Alors qu’on dirait que Henny Cent pleure « Le ciel tombe ! Le ciel tombe ! » depuis quelques années maintenant, la fin inévitable du cookie approche à grands pas. Oui, le cookie est en effet en train de s’effondrer et d’ici 2023, le conteneur de cookies restera vide.
Et maintenant ? Les spécialistes du marketing devraient-ils être stressés ?
Non. Les spécialistes du marketing doivent se préparer dès maintenant à une approche différente de la manière dont ils exécutent leurs méthodes de marketing. Les spécialistes du marketing doivent être prêts à améliorer leur stratégie d’information de première partie.
Avec les grandes technologies qui adoptent la confidentialité personnelle et lancent des cookies tiers au cours de l’année prochaine, les spécialistes du marketing ont en fait repoussé leur technique de données en veilleuse ou n’ont pas envisagé les données dans un monde post-cookie – rencontrera des problèmes majeurs.
Pourquoi ? Parce qu’ils doivent dépendre d’informations de première partie pour fournir la personnalisation que les clients attendent en tant qu’exigence de service. Tous les spécialistes du marketing ne sont pas à l’aise – ou n’ont pas encore développé le savoir-faire pour – maximiser la capacité des données de première partie à cibler des consommateurs particuliers. Les spécialistes du marketing qui ne sont pas familiarisés avec les méthodes de données de première partie rencontreront des problèmes majeurs du fait que les consommateurs anticipent la personnalisation comme une exigence de service.
Bien que près de 90 % des spécialistes du marketing reconnaissent l’importance des informations de première partie, plus d’un tiers signalent des problèmes pour maintenir leur qualité et leur précision.
Mais même si les cookies sont devenus périmés et se sont effondrés, les spécialistes du marketing ne devraient pas souffrir. Il y a une toute autre allée dans la pâtisserie à visiter, avec divers composants comme les publicités, le chat, les e-mails et les expériences Web, parfaits pour collecter et activer des données propriétaires authentiques et abondantes pour augmenter les revenus.
Adressage problèmes de confidentialité personnelle des consommateurs
Au niveau spécifique, et certainement, dans les transactions B2C, les clients sont devenus progressivement conscients de la confidentialité. Alors que 63 % des consommateurs s’attendent à une personnalisation dans leurs interactions avec la marque, 83 % s’inquiètent du partage d’informations individuelles en ligne. Les violations de données importantes subies par les services au niveau de l’entreprise n’apaisent guère leurs inquiétudes.
Ces préoccupations ont également influencé les habitudes d’achat B2B. Lorsque les clients sont stressés par la manière dont les fournisseurs utiliseront les informations personnelles – ou si les entreprises disposent de systèmes robustes pour sécuriser les informations – ils deviennent plus réticents à participer aux efforts d’engagement destinés à collecter des informations précieuses.
Parce que les données de première partie sont collectées auprès des audiences directement via des canaux propriétaires, elles sont construites sur une base de confiance. Ces informations permettent aux spécialistes du marketing en ligne de fournir un marketing précis, intelligent et ciblé. En tant qu’ensemble de données complexe et en constante évolution, les données de première partie utilisent une valeur significative.
Ajoutez un peu de piment au mix marketing
Avec la meilleure approche des informations de première partie, les spécialistes du marketing peuvent utilisez ces informations pour atteindre encore plus de clients qu’auparavant. Et ils ne peuvent pas seulement reconnaître les clients, mais trouver les clients qui conviennent le mieux. Les informations de première partie telles que les données démographiques, l’engagement par e-mail, l’historique des achats, les interactions de vente et l’activité sur le site Web permettent :
- Mieux montrer les principaux besoins, intentions et choix des consommateurs au fil du temps.
- Créez des informations précises avec lesquelles élaborer de meilleures méthodes de marketing.
- Permettez aux groupes de mise sur le marché de développer des relations client plus puissantes.
- Aider les équipes marketing à hiérarchiser les comptes.
- Personnaliser le matériel plus précisément pour produire des messages qui résonnent.
Bien que les informations tierces aient autrefois fait le gros du travail la suppression de la collecte d’informations sur les clients, les informations de première partie, en particulier lorsqu’elles sont associées à une méthode ABM holistique, vous couvre. Lorsque les informations de première partie sont combinées à votre CRM, vous pouvez collecter des informations clients précises et conformes. Vous savez quels clients potentiels se sont engagés volontairement avec votre entreprise et pouvez continuer à les cibler avec des messages personnalisés.
