Les impacts de la pandémie de COVID-19 et les perturbations économiques qui en résultent pèsent toujours lourd sur les services dans le monde entier.
Les entreprises natives du numérique (DNO) utilisent actuellement des installations cloud et des applications mobiles pour faire affaire avec des consommateurs adaptés rapidement à la nouvelle norme numérique. Néanmoins, malgré tous leurs efforts, certaines entreprises reconnues restent bloquées dans leurs changements numériques et leurs parcours d’adoption du cloud. Les entreprises qui ont eu du mal à s’adapter sont confrontées à une difficulté substantielle – et peut-être existentielle – sur la manière de rester pertinente dans ce nouveau monde orienté vers le numérique.
L’amélioration numérique peut être difficile et compliquée, ces services reconnus doivent se pencher sur les pratiques et les attitudes des GRD, qui ne voient pas l’innovation comme un simple facilitateur de la méthode d’organisation, mais comme un élément fondamental de la stratégie elle-même. 3 emplacements, en particulier, peuvent aider à aboutir à de meilleurs résultats de service dans ce monde numérique.
Redéfinir l’état d’esprit de la direction pour l’amélioration numérique
Bien qu’il existe un certain nombre de différences entre les entreprises reconnues et leurs équivalents natifs numériques, l’une des plus frappantes est la façon dont elles spécifient la gestion dans leurs organisations particulières. Les entreprises établies récompensent les dirigeants qui préservent la stabilité et les performances, tandis que les natifs numériques récompensent le développement et l’interruption.
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En se concentrant sur le développement, l’état d’esprit de DNO permet une collaboration inter-équipes, prenant en compte la compréhension et la compétence de chacun. facteur à prendre en compte, ce qui permet finalement à l’entreprise de devenir plus flexible et d’accélérer la prise de décision. La nature naturellement collaborative des DNO encourage également à tirer parti des connaissances et des capacités issues d’une communauté de partenaires.
Indicateur positif du changement, l’état d’esprit des dirigeants commence à évoluer alors que les dirigeants adoptent le développement plutôt que la stabilité. Selon le rapport AWS C-Suite 2022, lorsqu’on leur a demandé de classer les principales priorités de leur organisation principale, 52 % des dirigeants ont choisi des priorités axées sur la croissance, tandis que seulement 38 % ont choisi de prioriser des objectifs axés sur la stabilité.
Adopter des installations technologiques numériques évolutives
Un autre défi auquel les entreprises établies sont confrontées dans leur transition numérique concerne leur parcours de transformation vers le cloud. Les entreprises développées ont historiquement investi des liquidités dans des installations structurées sur site pour répondre à leurs besoins ; cependant, compter uniquement sur ces installations diminue les progrès. Les locaux numériques qui sont « nés sur le cloud » se développent extrêmement peu en ce qui concerne l’infrastructure technologique et préfèrent emprunter à des sources extérieures. Tous ces outils natifs numériques sont « plug and play », ce qui a permis aux entreprises natives du cloud d’évoluer beaucoup plus rapidement lorsqu’il s’agit de publier de toutes nouvelles applications tirant parti des technologies d’IA.
Cette approche technologique évolutive permet à ces entreprises d’avoir accès en permanence à la technologie la plus récente et la plus performante. Un autre avantage est de ne pas avoir à s’inquiéter des problèmes d’infrastructure difficiles. Les installations cloud des locaux numériques fournissent non seulement des opérations informatiques simplifiées, mais leur permettent de se concentrer sur des préoccupations plus cruciales, telles que le déploiement et l’intégration de tout nouveaux systèmes. De manière tout aussi importante, ils peuvent se concentrer sur la protection des informations client.
Les entreprises établies peuvent tirer parti de leurs compétences et de leur compréhension du secteur tout en acceptant un modèle plus proche du DNO. Les leaders technologiques dans des entreprises reconnues comprennent les difficultés des nouveaux services d’innovation, ce qui leur permet de s’attendre à toute complexité et de comprendre comment la toute nouvelle innovation s’intégrera aux systèmes existants. Des installations technologiques évolutives permettent aux entreprises de construire et d’acheter leur plate-forme numérique en fonction de leurs besoins.
Adopter un état d’esprit d’innovation
De nombreuses entreprises reconnues peuvent être submergées par des procédures susceptibles de restreindre la créativité. De nombreux dirigeants de ces entreprises sont également incités à diriger de grands groupes de membres du personnel, créant des frictions supplémentaires qui limitent l’agilité et menacent finalement leur succès dans l’amélioration numérique.
En tant qu’entreprises intrinsèquement plus légères, les natifs du numérique ont moins de frictions grâce à des processus plus légers et plus lâches qui permettent de faire le travail plus rapidement. Avec cette taille réduite, les GRD peuvent même expérimenter régulièrement. Ils découvrent une valeur fantastique dans une innovation limitée mais continue grâce à des temps de cycle plus rapides tout au long de l’expérimentation.
Les locaux numériques bénéficient également de l’innovation ouverte pour obtenir de meilleurs résultats. Selon une récente étude de l’IBM Institute for Service Worth, les entreprises qui adoptent l’innovation ouverte ont un taux de croissance des revenus supérieur de 59 % à celles qui ne le font pas. Une culture ancrée dans l’innovation permet une coopération accrue à la fois en interne grâce à la coopération inter-équipes et en externe en exploitant la valeur cumulée des employés, partenaires, fournisseurs et clients pour stimuler l’innovation et la croissance.
Mettre le changement en action
Les entreprises traditionnelles ont peut-être la parole en matière d’amélioration numérique, mais le bouleversement international des deux dernières années a en fait montré qu’elles doivent agir, et rapidement. Ces leçons tirées d’entreprises natives du numérique (modification de votre état d’esprit de gestion, utilisation d’une technologie évolutive et développement ouvert) offrent une feuille de route pour les entreprises établies et leur parcours de changement.
Les organisations doivent maintenant se demander : comment ces informations peuvent-elles être appliquées à notre service ?
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