swift a résolu le problème, où elle a révélé son agacement face à la situation. Alors que Ticketmaster s’est excusé pour le brouhaha, et que certains fans ont pu obtenir des billets après la prévente, il en reste encore beaucoup sans billets, et certains se sont donné beaucoup de mal pour entrer dans le Visite des époques. Certains fans étaient si livides qu’ils ont décidé d’engager une action en justice contre Ticketmaster pour la débâcle de la prévente.
Tout cela a conduit à l’inclusion du Sénat et à la tenue d’une audience relative à la vente et au problème général des ventes de Ticketmaster. Swift et les Swifties n’étaient pas le premier ou le dernier chanteur et fanbase à avoir ce problème avec le secteur de la billetterie.
Berchtold a déclaré que l’entreprise regrettait à quel point la vente d’Eras Trip avait échoué, et a expliqué, via NYT :
C’est ce qui a entraîné une expérience de consommation horrible, ce que nous regrettons profondément.
Berchtold a également expliqué lors de l’audience que Live Nation est le « meilleur de sa catégorie », selon le NYT. Il a également gardé à l’esprit qu’il y a des problèmes avec l’industrie de la billetterie dans son ensemble. Il a décrit que les attaques de robots étaient l’une des raisons pour lesquelles la vente s’était si mal déroulée, déclarant qu’avec le recul, ils auraient peut-être « fait mieux ».
Berchtold a expliqué que le moyen de résoudre le plus gros problème de contravention était de passer par le Congrès. Il a reconnu le problème avec la vente Swift, et après cela, il a dit qu’une partie de l’option était la production d’une législation du gouvernement fédéral. Alors que de nombreux sénateurs et témoins ont remis en question la fusion entre Ticketmaster et Live Country, le directeur financier de la société a déclaré qu’ils avaient « perdu, pas gagné, des parts de marché » depuis 2010 (via Deadline).
Le président et le directeur financier de Live Country ont protégé l’entreprise, déclarant qu’il y a un « scalping de billets à l’échelle commerciale », et que les prix des billets ne sont pas fixés par Ticketmaster, ils sont fixés par l’artiste. À la date d’échéance, il a été critiqué que des frais extrêmement élevés sont ajoutés par l’entreprise lors d’une vente.
Des agents d’entreprises comme Seat Geek, qui est l’un des rivaux de Ticketmaster, et Jam Productions, un fabricant indépendant de divertissements en direct, existaient pour témoigner à l’audience. Jerry Mickelson, le président de Jam Productions, a appelé Ticketmaster, et la vente Swift en particulier, déclarant qu’elle soulignait un problème plus important, selon le NYT. Il a décrit qu’il est « incroyable » qu’une entreprise comme Ticketmaster ne puisse pas gérer les bots, et qu’il y a « plus à cette histoire » qui n’a pas été informée. Les républicains et les démocrates se sont prononcés contre Ticketmaster tout au long de l’audience. Il s’agit d’une préoccupation bipartite comme le sénateur Richard Blumenthal, un démocrate du Connecticut, l’a mentionné via NYT :
Je souhaite vous féliciter et vous remercier pour une réalisation vraiment spectaculaire : vous ont uni les républicains et les démocrates dans une cause définitivement combinée.
De la fête républicaine, le sénateur John Kennedy, de Louisiane, a décrit que ce qui s’est passé tout au long de la vente de Swift « était une épreuve ». La sénatrice Marsha Blackburn, une politicienne républicaine du Tennessee, a également déclaré qu’elle ne comprenait pas pourquoi Ticketmaster n’avait pas « établi d’algorithme » pour faire la différence entre les bots et les consommateurs. En général, les deux parties étaient déçues de ce qui s’était passé avec Ticketmaster.
L’audience s’est terminée pour la journée, et il n’y a actuellement aucune solution. La tournée Eras est la prochaine dans la gamme de projets à venir de Swift, il sera intéressant de voir ce qu’il adviendra de cette audience et si cela aura un impact sur les ventes de billets à l’avenir, pour les deux Midnightschanteur et autres artistes.
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