Les spécialistes du marketing peuvent également connecter l’adresse IP d’une possibilité à leur domaine de messagerie, ce qui permet aux entreprises de cibler les prospects là où ils se trouvent. Une autre technique pour atteindre un ciblage plus précis est une structure open source, axée sur le consentement, qui utilise des adresses e-mail transformées en formats de respect de la vie privée échangés entre les fournisseurs de publicité et les sites Web de publication. Cet outil préserve la confidentialité et la conformité des clients car il collecte des informations auprès des clients qui ont consenti à la collecte d’informations sur les sites.
Pour creuser plus profondément dans les identités des clients, vous avez besoin d’informations contextuelles : les informations concernant les sujets sur lesquels un consommateur enquête et vérifie. Ces données développent une image plus globale des exigences, de l’intention d’achat et plus encore. ABM permet aux spécialistes du marketing en ligne de superposer le lieu avec le contenu qu’ils consultent afin d’améliorer encore les publicités axées sur le marché cible.
Transformez les stratégies de données de première partie
Voici le choses importantes à propos des cookies : ils fournissent une image de l’activité à court terme, mais il s’agit d’une image figée. Une fois que vous avez les informations qu’un cookie a collectées, elles sont anciennes et stagnantes.
Les données de première partie sont néanmoins mises à jour avec le temps. Cela permet aux spécialistes du marketing de développer et de conserver des profils de possibilités plus complets. Il n’y a pas de temps pour que les informations de première partie deviennent obsolètes car elles sont constamment actualisées avec de toutes nouvelles idées et informations. Les informations de première partie aident également à garder les enregistrements de votre CRM propres et à peu près à jour. Des informations de qualité vous procurent un avantage concurrentiel.
Vous n’avez pas besoin de magie pour créer une stratégie propriétaire gagnante ; il suffit simplement d’une planification tactique avec intention.
Profitez des e-mails comme source d’informations : incluez un appel à l’action (CTA) dans vos signatures d’e-mails invitant les visiteurs à discuter en ligne avec le responsable du compte, par exemple, ou à vérifier une caractéristique spécifique de votre entreprise. Ressource sous-estimée, la messagerie professionnelle constitue une excellente source d’information. L’ABM multicanal permet aux organisations de tirer parti des canaux de messagerie des employés pour collecter des données inexploitées.
Améliorez complètement vos sites Web : l’optimisation de votre site crée des chances pour les visiteurs de partager volontiers des informations. Des saisies de texte et du chat en direct à l’engagement et au trafic sur le site Web, le site de votre organisation génère une mine d’informations. Les détails recueillis par ces approches permettent de :
- Relier le trafic aux comptes.
- Aider les équipes commerciales et marketing à mieux cibler les consommateurs actuels et potentiels.
- Génère des interactions rapides et des expériences de compte inégalées.
Transformez les chatbots en machines d’information : plus de 40 % des consommateurs préfèrent chatbots aux représentants virtuels pour obtenir des réponses ou des informations supplémentaires. Les informations en temps réel qu’ils fournissent fournissent des informations approfondies sur l’intention et la préparation des consommateurs à l’achat, et vous aident à construire leur charte d’identité. Le chatbot propriétaire commun extrait les détails de votre base de données et utilise une approche simple pour transformer toutes les sessions de chat en expériences personnalisées. Vous pouvez prendre les données du chatbot à partir de ces conversations et les utiliser pour suivre avec plus de messages pour garder les clients engagés et avancer dans l’entonnoir.
Chacun de ces outils utilise des moyens simples et pratiques pour collecter des informations fournies volontairement par marché cible – tout comme l’analyse des habitudes des visiteurs sur votre site Web pour aider à identifier les clients et leurs besoins particuliers et à développer des profils de consommateurs idéaux (ICP).
Les stratégies d’information de première partie offrent aux spécialistes du marketing une vue combinée de chaque compte. La meilleure méthode pour que vos informations de première partie fonctionnent pour vous – pour déterminer les comptes concernés, capturer les détails d’intention cruciaux et cibler les actions appropriées qui génèrent des résultats – est de les combiner avec une technique ABM holistique. Ensuite, vos équipes marketing seront mieux préparées pour comprendre l’engagement du compte cible tout au long de l’entonnoir, de qui s’est engagé avec le site Web ou a répondu à des enquêtes ou des types à qui a réellement utilisé la fonction de chat.
Peu importe que le cookie se soit effondré, car cette solution fournit des informations pour informer et diriger le marketing, cultiver des relations client précieuses et atteindre des objectifs de service tactiques.
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