mardi, 27 février 2024

Aisera vise à améliorer l’expérience des employés et des clients (CX) avec l’IA

Aisera, une plate-forme d’expérience de service prédictive basée sur l’intelligence artificielle (IA) pour les expériences de travail automatisées (EX) et les expériences de consommation (CX) continue de développer ses offres.

La plate-forme Aisera est créée pour intégrer le centre de services IA, le service client IA et l’IA des tickets avec assistance d’agent pour les entreprises interentreprises (B2B) et entreprises-consommateurs (B2C). Intégrée à l’IA et à l’intelligence artificielle, la plateforme Aisera vise à résoudre automatiquement les tâches, les actions et les flux de travail pour l’informatique, les RH, le service client, les ventes et les opérations. Il s’intègre aux applications métier telles que ServiceNow, Salesforce, Oracle, Zendesk, Workday, Adobe, Atlassian et BMC.

En plus d’atteindre un développement annuel de plus de 300 % et d’étendre sa clientèle à plus de 75 millions d’utilisateurs, Aisera déclare ont un certain nombre de nouveaux consommateurs professionnels, y compris des entreprises comme Grant Thornton, Zoom, Workday, McAfee, Chegg et Carta, entre autres.

Zoom a en fait connu une croissance sans précédent, ce qui a créé un besoin d’IA et d’automatisation pour son support client afin d’offrir une expérience utilisateur améliorée avec des résolutions de demande de service précises et rapides, a décrit Nick Chong, responsable des services et du support mondiaux. . Il utilise Aisera pour fournir des résolutions de cas automatisées pour la facturation, la gestion des abonnements et les demandes des clients liées au support technique.

« Ce qui nous a impressionnés, ce sont les capacités sans supervision d’Aisera », a déclaré Chong. « De même, nous considérons la reconnaissance d’intention comme une capacité fondamentale d’assistance, et Aisera disposait de la meilleure entité de reconnaissance d’intention que nous puissions trouver. »

Utiliser l’IA pour automatiser les processus en cas d’incertitude financière

Par rapport à un contexte d’incertitude économique existante avec une dynamique de marché entraînée par l’inflation et des taux d’intérêt élevés, les entreprises s’appuient sur l’IA et les capacités d’automatisation non seulement pour accroître l’efficacité de la main-d’œuvre, mais également pour améliorer la fidélité des clients et affinité avec le nom de la marque, tout en utilisant moins de ressources.

« L’IA est devenue nécessaire pour soutenir les travailleurs dans l’environnement actuel hautement inflationniste de travail de n’importe où et les clients qui prévoient d’obtenir rapidement l’aide dont ils ont besoin », a déclaré Muddu Sudhakar, créateur et PDG d’Aisera. « Les progrès de l’IA conversationnelle offrent de bien meilleures expériences que les options de support conventionnelles telles que l’ITSM hérité [gestion des services de technologie de l’information] et les fournisseurs de services d’assistance client. »

Le marché de l’ITSM est mûr pour les perturbations

La récente injection de 90 millions de dollars en capital de croissance de la part de Goldman Sachs et de Thoma Bravo lui permettra d’offrir aux utilisateurs de tous les secteurs d’activité et de tous les marchés des expériences d’assistance sans latence humaine, erreur ou perturbation, a déclaré Sudhakar. . La plate-forme a pour but d’aider les entreprises à résoudre leurs problèmes, à stimuler l’activation et à exploiter des sources d’intelligence importantes en quelques minutes.

« Avec un accent particulier sur la fourniture d’expériences remarquables aux membres du personnel et aux consommateurs grâce à ses produits et solutions AI Service Experience natifs du cloud , Aisera est un partenaire fiable pour les entreprises internationales qui souhaitent améliorer les workflows de support », a déclaré Christine Kang, associée chez Thoma Bravo.

Alors que l’ITSM a transformé la façon dont les entreprises fournissent des services à leurs clients et à leurs employés, ces services ont été banalisés et ont généralement été paralysés par l’intervention humaine, a rappelé David Campbell, directeur de la gestion chez Goldman Sachs.

« Le marché est mûr pour les perturbations et nous avons acheté Aisera parce que notre société pense qu’elle est l’une des seules entreprises dans ce domaine prêtes à fournir des expériences de bout en bout qui s’alignent sur les exigences des utilisateurs modernes « , a-t-il déclaré.

Aisera utilise la compréhension du langage naturel (NLU) non supervisée, comprenant l’IA conversationnelle basée sur les graphiques et les services d’automatisation pour fournir des renseignements aux utilisateurs, une analyse du comportement et une expérience d’IA sûre et de niveau entreprise. Il affirme que les clients verront des améliorations d’environ 85 % dans EX et CX et des dépenses d’assistance réduites de 70 % ou plus sur les outils, les licences et les ressources.

L’entreprise reprend la similitude entre ServiceNow et Zendesk, mais s’associe également à eux dans certains éléments grâce à l’intégration de sa plateforme, ainsi qu’à AWS, Microsoft, Salesforce, Atlassian et Cisco.

Le cycle de financement actuel comprend la participation de financiers de premier plan, Real Ventures, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, Icon Ventures, Khosla Ventures, First Round Capital, Maynard Webb (Webb Investment Network– WIN) et Ram Shriram (Sherpalo Ventures).

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