Aujourd’hui, Aisera, une société d’outils d’IA conversationnelle pour le service aux clients et aux membres du personnel, a étendu sa collaboration avec Microsoft pour fournir un copilote d’IA.
L’innovation utilisera la combinaison avec le service Azure OpenAI , qui inclut GPT-4, et aide les entreprises à optimiser les expériences de service avec une personnalisation axée sur le comportement et des interactions plus fluides.
Le tout nouveau copilote d’IA est devrait également réduire les dépenses, car de plus en plus d’entreprises visent à répondre aux attentes des consommateurs et des employés en matière de service avec des ressources limitées et des plans budgétaires minimisés.
Copilote d’IA pour améliorer l’offre d’Aisera
Aisera pilote son entreprise avec une plate-forme d’expérience de service d’IA (AISX) qui intègre différents outils d’IA conversationnels spécifiques à un domaine pour le service aux employés et à la clientèle, ainsi comme AIOps.
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, AISX obtiendra
assistance pour le nouveau copilote AI– soutenu par le service Microsoft Azure OpenAI. De cette façon, Aisera unira les capacités actuelles de ChatGPT et d’IA générative avec ses conceptions de grands langages (LLM) spécifiques au marché et au domaine, permettant aux entreprises d’améliorer le libre-service, l’efficacité, l’engagement des utilisateurs et la personnalisation tout en réduisant les temps de résolution. « Notre partenariat avec Microsoft est d’aider à offrir l’expérience ChatGPT aux organisations qui
préfèrent des discussions de type humain basées sur leur dictionnaire spécifique au domaine et à l’industrie – une interaction qui est individualisée et contextuellement pertinente pour cette entreprise « , » Muddu Sudhakar, PDG et cofondateur d’Aisera, a déclaré à VentureBeat. « Cela réduit également les hallucinations et les problèmes de précision avec des modèles à usage général comme ChatGPT et GPT-3/4. Certes, les entreprises peuvent affiner ces modèles, mais cela nécessite d’avoir un groupe solide de scientifiques de l’information . Pourtant, les entreprises n’ont généralement pas le personnel pour cela – ou le temps de développer ces modèles « , a déclaré Sudhakar. À l’aide du copilote, les utilisateurs peuvent poser des questions sur le langage naturel via un chatbot dans les groupes, l’application mobile ou la voix et lui faire comprendre et produire des réponses contextuellement pertinentes pour l’organisation. La technologie est prête à gérer une grande partie des tâches d’assistance de niveau 1 et de niveau 2 et à résoudre automatiquement les demandes des utilisateurs, en réduisant les dépenses professionnelles et en minimisant la charge de travail des bureaux d’assistance surchargés. « Les travailleurs peuvent demander quels fonds 401 (k) leur sont proposés, comparer les fonds et ensuite modifier leur allocation – tout au long de notre service. Les clients peuvent poser des questions sur l’état de leur commande, mettre à jour leur compte ou simplement se renseigner sur les politiques de retour. Les entreprises peuvent bénéficier du copilote pour générer automatiquement des articles courts basés sur journaux d’assistance aux consommateurs ou tickets d’assistance informatique », a déclaré Sudhakar. Résultats à ce jour Alors que le copilote de l’IA vient d’être révélé publiquement, Aisera note que plusieurs entreprises l’ont actuellement évalué, dont Chegg et Gap. Chegg, en particulier, a constaté des avantages significatifs tels que 75 % de résolution automatique des tickets d’assistance, 73 % d’amélioration de la satisfaction des employés et 68 % d’amélioration de la productivité des employés pour le service desk. Cette décision ajoute Aisera à la liste croissante d’entreprises tirant parti de la technologie d’OpenAI pour améliorer leur
article. Récemment, la base de données analytique Kinetica a annoncé une intégration avec ChatGPT pour les requêtes conversationnelles, tandis que New Relic a lancé Grok, un assistant alimenté par OpenAI LLMs pour améliorer l’observabilité
. Microsoft lui-même reste dans la procédure d’inclusion du copilote d’IA dans sa suite d’outils de productivité d’entreprise, composée de groupes. La mission de VentureBeat est d’être une place publique numérique permettant aux décideurs techniques d’acquérir des connaissances sur la technologie d’entreprise transformatrice et de négocier. Découvrez nos Briefings.
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